In der telefonischen Warteschleife legen Anrufer nach 60 Sekunden auf und rufen durchschnittlich 5-mal wieder an. Kennzahlen und Kosten leiden unter Auflegern und Wiederwählern.
Digitale Warteschleife
Die Digitale Warteschleife bietet Anrufern den optimalen Dialog in der Warteschleife und vermeidet wirksam Aufleger und Wiederwähler. Behavioral Science und Data Analytics ermöglichen Anrufern die beste Entscheidung für Alternativen zum Auflegen:
Termin-Rückruf: Anrufer buchen minutengenaue Termin-Rückrufe zu einer Uhrzeit ihrer Wahl.
Virtuelles Warten: Anrufer legen auf und werden zum nächstmöglichen Zeitpunkt zurückgerufen.
Freiwilliges Warten: Kunden können weiterhin in der klassischen Warteschleife warten.
Online-Terminbuchung: Kunden buchen einfach online einen pünktlichen Termin-Rückruf.
NEU: KI in der Digitalen Warteschleife
Die ServiceOcean KI plant in Echtzeit Terminkapazitäten und passt sich Gegebenheiten wie Ausfällen, längeren bzw. kürzeren Gesprächszeiten oder Katastrophen in Echtzeit an. Die Software übernimmt automatisch die Terminplanung.
Somit ist kein manuelles Einschreiten mehr nötig. Der verwendete Algorithmus arbeitet datenbasiert und berücksichtigt dabei relevante Echtzeit-KPIs wie die AHT oder die Pünktlichkeit des Teams.
KI ohne Schnittstelle, die sofort performt. Kein manueller Aufwand für Terminkapazitätsplanungen.
A/B Testing in der Digitalen Warteschleife
A/B Testing ist eine Methode aus der Behavioral Science. Die Digitale Warteschleife verteilt Anrufe im Sekundentakt auf zwei unterschiedliche IVR-Dialoge, um datengestützte Entscheidungen zur Verbesserung der Kennzahlen zu treffen.
Welcher IVR-Dialog vermeidet Aufleger? Was wollen Kunden in der Warteschleife wirklich hören? Der IVR-Dialog mit den wenigsten Auflegern wird statistisch korrekt ermittelt.
Alle ServiceOcean Kunden profitieren von den wissenschaftlichen Ergebnissen.
Winback-Feature: Aufleger zurückgewinnen
ServiceOcean hat es sich zur Aufgabe gemacht, Aufleger in der Digitalen Warteschleife zu vermeiden und Unternehmen auf den Weg zu 100 % Erreichbarkeit zu bringen. Was aber, wenn doch jemand in der Warteschleife auflegt?
Aufleger in der Digitalen Warteschleife werden von der Software umgehend zurückgerufen und mit einem menschlichen Mitarbeiter zum nächstmöglichen Zeitpunkt verbunden.
Das Winback-Feature vermeidet Wiederwähler und bietet Unternehmen nochmals 5 % mehr Erreichbarkeit in der Digitalen Warteschleife.
Software für Inbound-Telefonie
Alle Funktionen
Dashboard & Reporting
Übersicht aller Kennzahlen in Echtzeit und
aussagekräftige Reports.
Spracherkennung
Intelligente Spracherkennung in der Telefonie
für Anrufer und Agenten.
Kunden-Benachrichtigungen
Umfangreiche Benachrichtigungen via E-Mail und SMS
wie Terminerinnerungen und Umbuchungen.
Skillbasiertes Routing
Individuelles Routing & Sprachdialoge
für das beste Kundenerlebnis.
Echtzeit-Synchronisation
Inbound & Online Synchronisation in Echtzeit,
keine Überbuchungen.
Text to Speech
Ansagen via Text to Speech ganz ohne
Tonstudio-Aufnahmen.
Zufriedenheitsumfragen
Wie zufrieden waren Sie mit Ihrem Rückruf?
Einfach via E-Mail und SMS abfragen.
Einfache Bot-Anbindung
Anbindung an Bots für den nahtlosen Übergang
zwischen KI und Mensch.
Minimaler Integrationsaufwand
Nur zwei Personentage Integration.
Die Software benötigt keine IT-Schnittstelle und passt zu jeder Telefonanlage und ACD.
2
Tage Integration
ÜBER 1000 BRANCHEN-EXPERTEN SIND DABEI
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