DIGITALE WARTESCHLEIFE
Callcenter-Software für alle Branchen
Die Digitale Warteschleife optimiert Kennzahlen, Kosten und Zufriedenheit im telefonischen Kundenservice.
Diese Kunden vertrauen uns
Alternativen zum auflEgen
Softwarelösung für alle Branchen
Erfahren Sie, wie die Digitale Warteschleife die Erreichbarkeit und Kundenerfahrung für Ihr Unternehmen verbessert.
„Durch den Einsatz der ServiceOcean Software konnten wir den Überlauf vollständig abschaffen und so bis zu 70 % unserer Kosten senken.“
Carsten Jovanovic
Creditreform Hamburg
Warum ist eine Callcenter-Software für Ihr Unternehmen entscheidend?
In jeder Branche ist exzellenter Kundenservice ein entscheidender Erfolgsfaktor. Ob E-Commerce, Tourismus, Bauen & Wohnen, oder im Gesundheitssektor: Kunden erwarten schnelle, präzise Antworten und eine reibungslose Problemlösung. Die Digitale Warteschleife steigert die Erreichbarkeit im Kundenservice und bietet in einem optimalen IVR-Dialog nach einer kurzen Warteschleife Alternativen zum Auflegen: Termin-Rückruf, virtuelles und freiwilliges Warten. Kunden können auch einfach online einen Rückruf buchen.
- Nahtlose Erreichbarkeit: Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden jederzeit ohne lange Wartezeiten Unterstützung erhalten.
- Kostenvorteil: Durch automatisierte Prozesse und eine kluge Verteilung der Ressourcen erhalten Sie einen erheblichen Kostenvorteil.
- Intelligente IVR-Systeme: Nutzen Sie Behavioral Science und Data Analytics, um IVR-Dialoge zu gestalten, die optimal auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten sind und deren Zufriedenheit steigern.
Mit dem Einsatz der Software von ServiceOcean in Ihrem Unternehmen bieten Sie ihren Kunden erstmal alternativen zum Warten. Management, Kunden und Mitarbeiter sind begeistert!
„Mit ServiceOcean haben wir den externen Dienstleister abgelöst und eine noch bessere Servicequalität gesichert – bei einer deutlichen Reduzierung der Wartezeiten.“
Carsten Jovanovic,
Creditreform Hamburg
Erreichen Sie bis zu
38
%
mehr Erreichbarkeit
85
%
Kostenvorteil
96
%
Zufriedenheit
50
%
weniger Aufleger
Erfolgsgeschichten
So erfolgreich sind unsere Servicehelden
„Die Erreichbarkeit liegt in Spitzenzeiten bei über 95 %. Wir würden uns wieder für ServiceOcean entscheiden.“
OBI Susanne Bornemann
„Bereits in der Pilotphase konnten wir die Erreichbarkeit um mehr als ein Drittel verbessern.“
Stadtsparkasse Düsseldorf Martin Siessegger
„Der pünktliche Termin-Rückruf erzeugt pure Begeisterung. Der NPS ist deutlich gestiegen“
Groupe Mutuel Dara Krähenbühl
„12 % mehr Erreichbarkeit. ServiceOcean ist meine klare Empfehlung für jeden Kundendienst.“
ÖKK Fahrije Bekteshi
ServiceOcean Portal
Ihre Kennzahlen auf einen Blick
Profitieren Sie von aussagekräftigen Kennzahlen. Der Software Performance Rechner gibt einen monatlichen Überblick zu Erreichbarkeitssteigerung und Kostenvorteil.
Software für Inbound-Telefonie
Alle Funktionen
Dashboard & Reporting
Übersicht aller Kennzahlen in Echtzeit und
aussagekräftige Reports.
Spracherkennung
Intelligente Spracherkennung in der Telefonie
für Anrufer und Agenten.
Kunden-Benachrichtigungen
Umfangreiche Benachrichtigungen via E-Mail und SMS
wie Terminerinnerungen und Umbuchungen.
Skillbasiertes Routing
Individuelles Routing & Sprachdialoge
für das beste Kundenerlebnis.
Echtzeit-Synchronisation
Inbound & Online Synchronisation in Echtzeit,
keine Überbuchungen.
Text to Speech
Ansagen via Text to Speech ganz ohne
Tonstudio-Aufnahmen.
Zufriedenheitsumfragen
Wie zufrieden waren Sie mit Ihrem Rückruf?
Einfach via E-Mail und SMS abfragen.
Einfache Bot-Anbindung
Anbindung an Bots für den nahtlosen Übergang
zwischen KI und Mensch.