DIGITALE WARTESCHLEIFE
100 % Erreichbarkeit in der Inbound-Telefonie
KI und Behavioral Science vermeiden Aufleger durch optimale IVR-Dialoge und auslastungsbasierte Termin-Rückrufe
Diese Kunden vertrauen uns
Alternativen zum auflEgen
Software für Inbound-Telefonie
Die Digitale Warteschleife mit dem besten IVR-Dialog bietet Anrufern nach einer optimalen Wartezeit erstmals Alternativen zum Auflegen und Wiederwählen. Die KI plant in Echtzeit Terminkapazitäten.
„Bereits in der Pilotphase konnten wir die Erreichbarkeit um mehr als ein Drittel verbessern.“
Martin Siessegger
Stadtsparkasse Düsseldorf
Die Digitale Warteschleife bietet den besten IVR-Dialog. Neue A/B Tests ermitteln statistisch korrekt den Einfluss von Stimme, Begrüßung, Wording und verschiedenen Rückruf-Optionen den Dialog mit den geringsten Auflegern.
Anrufer buchen minutengenaue Termin-Rückrufe zu einer Uhrzeit ihrer Wahl. Die angebotenen Termine passen automatisch zur Teamgröße. Das Angebot für Termin-Rückrufe wird individuell ermittelt. Die Software verbindet Mitarbeiter zum gewünschten Zeitpunkt automatisch mit dem Kunden. Es müssen keine Mitarbeiter reserviert werden.
Anrufer legen auf und lassen die Software für sich warten. Der Rückruf erfolgt auslastungsbasiert zum nächstmöglichen Zeitpunkt.
Die freiwillige Entscheidung für das Warten in der Warteschleife segmentiert Anrufer und vermeidet Aufleger.
Management, Kunden und Mitarbeiter sind begeistert!
Erreichen Sie bis zu
38
%
mehr Erreichbarkeit
85
%
Kostenvorteil
96
%
Zufriedenheit
50
%
weniger Aufleger
Minimaler Integrationsaufwand
Nur zwei Personentage Integration.
Die Software benötigt keine IT-Schnittstelle und passt zu jeder Telefonanlage und ACD.
2
Tage Integration
Spontane Anrufe vermeiden
Software für Online-Terminbuchung
ServiceOcean vermeidet spontane Anrufe in Callcentern durch die Online-Terminbuchung und senkt das Callvolumen nachhaltig.
„Die Online-Terminbuchung ist der Hidden Champion. 15-20 Prozent der Termin-Rückrufe werden online gebucht.“
Torsten Grabendorff
Die Sparkasse Bremen AG
Termin-Rückrufe online anbieten
Kunden suchen online nach der Service-Hotline und erhalten die Möglichkeit, Termin-Rückrufe oder Sofort-Rückrufe einfach online via Website, App, Newsletter oder Chatbot zu buchen. Pünktlich zum vereinbarten Zeitpunkt verbindet die Software Mitarbeiter und Kunden.
Die Synchronisation mit der Inbound-Software verläuft in Echtzeit.
ServiceOcean liefert das Online-Formular im passenden Corporate Design und wird einfach über einen Link eingebunden.
Das Ergebnis
Die ServiceOcean Software digitalisiert den Kundenservice und schafft eine effiziente Customer Journey. Anrufe werden planbar.
Die Online-Terminbuchung ist das perfekte Add-on zur Inbound-Telefonie.
ServiceOcean Portal
Ihre Kennzahlen auf einen Blick
Profitieren Sie von aussagekräftigen Kennzahlen. Der Software Performance Rechner gibt einen monatlichen Überblick zu Erreichbarkeitssteigerung und Kostenvorteil.
Software für Inbound-Telefonie
Alle Funktionen
Dashboard & Reporting
Übersicht aller Kennzahlen in Echtzeit und
aussagekräftige Reports.
Spracherkennung
Intelligente Spracherkennung in der Telefonie
für Anrufer und Agenten.
Kunden-Benachrichtigungen
Umfangreiche Benachrichtigungen via E-Mail und SMS
wie Terminerinnerungen und Umbuchungen.
Skillbasiertes Routing
Individuelles Routing & Sprachdialoge
für das beste Kundenerlebnis.
Echtzeit-Synchronisation
Inbound & Online Synchronisation in Echtzeit,
keine Überbuchungen.
Text to Speech
Ansagen via Text to Speech ganz ohne
Tonstudio-Aufnahmen.
Zufriedenheitsumfragen
Wie zufrieden waren Sie mit Ihrem Rückruf?
Einfach via E-Mail und SMS abfragen.
Einfache Bot-Anbindung
Anbindung an Bots für den nahtlosen Übergang
zwischen KI und Mensch.
SERVICEHELD Werden
Kontaktformular
Gemeinsam verwandeln wir Servicewüsten in Ozeane.
Svenja Raschka
Head of Sales
