Intelligente Termin-Rückrufe für Service Center Ihre Zielvorgaben zu Erreichbarkeit und Servicelevel automatisch umsetzen
Erfolgreiche Outbound-Termine im Vertrieb Mehr Umsatz durch neue Outbound-Kampagnen und Nachfassaktionen
Filialen und Agenturen mit bester Beratung Intelligentes Termin-Management speziell für kleine Teams am Point of Sale

Wir wandeln Servicewüsten in OzeaneDie führende Lösung für eine optimale Erreichbarkeit

Master Booking Engine

Die Master Booking Engine ist das neue Backend. Der Kern der Software verbindet alle Kundenkontaktpunkte flexibel mit Abteilungen und Dienstleistern. Zudem bietet das Backend die Verwaltung und Buchung jeglicher Art von Ressource. Die Innovation zeichnet sich durch frei kombinierbare Module und eine kundenindividuelle Konfiguration aus.

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Service Center
Inbound Service Center

Warteschleifen endlich aktiv steuern! Die Software setzt Ihre Zielvorgaben zu Erreichbarkeit und Servicelevel automatisch um und ersetzt Warteschleifen durch auslastungsbasierte Termin-Rückrufe. Sichern Sie sich so die besten Kennzahlen bei Auslastung und Servicequalität. Bei Bedarf auch ganz ohne Schnittstelle!

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Outbound Vertrieb
Outbound Vertrieb

Erzielen Sie mehr Umsätze durch effiziente Verkaufsgespräche! Die Software übernimmt den gesamten Prozess und verbindet Ihre Mitarbeiter auslastungsbasiert mit vorbereiteten Kunden. Brandneu sind Outbound-Kampagnen mit terminierten Dialer-Calls sowie gezielte Nachfassaktionen im Vertrieb. Kunden, die Zeit haben, kaufen öfter und mehr.

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Point of Sale
Filiale & Agentur

Verbessern Sie den Point of Sale durch kosteneffiziente Kundentermine persönlich vor Ort und am Telefon. Filialen und Agenturen profitieren von einer selbstbestimmten Erreichbarkeit ohne Stress. Planen Sie Termine flexibel nach Ihren Anforderungen pro Abteilung, Team oder Mitarbeiter. Ihre Kunden werden begeistert sein!

Vorstellung der FirmaStandorte in St.Gallen und Aachen

Künstliche IntelligenzMehr Effizienz und Qualität

Die Künstliche Intelligenz erreicht ein neues Niveau bei Kosteneinsparungen und Kundenzufriedenheit. Das lernende System wertet zahlreiche Daten zu Auslastung, Kundenverhalten, Kontakterfolgen etc. aus und verbessert fortlaufend die Erreichbarkeit in Service Center und Vertrieb. Die künstliche Intelligenz basiert auf Deep Learning mit neuronalen Netzarchitekturen sowie dem ARIMA-Modell zur intelligenten Zeitreihenanalyse. Profitieren Sie vom optimalen Verhältnis aus Kosteneffizienz und Servicequalität.

Erfolgsgeschichten100 Prozent begeisterte Auftraggeber

Henning Böcher Anforderungs-Manager im Bereich Kundenservice Steuerung

EWE arbeitet schon seit vielen Jahren mit ServiceOcean zusammen und wir empfehlen die Firma und ihre Produkte gerne weiter! Damals sind wir mit der Online-Terminbuchung gestartet und wurden schnell von der professionellen Zusammenarbeit, die sich in hoher Erreichbarkeit, Termintreue und gelieferter Qualität zeigt, überzeugt.

In einem weiteren Schritt hat ServiceOcean das gesamte Backend an EWE spezifische Anforderungen angepasst. Durch die flexiblen Module der Software war dies ohne großen Aufwand möglich. Die EWE nutzt bspw. Termin-Rückrufe mit persönlichen Ansprechpartnern im Massengeschäft und in Kombination mit externen Dienstleistern.

Jeder Endkunde hat dabei einen persönlichen Ansprechpartner im Kundenservice. Diese Komplexität mit allen Szenarien hat ServiceOcean bestens umgesetzt. Im nächsten Schritt wurden das Workflow-Modul und das Warteschleifen-Modul lanciert. Die Ergebnisse überzeugen in allen eingesetzten Bereichen!

Dieter Lehmeyer Abteilungsleiter Kundencenter & Kundenservice

Die Lösung bringt viele Vorteile: Ohne Warteschleife minutengenau mit dem gut vorbereiteten Mitarbeiter sprechen! Davon profitieren Kunden und Mitarbeiter und das Feedback ist ausgesprochen positiv. Die Mitarbeiter führen aktiv durch das Gespräch, steigen schnell in die Problemlösung ein und senken so die Gesprächszeiten. Wir arbeiten schon seit vielen Jahr erfolgreich mit ServiceOcean zusammen. Die Intelligenten Termin-Rückrufe von ServiceOcean kann ich jedem Servicecenter empfehlen!

Doreen Baehr Leiterin Zentraler Kundenservice

ServiceOcean ist eine richtige Innovation für unser Service Center! Anrufer und Agenten sind begeistert und wir haben mit einem Schlag eine viel bessere Erreichbarkeit. Die Kennzahlen freuen sich mit uns 🙂 Dabei haben wir von morgens bis abends eine Volllast ohne Leerzeiten. Also eigentlich immer Warteschleife. Was mit ServiceOcean passiert ist, dass wir die Warteschleife mit Termin-Rückrufen erstmals aktiv steuern. Wichtig ist, dass die wenig geliebten Wiederanrufer rausfallen und das Call Volumen damit sinkt. Außerdem werden die Anliegen schneller und besser gelöst.

Jonatan Romero Quality Manager

Wir haben verschiedene Warteschleifen-Lösungen am Markt getestet und uns eindeutig für ServiceOcean entschieden. Da gibt es keine vergleichbar gute Lösung. Intelligente Termin-Rückrufe nach der speziellen ServiceOcean Logik bringen große Verbesserungen in jedes Call Center. Es stimmt einfach alles: Innovationsgrad, Softwarequalität, Projektmanagement, Beratung und Preise.

Einzigartige Gesamtlösung
Flexibilität mit 24 Software Modulen
Integration auch ohne Schnittstelle
Projektmanagement und schnelle Erfolge
Dashboard und Reporting in Echtzeit
Innovative Funktionen und Prozesse