AKTUELLES AUS DER BRANCHE
ServiceOcean News
ServiceOcean ist Experte für Erreichbarkeit in Service und Vertrieb.
Nach mehrjähriger Forschung an der Universität St. Gallen (HSG) wurde die innovative Software mit einem starken Consulting entwickelt.
News
Telefonische Erreichbarkeit verbessern: So geht’s ohne Personalaufbau
Viele Servicecenter begegnen täglich der gleichen Herausforderung: Die Erreichbarkeit ist zu niedrig, die Warteschlange zu...
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SO Agent ist da: Der erste KI-Agent, der Menschen in den Fokus stellt
SO Agent ist kein Ersatz für den menschlichen Kundenservice, sondern ein smarter Türöffner, der die...
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SO ready for AI – wie Servicecenter Künstliche Intelligenz sinnvoll einsetzen
Voicebots, KI-Agenten und Automatisierung versprechen Effizienz, Skalierung und 24/7-Erreichbarkeit. Gleichzeitig zeigt der Blick in den...
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Digitale Warteschleife goes SO Callback… So what?
Braucht es wirklich einen ganzen Blogartikel, nur weil sich ein Produktname ändert? In diesem Fall:...
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5 Ursachen für lange Wartezeiten im Callcenter und wie Sie sie lösen
Lange Wartezeiten im Callcenter gehören zu den größten Frustfaktoren für Kundinnen und Kunden. Studien zeigen,...
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KI im Kundenservice: Zwischen Hype und Realität
Die Welt des Kundenservice verändert sich rasanter als je zuvor. KI-Agenten, Bots & Co. bringen...
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Voicebot trifft AI Agent: Die nächste Stufe im digitalen Kundenservice
Erfahren Sie, wie intelligentes Warteschlangenmanagement im Callcenter mit der Termin-Rückruflösung Wartezeiten reduziert und die Kundenzufriedenheit...
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Mehr Servicequalität durch intelligente Callback-Lösungen: Was Kunden erwarten – und Callcenter heute leisten müssen
Erfahren Sie, wie intelligentes Warteschlangenmanagement im Callcenter mit der Termin-Rückruflösung Wartezeiten reduziert und die Kundenzufriedenheit...
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Intelligentes Warteschlangenmanagement im Callcenter
Erfahren Sie, wie intelligentes Warteschlangenmanagement im Callcenter mit der Termin-Rückruflösung Wartezeiten reduziert und die Kundenzufriedenheit...
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Mehr als Rückrufe: Wie die Kundenservice Software mit KI und Behavioral Science Ihre Warteschleife optimiert
Interview mit Dr. Alexander Schagen
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