DIGITALE WARTESCHLEIFE
Callcenter-Software für Versicherungen
Die Callcenter-Software von ServiceOcean optimiert die Erreichbarkeit und Kosten im telefonischen Kundenservice und schafft einen echten WOW-Effekt. Erfahren Sie wie z. B. die Barmenia, die ÖKK und die Inter Versicherungsgruppe die Digitalisierung im Servicecenter vorantreibt und erstklassige Kundenerfahrungen bietet.
Diese Kunden vertrauen uns
Alternativen zum auflEgen
Callcenter-Software für Versicherungen
Erfahren Sie, wie die Digitale Warteschleife die Erreichbarkeit und Kundenerfahrung für Versicherungsunternehmen verbessert.
„Mit dem Einsatz der ServiceOcean Software konnten wir die Erreichbarkeit um mehr als 12 % steigern.“
Fahrije Bekteshi
ÖKK, Schweiz
Die Digitalisierung in Versicherungsunternehmen ist längst kein Trend mehr, sondern eine Notwendigkeit, um im Markt wettbewerbsfähig zu bleiben und den Kundenanforderungen gerecht zu werden. Dabei spielt die Digitalisierung der Warteschleife eine besondere Rolle. Gemeinsam schaffen wir Mehrwerte wie:
- Steigerung der Erreichbarkeit: Wir stellen sicher, dass Ihre Kunden Sie jederzeit erreichen können, und bieten nach einer optimalen Wartezeit alternativen zum Auflegen wie pünktliche Termin-Rückrufe oder virtuelles Warten.
- Stärkere Kundenbindung und zufriedene Mitarbeitende: Fördern Sie die Loyalität Ihrer Kunden und schaffen Sie ein motivierendes Arbeitsumfeld für Ihre Mitarbeiter.
- Kostenvorteil: Optimieren Sie Ihre Betriebskosten durch effizientere Abläufe und moderne Technologien.
- Integration von fortschrittlichen Technologien: Die SaaS-Lösung funktioniert ganz ohne IT-Schnittstelle und ist in 2 Tagen integriert.
Mit dem Einsatz der Software von ServiceOcean in ihrem Versicherungsunternehmen bieten Sie ihren Kunden erstmals Alternativen zum Auflegen und Wiederwählen in der Warteschleife. Management, Kunden und Mitarbeiter sind begeistert!
„Mit ServiceOcean haben wir den Kundenservice ein wesentliches Stück vorangebracht – 11 % mehr Erreichbarkeit ohne zusätzliche Mitarbeitende!“
Martin Lutz,
INTER Versicherungsgruppe
„Der pünktliche Termin-Rückruf erzeugt pure Begeisterung bei unseren Kunden – ein echter Wow-Effekt!“
Dara Krähenbühl,
Groupe Mutuel
„Die Integration der Software von ServiceOcean war einfach unkompliziert – ein wichtiger Kernwert bei ÖKK.“
Fahrije Bekteshi,
ÖKK
Erreichen Sie als Versicherungsunternehmen bis zu
38
%
mehr Erreichbarkeit
85
%
Kostenvorteil
96
%
Zufriedenheit
50
%
weniger Aufleger
Erfolgsgeschichten
So erfolgreich sind unsere Servicehelden in der Versicherungsbranche
„Der pünktliche Termin-Rückruf erzeugt pure Begeisterung. Der NPS ist deutlich gestiegen“
Groupe Mutuel Dara Krähenbühl
„Mit ServiceOcean haben wir den Kundenservice vorangebracht – 11% mehr Erreichbarkeit ohne zusätzliche Mitarbeitende!“
INTER Versicherungsgruppe Martin Lutz
„12 % mehr Erreichbarkeit. ServiceOcean ist meine klare Empfehlung für jeden Kundendienst.“
ÖKK Fahrije Bekteshi
ServiceOcean Portal
Ihre Kennzahlen auf einen Blick
Profitieren Sie von aussagekräftigen Kennzahlen. Der Software Performance Rechner gibt einen monatlichen Überblick zu Erreichbarkeitssteigerung und Kostenvorteil.
Software für Inbound-Telefonie
Alle Funktionen
Dashboard & Reporting
Übersicht aller Kennzahlen in Echtzeit und
aussagekräftige Reports.
Spracherkennung
Intelligente Spracherkennung in der Telefonie
für Anrufer und Agenten.
Kunden-Benachrichtigungen
Umfangreiche Benachrichtigungen via E-Mail und SMS
wie Terminerinnerungen und Umbuchungen.
Skillbasiertes Routing
Individuelles Routing & Sprachdialoge
für das beste Kundenerlebnis.
Echtzeit-Synchronisation
Inbound & Online Synchronisation in Echtzeit,
keine Überbuchungen.
Text to Speech
Ansagen via Text to Speech ganz ohne
Tonstudio-Aufnahmen.
Zufriedenheitsumfragen
Wie zufrieden waren Sie mit Ihrem Rückruf?
Einfach via E-Mail und SMS abfragen.
Einfache Bot-Anbindung
Anbindung an Bots für den nahtlosen Übergang
zwischen KI und Mensch.