Features Digitale Warteschleife:
KI trifft Behavioral Science

NEU: KI in der Digitalen Warteschleife

Die ServiceOcean KI plant in Echtzeit Terminkapazitäten und passt sich Gegebenheiten wie Ausfällen, längeren bzw. kürzeren Gesprächszeiten oder Katastrophen in Echtzeit an. Die Software übernimmt automatisch die Terminplanung. Somit ist kein manuelles Einschreiten mehr nötig. Der verwendete Algorithmus arbeitet datenbasiert und berücksichtigt dabei relevante Echtzeit-KPIs wie die AHT oder die Pünktlichkeit des Teams.

KI, die sofort performt. Kein manueller Aufwand für Terminkapazitätsplanungen in der Software.

A/B Testing in der Digitalen Warteschleife

A/B Testing ist eine Methode aus der Behavioral Science. Die Digitale Warteschleife verteilt Anrufe im Sekundentakt auf zwei unterschiedliche IVR-Dialoge, um datengeschützte Entscheidungen zur Verbesserung der Kennzahlen zu treffen.

Welcher IVR-Dialog vermeidet Aufleger? Was wollen Kunden in der Warteschleife wirklich hören? Der IVR-Dialog mit den wenigsten Auflegern wird statistisch korrekt ermittelt.

Alle ServiceOcean Kunden profitieren von den wissenschaftlichen Ergebnissen.

Winback-Feature: Aufleger zurückgewinnen

ServiceOcean hat es sich zur Aufgabe gemacht, Aufleger in der Digitalen Warteschleife zu vermeiden und Unternehmen auf den Weg zu 100 % Erreichbarkeit zu bringen. Was aber, wenn doch jemand in der Warteschleife auflegt?

Aufleger in der Digitalen Warteschleife werden von der Software umgehend zurückgerufen und mit einem menschlichen Mitarbeiter zum nächstmöglichen Zeitpunkt verbunden.

Das Winback-Feature vermeidet Wiederwähler und bietet Unternehmen nochmals 5 % mehr Erreichbarkeit in der Digitalen Warteschleife.