Werden Sie zum Servicehelden
Digitale Warteschleife
Die Digitale Warteschleife mit dem besten IVR-Dialog bietet Anrufern nach einer optimalen Wartezeit erstmals Alternativen zum Auflegen. Die künstliche Intelligenz übernimmt automatisch die Terminplanung.
„Bereits in der Pilotphase konnten wir die Erreichbarkeit um mehr als ein Drittel verbessern.“
Martin Siessegger
Stadtsparkasse Düsseldorf
Kunden akzeptieren eine Warteschleife von durchschnittlich 60 Sekunden. Die Digitale Warteschleife bietet Anrufern nach einer optimalen Wartezeit erstmals Alternativen zum Auflegen.
Fehlende Wiederwähler senken das Callvolumen um 10 %. Dieser Effekt wirkt sich sofort auf die Erreichbarkeit im Servicecenter aus.
- Termin-Rückruf: Anrufer buchen minutengenaue Termin-Rückrufe zu einer Uhrzeit ihrer Wahl. Die angebotenen Termine passen automatisch zur Teamgröße.
- Virtuelles Warten: Anrufer legen auf und lassen die Software für sich warten. Der Rückruf erfolgt auslastungsbasiert zum nächstmöglichen Zeitpunkt.
- Freiwilliges Warten: Die freiwillige Entscheidung für das Warten in der Warteschleife segmentiert Anrufer und vermeidet Aufleger.
- Online Terminbuchung: Kunden buchen direkt via Website oder App einen pünktlichen Termin-Rückruf.
Mehr Erreichbarkeit mit demselben Team? Oder gleiche Erreichbarkeit mit weniger Ressourcen? Beides möglich. Fehlende Aufleger und Wiederwähler senken das Callvolumen um 10 % und steigern sofort die Erreichbarkeit.
Die Software senkt Kosten im Servicecenter. Die Stadwerke Düsseldorf verzeichnen mit ServiceOcean einen Kostenvorteil von 85 %. Die Sparkasse Bremen AG verzeichnet Kosteneinsparungen im sechsstelligen Bereich. Der Kostenvorteil wird in jedem individuellen Business Case berechnet.
Erreichen Sie bis zu
38
%
mehr Erreichbarkeit
85
%
Kostenvorteil
96
%
Zufriedenheit
50
%
weniger Aufleger
ERREICHBARKEIT rauf, kosten runter
Jetzt Business Case berechnen
ONLINE-Termine
Vermeiden Sie spontane Anrufe: Kunden buchen einfach online minutengenaue Termin-Rückrufe. Auf Websites, in Apps, Newslettern und vielem mehr.
INBOUND-Telefonie
Steigern Sie die Erreichbarkeit von Inbound-Callcentern um bis zu 38%. Die Alternative zum Auflegen und Wiederwählen in der Warteschleife.
OUTBOUND-Telefonie
Doppelte Kontaktquote dank Alternative zum Kaltanruf. Termineinladungen und pünktliche Anrufe verdoppeln Trefferquoten mit deutlich besseren Gesprächen.
Über uns
Wir stehen für 100% Erreichbarkeit im Inbound Servicecenter
Wir sind Ihr Partner für Erreichbarkeit und der schnellste Weg in die neue Servicewelt.
„Der revolutionäre Ansatz von ServiceOcean begeistert mich. Kunden und Unternehmen haben eine Erreichbarkeit von 100 % verdient.“
Dr. Bernd Schopp,
Investor und Verwaltungsrat bei ServiceOcean
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