DIGITALE WARTESCHLEIFE

KI-Callcenter-Software für 100 % Erreichbarkeit

Künstliche Intelligenz und Behavioral Science
optimieren Kosten und Erreichbarkeit
im telefonischen Kundenservice.

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Digitale Warteschleife

Die Digitale Warteschleife mit dem besten IVR-Dialog bietet Anrufern nach einer optimalen Wartezeit erstmals Alternativen zum Auflegen. Die künstliche Intelligenz übernimmt automatisch die Terminplanung.

Bild Martin Siessegger von der Stadtsparkasse Düsseldorf

„Bereits in der Pilotphase konnten wir die Erreichbarkeit um mehr als ein Drittel verbessern.“

Martin Siessegger
Stadtsparkasse Düsseldorf

Warteschleife digitalisieren

Kunden akzeptieren eine Warteschleife von durchschnittlich 60 Sekunden. Die Digitale Warteschleife bietet Anrufern nach einer optimalen Wartezeit erstmals Alternativen zum Auflegen.

Fehlende Wiederwähler senken das Callvolumen um 10 %. Dieser Effekt wirkt sich sofort auf die Erreichbarkeit im Servicecenter aus.

Alternativen zum Auflegen anbieten

Termin-Rückruf: Anrufer buchen minutengenaue Termin-Rückrufe zu einer Uhrzeit ihrer Wahl. Die angebotenen Termine passen automatisch zur Teamgröße.
Virtuelles Warten: Anrufer legen auf und lassen die Software für sich warten. Der Rückruf erfolgt auslastungsbasiert zum nächstmöglichen Zeitpunkt.
Freiwilliges Warten: Die freiwillige Entscheidung für das Warten in der Warteschleife segmentiert Anrufer und vermeidet Aufleger.
Online Terminbuchung: Kunden buchen direkt via Website oder App einen pünktlichen Termin-Rückruf.

Erreichbarkeit im Team steigern

Mehr Erreichbarkeit mit demselben Team? Oder gleiche Erreichbarkeit mit weniger Ressourcen? Beides möglich. Fehlende Aufleger und Wiederwähler senken das Callvolumen um 10 % und steigern sofort die Erreichbarkeit.

Kostenvorteil schaffen

Die Software senkt Kosten im Servicecenter. Die Stadwerke Düsseldorf verzeichnen mit ServiceOcean einen Kostenvorteil von 85 %. Die Sparkasse Bremen AG verzeichnet Kosteneinsparungen im sechsstelligen Bereich. Der Kostenvorteil wird in jedem individuellen Business Case berechnet.

Inbound-Telefonie optimieren

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Erreichen Sie bis zu

mehr Erreichbarkeit

Kostenvorteil

Zufriedenheit

weniger Aufleger

Erfolgsgeschichten

So erfolgreich sind unsere Servicehelden

Bild von Carsten Jovanovic von der Creditreform

„Wir verzeichnen einen enormen wirtschaftlichen Vorteil und senken 70 % der Kosten im Servicecenter.“

Creditreform Hamburg Carsten Jovanovic

„Die Erreichbarkeit liegt in Spitzenzeiten bei über 95 %. Wir würden uns wieder für ServiceOcean entscheiden.“

OBI Susanne Bornemann

Bild von Dara Krähenbühl von der Groupe Mutuel

„Der pünktliche Termin-Rückruf erzeugt pure Begeisterung. Der NPS ist deutlich gestiegen“

Groupe Mutuel Dara Krähenbühl

„12 % mehr Erreichbarkeit. ServiceOcean ist meine klare Empfehlung für jeden Kundendienst.“

ÖKK Fahrije Bekteshi

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ERREICHBARKEIT rauf, kosten runter

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„Mit ServiceOcean haben wir den Kundenservice ein wesentliches Stück vorangebracht – 11 % mehr Erreichbarkeit ohne zusätzliche Mitarbeitende!“

Martin Lutz,
INTER Versicherungen

„Kosteneinsparungen im sechsstelligen Bereich, 8 % mehr Erreichbarkeit und strahlende Gesichter im Team!“

Torsten Grabendorff,
Die Sparkasse Bremen AG

„Durch den Einsatz der ServiceOcean Software konnten wir den Überlauf vollständig abschaffen und so bis zu 70 % unserer Kosten senken.“

Carsten Jovanovic,
Creditreform Hamburg

Lösungen

KI-Software für
Inbound-Callcenter

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Features Digitale Warteschleife

ONLINE-Termine

Vermeiden Sie spontane Anrufe: Kunden buchen einfach online minutengenaue Termin-Rückrufe. Auf Websites, in Apps, Newslettern und vielem mehr.

INBOUND-Telefonie

Steigern Sie die Erreichbarkeit von Inbound-Callcentern um bis zu 38%. Die Alternative zum Auflegen und Wiederwählen in der Warteschleife.

OUTBOUND-Telefonie

Doppelte Kontaktquote dank Alternative zum Kaltanruf. Termineinladungen und pünktliche Anrufe verdoppeln Trefferquoten mit deutlich besseren Gesprächen.

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