sO AGENT | SO CALLBACK
KI-Callcenter-Software für 100 % Erreichbarkeit
KI-Agenten, Kunden und Mitarbeitende nahtlos verbinden. Kosten und Erreichbarkeit optimieren. Schnell und ohne Risiko.
Diese Kunden vertrauen uns
KI und mensch perfekt verbunden
SO Agent & SO Callback für 100 % Erreichbarkeit
Wir verbinden KI-Agenten, Kunden und Mitarbeitende entlang der gesamten Customer Journey. Für Sicherheit und Planbarkeit im Kundenservice.
Mit KI, ohne Risiko.
„Bereits in der Pilotphase konnten wir die Erreichbarkeit um mehr als ein Drittel verbessern.“
Martin Siessegger
Stadtsparkasse Düsseldorf
ServiceOcean ist Experte für Kundenservice und Anruferverhalten in der Warteschleife. Ob in der klassischen IVR oder mit KI-Agenten: datengetriebene Optimierungen, Behavioral Science und optimale Dialoge sind der Schlüssel zum Erfolg und bringen Unternehmen auf den Weg zu 100 % Erreichbarkeit.
ServiceOcean begleitet Kunden durch die gesamte Customer Journey. Vom Anruf im Servicecenter über Anliegenerkennung und Routing, die Bearbeitung einfacher Anliegen mit KI-Agenten bis hin zur Planung eines Termin-Rückrufs mit menschlichen Mitarbeitenden.
Ob Anliegenerkennung, Conversational Routing, oder die LLM-basierte Beantwortung von einfachen Fragen – SO Agent übernimmt die Basics im telefonischen Kundenservice verlässlich. Kann ein Anliegen nicht gelöst werden oder möchten Kunden lieber mit einem Agenten sprechen, wird nahtlos zu einem Menschen verbunden.
Es besteht Gesprächsbedarf mit einem menschlichen Mitarbeitenden? SO Callback bietet sofort einen verbindlichen Exit aus dem Gespräch mit dem KI-Agenten. Die Lösung für eine nahtlose Customer Journey: Ein Callback-Angebot, statt Kunden einfach in die Warteschleife zu schicken und dort verharren zu lassen. Ist die Warteschleife länger als 60 Sekunden, wird ein kapazitätsbasierter Termin-Rückruf, virtuelles oder freiwilliges Warten angeboten.
Erreichen Sie bis zu
38
%
mehr Erreichbarkeit
85
%
Kostenvorteil
96
%
Zufriedenheit
50
%
weniger Aufleger
Erfolgsgeschichten
So erfolgreich sind unsere Servicehelden
„Wir verzeichnen einen enormen wirtschaftlichen Vorteil und senken 70 % der Kosten im Servicecenter.”
Creditreform Hamburg Carsten Jovanovic
„Die Erreichbarkeit liegt in Spitzenzeiten bei über 95 %. Wir würden uns wieder für ServiceOcean entscheiden.“
OBI Susanne Bornemann
„Der pünktliche Termin-Rückruf erzeugt pure Begeisterung. Der NPS ist deutlich gestiegen”
Groupe Mutuel Dara Krähenbühl
„12 % mehr Erreichbarkeit. ServiceOcean ist meine klare Empfehlung für jeden Kundendienst.”
ÖKK Fahrije Bekteshi
ERREICHBARKEIT rauf, kosten runter
Jetzt Business Case berechnen
„Mit ServiceOcean haben wir den Kundenservice ein wesentliches Stück vorangebracht – 11 % mehr Erreichbarkeit ohne zusätzliche Mitarbeitende!“
Martin Lutz,
INTER Versicherungen
„Kosteneinsparungen im sechsstelligen Bereich, 8 % mehr Erreichbarkeit und strahlende Gesichter im Team!“
Torsten Grabendorff,
Die Sparkasse Bremen AG
„Durch den Einsatz der ServiceOcean Software konnten wir den Überlauf vollständig abschaffen und so bis zu 70 % unserer Kosten senken.“
Carsten Jovanovic,
Creditreform Hamburg
Erklärvideo
SO Callback
ONLINE-Termine
Vermeiden Sie spontane Anrufe: Kunden buchen einfach online minutengenaue Termin-Rückrufe. WAI-konform, auf Websites, in Apps, Newslettern uvm.
INBOUND-Telefonie
Steigern Sie die Erreichbarkeit von Inbound-Callcentern um bis zu 38 %. Termin-Rückrufe sind die Alternative zum Auflegen und Wiederwählen in der Warteschleife.
KI-Agenten
Smarter KI-Agent übernimmt Routing und löst einfache Anliegen. Optimale Verbindung zwischen KI, Agenten und Kunden durch Callbacks.
Über uns
Wir stehen für 100 % Erreichbarkeit im Inbound Servicecenter
Wir sind Ihr Partner für Erreichbarkeit und der schnellste Weg in die neue Servicewelt.
„Der revolutionäre Ansatz von ServiceOcean begeistert mich. Kunden und Unternehmen haben eine Erreichbarkeit von 100 % verdient.”
Dr. Bernd Schopp,
Investor und Verwaltungsrat bei ServiceOcean
Aktuelles
Servicenews aus der Branche
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SO ready for AI – wie Servicecenter Künstliche Intelligenz sinnvoll einsetzen
Digitale Warteschleife goes SO Callback… So what?
5 Ursachen für lange Wartezeiten im Callcenter und wie Sie sie lösen
KI im Kundenservice: Zwischen Hype und Realität
Voicebot trifft AI Agent: Die nächste Stufe im digitalen Kundenservice
FAQ
Häufig gestellte Fragen
ServiceOcean fokussiert sich auf die Steigerung der Erreichbarkeit im telefonischen Kundenservice und einhergehende Kosteneinsparungen. SO Callback reduziert Wartezeiten, fängt Anrufspitzen ab und verbessert gängige Servicecenter-KPI‘s.
ServiceOcean ist besonders geeignet für Banken, Versicherungen, Energieversorger und den E-Commerce. Überall dort, wo hohe Anrufvolumen und komplexe Kundenanliegen bestehen, sorgt die Lösung für effizientere Abläufe und messbar bessere Ergebnisse.
ServiceOcean bietet eine KI-gestützte Lösung zur intelligenten Anrufverteilung und Terminvergabe. Durch die Verbindung von Service-Exzellenz und Effizienz steigert die Software Erreichbarkeit und Produktivität spürbar, speziell in stark frequentierten Servicecentern.
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