DIGITALE WARTESCHLEIFE
Callcenter-Software für Energieversorger
ServiceOcean optimiert die Erreichbarkeit und Kosten im telefonischen Kundenservice. Erfahren Sie wie z. B. die Stadtwerke Düsseldorf die Digitalisierung im Servicecenter vorantreibt und erstklassige Kundenerfahrungen bietet.
Diese Kunden vertrauen uns
Alternativen zum auflEgen
Callcenter-Software für Energieversorger
Erfahren Sie, wie die Digitale Warteschleife die Erreichbarkeit und Kundenerfahrung für Energieversorger verbessert.
„Durchschnittlich erreichen wir 97 % der Kunden mit einem Termin-Rückruf.“
Mike Ilgen
Stadtwerke Düsseldorf
Die Energiebranche steht vor zahlreichen Herausforderungen: steigende Kundenerwartungen, zunehmender Wettbewerbsdruck und die Notwendigkeit, Betriebskosten zu senken. Die Callcenter-Software für Energieversorger von ServiceOcean bietet die perfekte Lösung für diese Herausforderungen und optimiert Servicecenter-Leistungen, um am Markt wettbewerbsfähig zu bleiben. Dabei spielt die Digitalisierung der Warteschleife eine besondere Rolle. Gemeinsam schaffen wir Mehrwerte wie:
- Verbesserte Erreichbarkeit: Partnerschaftlich stellen wir sicher, dass Ihre Kunden Sie jederzeit erreichen können, und bieten nach einer optimalen Wartezeit alternativen zum Warten.
- Perfekte IVR Diaologe: Unsere Software nutzt Behavioral Science und Data Analytics, um maßgeschneiderte und benutzerfreundliche IVR-Dialoge zu erstellen, die die Kundenzufriedenheit erhöhen.
- Kostenvorteil: Optimieren Sie Ihre Betriebskosten durch effizientere Abläufe und moderne Technologien.
- Integration von fortschrittlichen Technologien: Ganz ohne IT-Schnittstelle nutzen Sie die innovative Softwarelösung, um Ihre Serviceprozesse zu automatisieren und zu verbessern. Nur 2 Tage Integration.
- WOW-Effekt im Kundenservice: Begeistern Sie Kunden und Mitarbeitende mit pünktlichen Termin-Rückrufen.
Mit dem Einsatz der Software von ServiceOcean in ihrem Energieversorgungsunternehmen bieten Sie ihren Kunden erstmal alternativen zum Warten. Management, Kunden und Mitarbeiter sind begeistert!
„Mit ServiceOcean erzielen wir jedes Jahr einen Kostenvorteil von 85 %. Gleichzeitig schaffen wir 21 % mehr Erreichbarkeit im Kundenservice mit unserem internen Team.“
Marco Buchler,
Stadtwerke Düsseldorf
Erreichen Sie als Energieversorger bis zu
38
%
mehr Erreichbarkeit
85
%
Kostenvorteil
96
%
Zufriedenheit
50
%
weniger Aufleger
Erfolgsgeschichten
So erfolgreich sind unsere Servicehelden in der Energieversorgung
Stadtwerke Düsseldorf
ServiceOcean Portal
Ihre Kennzahlen auf einen Blick
Profitieren Sie von aussagekräftigen Kennzahlen. Der Software Performance Rechner gibt einen monatlichen Überblick zu Erreichbarkeitssteigerung und Kostenvorteil.
Software für Inbound-Telefonie
Alle Funktionen
Dashboard & Reporting
Übersicht aller Kennzahlen in Echtzeit und
aussagekräftige Reports.
Spracherkennung
Intelligente Spracherkennung in der Telefonie
für Anrufer und Agenten.
Kunden-Benachrichtigungen
Umfangreiche Benachrichtigungen via E-Mail und SMS
wie Terminerinnerungen und Umbuchungen.
Skillbasiertes Routing
Individuelles Routing & Sprachdialoge
für das beste Kundenerlebnis.
Echtzeit-Synchronisation
Inbound & Online Synchronisation in Echtzeit,
keine Überbuchungen.
Text to Speech
Ansagen via Text to Speech ganz ohne
Tonstudio-Aufnahmen.
Zufriedenheitsumfragen
Wie zufrieden waren Sie mit Ihrem Rückruf?
Einfach via E-Mail und SMS abfragen.
Einfache Bot-Anbindung
Anbindung an Bots für den nahtlosen Übergang
zwischen KI und Mensch.