AKTUELLES AUS DER BRANCHE
ServiceOcean News
ServiceOcean ist Experte für Erreichbarkeit in Service und Vertrieb.
Nach mehrjähriger Forschung an der Universität St. Gallen (HSG) wurde die innovative Software mit einem starken Consulting entwickelt.
News
Mehr als Rückrufe: Wie die Kundenservice Software mit KI und Behavioral Science Ihre Warteschleife optimiert
Interview mit Dr. Alexander Schagen
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6 Tipps für einen überraschend guten Kundenservice im Callcenter
Wie intelligente Rückrufe den Kundenservice verbessern. Eine gute Erreichbarkeit bildet die Grundlage für einen herausragenden...
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Der optimale Anruf im Servicecenter: kein Anruf.
Online-Termin-Rückrufe verbessern das Kundenerlebnis, steigern die Erreichbarkeit und senken die Kosten. Vermeiden Sie spontane Anrufe.
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Alles, außer auflegen! Digitale Warteschleife im Kundenservice
Alles, außer auflegen! Die digitale Warteschleife im Kundenservice für Servicecenter - 100 % Erreichbarkeit und...
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4 Gründe für die Optimierung Ihrer Warteschleife
Was passiert, wenn Kunden nicht mehr in der Warteschleife auflegen? So steigern Sie sprunghaft die...
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Der größte Trend im Kundenservice: Termin-Rückrufe steigern Erreichbarkeit
Intelligente Termin-Rückrufe in der Warteschleife werden von Unternehmen als größter Trend für Servicecenter bewertet.
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Peak Management am Montagmorgen
20 - 25 % mehr Anrufe am Montagmorgen im Callcenter: Der Montagspeak erzeugt Stress im...
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Welches Servicelevel ist richtig?
Nur selten ist es sinnvoll, 80 % der Anrufe in nur 20 Sekunden anzunehmen. Das...
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Professor Dr. Nils Hafner: Endlich profitabel im Kundenservice
Professor Dr. Nils Hafner spricht im Interview mit ServiceOcean über erfolgreiche Servicestrategien.
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Aktueller Artikel in der Handelszeitung Schweiz – Das baldige Ende der Kaltanrufe
Erreichbarkeit ist nicht alles – aber ohne Erreichbarkeit ist alles nichts!
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