Wir wandeln Servicewüsten in OzeaneDie führende Lösung für eine optimale Erreichbarkeit
Vorstellung der FirmaStandorte in St.Gallen und Aachen
Künstliche IntelligenzMehr Effizienz und Qualität
Die Künstliche Intelligenz erreicht ein neues Niveau bei Kosteneinsparungen und Kundenzufriedenheit. Das lernende System wertet zahlreiche Daten zu Auslastung, Kundenverhalten, Kontakterfolgen etc. aus und verbessert fortlaufend die Erreichbarkeit in Service Center und Vertrieb. Die künstliche Intelligenz basiert auf Deep Learning mit neuronalen Netzarchitekturen sowie dem ARIMA-Modell zur intelligenten Zeitreihenanalyse. Profitieren Sie vom optimalen Verhältnis aus Kosteneffizienz und Servicequalität.
Erfolgsgeschichten100 Prozent begeisterte Auftraggeber
Die Lösung bringt viele Vorteile: Ohne Warteschleife minutengenau mit dem gut vorbereiteten Mitarbeiter sprechen! Davon profitieren Kunden und Mitarbeiter und das Feedback ist ausgesprochen positiv. Die Mitarbeiter führen aktiv durch das Gespräch, steigen schnell in die Problemlösung ein und senken so die Gesprächszeiten. Wir arbeiten schon seit vielen Jahr erfolgreich mit ServiceOcean zusammen. Die Intelligenten Termin-Rückrufe von ServiceOcean kann ich jedem Servicecenter empfehlen!
ServiceOcean ist eine richtige Innovation für unser Service Center! Anrufer und Agenten sind begeistert und wir haben mit einem Schlag eine viel bessere Erreichbarkeit. Die Kennzahlen freuen sich mit uns 🙂 Dabei haben wir von morgens bis abends eine Volllast ohne Leerzeiten. Also eigentlich immer Warteschleife. Was mit ServiceOcean passiert ist, dass wir die Warteschleife mit Termin-Rückrufen erstmals aktiv steuern. Wichtig ist, dass die wenig geliebten Wiederanrufer rausfallen und das Call Volumen damit sinkt. Außerdem werden die Anliegen schneller und besser gelöst.
Wir haben verschiedene Warteschleifen-Lösungen am Markt getestet und uns eindeutig für ServiceOcean entschieden. Da gibt es keine vergleichbar gute Lösung. Intelligente Termin-Rückrufe nach der speziellen ServiceOcean Logik bringen große Verbesserungen in jedes Call Center. Es stimmt einfach alles: Innovationsgrad, Softwarequalität, Projektmanagement, Beratung und Preise.
