ERFOLGSGESCHICHTE STADTWERKE DÜSSELDORF
85 % Kostenvorteil und 21 % mehr Erreichbarkeit
„Durchschnittlich erreichen wir 97 % der Kunden mit dem Termin-Rückruf“, berichtet Mike Ilgen.
Diese Kunden vertrauen uns
ERFOLGSGESCHICHTE STADTWERKE DÜSSELDORF
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Erfahren Sie, wie Sie mit gleichen Mitarbeiterkapazitäten die Erreichbarkeit und
Zufriedenheit im Kundenservice erhöhen.
Interview mit Mike Ilgen und Marco Buchler (Stadtwerke Düsseldorf)
SOFTWARE AS A SERVICE
Über ServiceOcean
ServiceOcean steht seit 2013 für 100 % Erreichbarkeit im Inbound Servicecenter.
Die Digitale Warteschleife nutzt Behavioral Science und bietet mit dem optimalen IVR-Dialog erstmals Alternativen zum Auflegen und Wiederwählen. Anrufer entscheiden zwischen Termin-Rückrufen, virtuellem und freiwilligem Warten.
Damit optimiert die Software (SaaS) die Kosten für Erreichbarkeit bis 85% bei sprunghaft besseren Kennzahlen und messbar mehr Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.