SO Agent
KI-Agenten schnell einsetzen und Menschen verbinden
Der erste KI-Agent, der Menschen in den Fokus stellt: nahtlose Customer Journey von der Anliegenerkennung & Routing über simple FAQs bis hin zum Callback.
Diese Kunden vertrauen uns
MENSCHEN VERBINDEN
Software für KI-Agenten und Callbacks
SO Agent – der smarte KI-Agent, der Anliegenerkennung, Routing und simple FAQs übernimmt und mit integrierter Callback-Funktion für eine nahtlose Customer Journey sorgt. Schnell integriert, sofort einsatzbereit.
„Wir bieten mit SO Agent den ersten KI-Agenten, bei dem der menschliche Kundenservice im Fokus steht.“
Thomas Addison
CEO
SO Agent übernimmt LLM-basiert die Anliegenerkennung, Conversational Routing und die Beantwortung einfacher und repetitiver Fragen am Telefon. Servicecenter erhalten die volle Transparenz darüber, warum und wie oft Kunden für ein Anliegen anrufen.
Komplexe oder umsatzrelevante Anliegen werden immer von einem menschlichen Mitarbeiter bearbeitet. Ist das Team besetzt, wartet der Kunde maximal 60 Sekunden – danach plant das System automatisch einen auslastungsbasierten Rückruf. Außerhalb der Besetzungszeiten wird der Callback direkt terminiert. So garantiert ServiceOcean 24/7 Erreichbarkeit für jedes Servicecenter.
- Anliegenerkennung, Routing, einfache Abfragen & Terminierung von Callbacks
- Mensch übernimmt komplexe Interaktion
- Plug & Play Integration in bestehende Systeme
- Maximale Kundenzufriedenheit, minimaler Aufwand für Servicecenter
- 24/7 Erreichbarkeit
- Individuelles Projektmanagement für garantierten Erfolg
SO geht Customer Journey
Was kann der SO Agent, was kann er nicht?
| ❌ | ✅ |
|---|---|
| „One-Fits-All“-Lösung | Individuelles Projektmanagement für garantierten Erfolg |
| All-in-one KI-Agent, der komplexe Anliegen fallabschließend löst | Smarter KI-Agent für Anliegenerkennung, Routing und simple Q&A |
| Fallabschließende Beratung zu Produkten und Dienstleistungen durch KI | Mensch- zu-Mensch Kommunikation, sobald es um komplexe und umsatzrelevante Themen geht |
| Weiterleitung in klassische Warteschleife, wenn KI das Anliegen nicht lösen kann | Maximal 60 Sekunden Warteschleife und Angebot von Callbacks |
| Lange Integration mit dem Ziel, Menschen im Servicecenter zu ersetzen | Schnelle Plug & Play Integration in bestehende Systeme |
| Bot beantwortet Fragen zum Wetter oder anderen Themen | Guardrails (Begrenzungen): Der Bot kennt seinen Fokus |
SO Callback
Software für Callbacks
SO Callback bietet Conversational Callbacks mit allen bisher bekannten Funktionen und ist fester Bestandteil vom SO Agent.
„Bereits in der Pilotphase konnten wir die Erreichbarkeit um mehr als ein Drittel verbessern.“
Martin Siessegger
Stadtsparkasse Düsseldorf
Besteht Gesprächsbedarf mit einem menschlichen Agenten, aber die Warteschleife ist länger als 60 Sekunden? SO Callback bietet Alternativen ohne Medienbruch.
- Termin-Rückruf: Anrufer buchen minutengenaue Termin-Rückrufe zu einer Uhrzeit ihrer Wahl. Die angebotenen Termine passen automatisch zur Teamgröße.
- Virtuelles Warten: Anrufer legen auf und lassen die Software für sich warten. Der Rückruf erfolgt auslastungsbasiert zum nächstmöglichen Zeitpunkt.
- Freiwilliges Warten: Die freiwillige Entscheidung für das Warten in der Warteschleife segmentiert Anrufer und vermeidet Aufleger.
- Online-Terminbuchung: Kunden buchen direkt via Website oder App einen pünktlichen Termin-Rückruf.
Mehr Erreichbarkeit mit demselben Team? Oder gleiche Erreichbarkeit mit weniger Ressourcen? Beides möglich. Fehlende Aufleger und Wiederwähler senken das Callvolumen um 10 % und steigern sofort die Erreichbarkeit.
Die Software senkt Kosten im Servicecenter. Die Stadwerke Düsseldorf verzeichnen mit ServiceOcean einen Kostenvorteil von 85 %. Die Sparkasse Bremen AG verzeichnet Kosteneinsparungen im sechsstelligen Bereich. Der Kostenvorteil wird in jedem individuellen Business Case berechnet.
Management, Kunden und Mitarbeiter sind begeistert!
SO PLATFORM
Ihre Kennzahlen auf einen Blick
Profitieren Sie von aussagekräftigen Kennzahlen, automatischer Datenauswertung, intelligenten Insights und einem neuen Dashboard.
KI-Agenten
Alle Funktionen
Dashboard & Reporting
Übersicht aller Kennzahlen in Echtzeit und
aussagekräftige Reports.
Anliegenerkennung
Datenschutzkonforme Anliegenerkennung.
FAQ
Beantwortung einfacher Fragen.
Echtzeit-Synchronisation
SO Agent & SO Callback Synchronisation in Echtzeit,
keine Überbuchungen.
Routing
Conversational Routing.
Callback-Angebot
Automatische Integration von SO Callback
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Wir glauben an menschlichen Kundenservice. SO Agent ist der perfekte Fallback für einen fließenden Übergang zwischen KI und Mensch durch das Angebot von Rückrufen statt langer, frustrierender Warteschleife.
Agent und Callback laufen auf Wunsch 365 Tage im Jahr, rund um die Uhr. Keine Grippe, kein Urlaub, sondern 100 % Entlastung. Ob spontane Ausfälle, höheres Volumen in Krisensituationen oder Montags-Peak: SO Agent & SO Callback entlasten immer sicher.
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