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Werden Sie zum Servicehelden

Digitale Warteschleife

Was passiert, wenn Anrufer in der Warteschleife nicht mehr auflegen?
Die Digitale Warteschleife bietet Anrufern nach einer optimalen Wartezeit erstmals Alternativen zum Auflegen und Wiederwählen.

  • Termin-Rückruf: Anrufer buchen minutengenaue Termin-Rückrufe zu einer Uhrzeit ihrer Wahl. Die angebotenen Termine passen automatisch zur Teamgröße.
  • Virtuelles Warten: Anrufer legen auf und lassen die Software für sich warten. Der Rückruf erfolgt auslastungsbasiert zum nächstmöglichen Zeitpunkt.
  • Freiwilliges Warten: Die freiwillige Entscheidung für das Warten in der Warteschleife segmentiert Anrufer und vermeidet Aufleger.

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Inbound-Telefonie optimieren

Durch uns erreichen Sie bis zu

100

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Erreichbarkeit

85

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Kostenvorteil

96

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begeisterte Mitarbeiter

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weniger Aufleger

Erfolgsgeschichten

So erfolgreich sind unsere Servicehelden

„Wir verzeichnen einen enormen wirtschaftlichen Vorteil und senken 70 % der Kosten im Servicecenter.“

Creditreform Hamburg Carsten Jovanovic

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„Die Erreichbarkeit liegt in Spitzenzeiten bei über 95 %. Wir würden uns wieder für ServiceOcean entscheiden.“

OBI Susanne Bornemann

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„Der pünktliche Termin-Rückruf erzeugt pure Begeisterung. Der NPS ist deutlich gestiegen“

Groupe Mutuel Dara Krähenbühl

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„Bereits in der Pilotphase konnten wir die Erreichbarkeit um mehr als ein Drittel verbessern.“

Stadtsparkasse Düsseldorf Martin Siessegger

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Alle Erfolgsgeschichten

Kosteneinsparungen im sechsstelligen Bereich, 8 % mehr Erreichbarkeit und strahlende Gesichter im Team!

Torsten Grabendorff,
Die Sparkasse Bremen AG

Mit ServiceOcean haben wir den Kundenservice ein wesentliches Stück vorangebracht – 11 % mehr Erreichbarkeit ohne zusätzliche Mitarbeitende!

Martin Lutz,
INTER Versicherungsgruppe

Durch den Einsatz der ServiceOcean Software konnten wir den Überlauf vollständig abschaffen und so bis zu 70 % unserer Kosten senken.

Carsten Jovanovic,
Creditreform Hamburg

Lösungen

Die Software für
Inbound-Callcenter

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ONLINE-Termine

Vermeiden Sie spontane Anrufe: Kunden buchen einfach online minutengenaue Termin-Rückrufe.
Auf Websites, in Apps, Newslettern und vielem mehr.

INBOUND-Telefonie

Steigern Sie die Erreichbarkeit von Inbound-Callcentern um bis zu 38%. Die Alternative zum Auflegen und Wiederwählen in der Warteschleife.

OUTBOUND-Telefonie

Doppelte Trefferquoten dank Alternative zum Kaltanruf. Termineinladungen und pünktliche Anrufe verdoppeln Trefferquoten mit deutlich besseren Gesprächen.

Über uns

Wir stehen für 100% Erreichbarkeit im Inbound Servicecenter

Wir sind Ihr Partner für Erreichbarkeit und der schnellste Weg in die neue Servicewelt.

Der revolutionäre Ansatz von ServiceOcean begeistert mich. Kunden und Unternehmen haben eine Erreichbarkeit von 100 % verdient.“

Dr. Bernd Schopp,
Investor und Verwaltungsrat bei ServiceOcean

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Svenja Raschka
Head of Sales

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