Wir wandeln Servicewüsten in OzeaneDie führende Lösung für eine optimale Erreichbarkeit
Customer CentricityDer Stellhebel für das Management
Customer Centricity ist ein viel beachteter Stellhebel für das Management. In den letzten Jahren betonen Führungskräfte das innovative Strategiekonzept immer mehr. Die große Aufmerksamkeit überrascht nicht, schließlich trägt Customer Centricity im Zeitalter der Digitalisierung zur Neuausrichtung ganzer Unternehmen und Konzerne bei. Mehr über Customer Centricity, den Einfluss auf den Börsenwert und die Unterschiede zur klassischen Kundenorientierung erfahren Sie in Kürze hier.
Vorstellung der FirmaStandorte in St.Gallen und Aachen
Künstliche IntelligenzMehr Effizienz und Qualität
Die Künstliche Intelligenz erreicht ein neues Niveau bei Kosteneinsparungen und Kundenzufriedenheit. Das lernende System wertet zahlreiche Daten zu Auslastung, Kundenverhalten, Kontakterfolgen etc. aus und verbessert fortlaufend die Erreichbarkeit in Service Center und Vertrieb. Die künstliche Intelligenz basiert auf Deep Learning mit neuronalen Netzarchitekturen sowie dem ARIMA-Modell zur intelligenten Zeitreihenanalyse. Profitieren Sie vom optimalen Verhältnis aus Kosteneffizienz und Servicequalität.
Erfolgsgeschichten100 Prozent begeisterte Auftraggeber
EWE arbeitet schon seit vielen Jahren mit ServiceOcean zusammen und wir empfehlen die Firma und ihre Produkte gerne weiter! Damals sind wir mit der Online-Terminbuchung gestartet und wurden schnell von der professionellen Zusammenarbeit, die sich in hoher Erreichbarkeit, Termintreue und gelieferter Qualität zeigt, überzeugt.
In einem weiteren Schritt hat ServiceOcean das gesamte Backend an EWE spezifische Anforderungen angepasst. Durch die flexiblen Module der Software war dies ohne großen Aufwand möglich. Die EWE nutzt bspw. Termin-Rückrufe mit persönlichen Ansprechpartnern im Massengeschäft und in Kombination mit externen Dienstleistern.
Jeder Endkunde hat dabei einen persönlichen Ansprechpartner im Kundenservice. Diese Komplexität mit allen Szenarien hat ServiceOcean bestens umgesetzt. Im nächsten Schritt wurden das Workflow-Modul und das Warteschleifen-Modul lanciert. Die Ergebnisse überzeugen in allen eingesetzten Bereichen!
Die Lösung bringt viele Vorteile: Ohne Warteschleife minutengenau mit dem gut vorbereiteten Mitarbeiter sprechen! Davon profitieren Kunden und Mitarbeiter und das Feedback ist ausgesprochen positiv. Die Mitarbeiter führen aktiv durch das Gespräch, steigen schnell in die Problemlösung ein und senken so die Gesprächszeiten. Wir arbeiten schon seit vielen Jahr erfolgreich mit ServiceOcean zusammen. Die Intelligenten Termin-Rückrufe von ServiceOcean kann ich jedem Servicecenter empfehlen!
ServiceOcean ist eine richtige Innovation für unser Service Center! Anrufer und Agenten sind begeistert und wir haben mit einem Schlag eine viel bessere Erreichbarkeit. Die Kennzahlen freuen sich mit uns 🙂 Dabei haben wir von morgens bis abends eine Volllast ohne Leerzeiten. Also eigentlich immer Warteschleife. Was mit ServiceOcean passiert ist, dass wir die Warteschleife mit Termin-Rückrufen erstmals aktiv steuern. Wichtig ist, dass die wenig geliebten Wiederanrufer rausfallen und das Call Volumen damit sinkt. Außerdem werden die Anliegen schneller und besser gelöst.
Wir haben verschiedene Warteschleifen-Lösungen am Markt getestet und uns eindeutig für ServiceOcean entschieden. Da gibt es keine vergleichbar gute Lösung. Intelligente Termin-Rückrufe nach der speziellen ServiceOcean Logik bringen große Verbesserungen in jedes Call Center. Es stimmt einfach alles: Innovationsgrad, Softwarequalität, Projektmanagement, Beratung und Preise.
