FAQ
Diese Kunden vertrauen uns
ServiceOcean steigert die Erreichbarkeit von Servicecentern durch ein intelligentes Rückrufmanagement und optimiert gleichzeitig die Kennzahlen. Die Software ist durch die Lösungspakete individuell auf die jeweilige Herausforderung in Ihrem Servicecenter zugeschnitten. Unsere Software legt Anrufpeaks in die Zeit, in der Ihr Team freie Kapazitäten hat. Hierdurch können die Kennzahlen stark verbessert werden. Durch unsere Lösung für den Outbound-Vertrieb werden Anwahlversuche messbar weniger und die Erreichbarkeit der Zielkunden durch eine vorab versendete Termineinladung gesteigert.
Ja, die Software steigert die Erreichbarkeit von Inbound-Servicecentern um bis zu 30 % ohne zusätzliche Mitarbeiter.
Das Lösungspaket Outbound verdoppelt die Erreichbarkeit von Kunden in der Outbound-Telefonie. Callcenter und Vertrieb erweitern problematische Kaltanrufe um vollautomatische Termineinladungen inkl. Umbuchungs- und Stornierungsfunktionen und erzielen damit beste Trefferquoten.
Die Software benötigt keine IT-Schnittstelle.
Die Softwarelösung zur Steigerung der Erreichbarkeit ist ohne großen Aufwand einsetzbar. Die Implementierung der Software kann innerhalb von zwei Wochen erfolgen, sodass die Erreichbarkeit auch bei einem hohen Callvolumen im Kundenservice sichergestellt werden kann.
Die Integration der Digitalen Warteschleife erfolgt über die Weiterleitung von Anrufen an ServiceOcean. Für Termin-Rückrufe wird lediglich eine priorisierte Eingangsnummer benötigt. Die Online-Terminbuchung wird im passenden Corporate Design über einen Link eingebunden. Die Digitale Warteschleife wird über das ServiceOcean Portal zentral gesteuert. Eine Integration im CRM-System ist nicht notwendig.
Das Lösungspaket für die Inbound-Telefonie kann auch bei einem Dauerpeak eingesetzt werden. Bei einem Peak und dem daraus folgenden Überlauf an Anrufern wird ein auslastungsbasiertes Rückrufmanagement eingesetzt.
Ja. Für die Inbound-Telefonie eignet sich eine Kombination aus dem Lösungspaket Inbound und dem Lösungspaket Outbound, um beste Erreichbarkeit zu gewährleisten.
Ja, die Software ist mit jeder Telefonanlage kompatibel.
Nein. Im Kundenservice müssen keine Mitarbeiter für die Termine freigehalten werden. Die Software erkennt, welcher Mitarbeiter für ein Telefonat frei ist.
Der Kunde erhält im Vorfeld eine Terminbestätigung, über welche der Termin gegebenenfalls auch storniert werden kann. Erreicht der Agent den Kunden nicht, erhält dieser eine Information in Bezug auf den verpassten Anruf.
Der Mitarbeiter im Kundenservice erhält eine Ansage von unserer IVR, dass keine Verbindung mit dem Kunden aufgebaut werden konnte und hat dann die Möglichkeit aufzulegen. Dies kann auch von der Software übernommen werden. Die Häufigkeit der Versuche kann in den Einstellungen hinterlegt werden.
Wir legen sehr großen Wert auf Datenschutz. Unsere Server sind nach besten Vorgaben und Standards geschützt, die deutschen Rechenzentren sind ISO 27001-zertifiziert. Mit der Angebotszusendung erhalten sie jeweils unsere Datenschutzvereinbarung, alternativ arbeiten wir aber auch gerne mit Ihren Datenschutzvorgaben.
Die Speicherung der Daten erfolgt nach den Wünschen des Unternehmens. Dieses entscheidet, welche Daten in welchem Zeitraum ServiceOcean zur Verfügung stehen.