Termin-Rückruf
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Die digitale Warteschleife
Was passiert, wenn Anrufer in der Warteschleife nicht mehr auflegen? Callcenter erzielen bis zu 100 % Erreichbarkeit bei 85 % Kostensenkung und sprunghaft besseren Kennzahlen bei gleicher Teamgröße.
Die digitale Warteschleife bietet Anrufern nach einer optimalen Wartezeit erstmals Alternativen zum Auflegen und Wiederwählen:
- Termin-Rückruf: Anrufer buchen minutengenaue Termin-Rückrufe zu einer Uhrzeit ihrer Wahl. Die angebotenen Termine passen automatisch zur Teamgröße.
- Virtuelles Warten: Anrufer legen auf und lassen die Software für sich warten. Der Rückruf erfolgt auslastungsbasiert zum nächstmöglichen Zeitpunkt.
- Freiwilliges Warten: Die freiwillige Entscheidung für das Warten in der Warteschleife segmentiert Anrufer und vermeidet Aufleger.
Berechnen Sie in nur einer Minute Ihren persönlichen Business Case.
Bis zu ..
So erfolgreich sind unsere Servicehelden
Erfolgsgeschichten
Lesen Sie jetzt die Erfolgsgeschichten unserer Kunden.
Hier wird jeder zum Servicehelden!
Erfolgsgeschichte
„Kosteneinsparungen im sechsstelligen Bereich, 8 % mehr Erreichbarkeit und strahlende Gesichter im Team!“
Torsten Grabendorff
Erfolgsgeschichte
„Mit ServiceOcean haben wir den
Kundenservice vorangebracht – 11 % mehr Erreichbarkeit ohne zusätzliche Mitarbeitende!“
Martin Lutz
Erfolgsgeschichte
„Die Erreichbarkeit liegt in Spitzenzeiten bei über 95 %. Wir würden uns immer wieder für ServiceOcean entscheiden.“
Susanne Bornemann
LÖSUNGEN
Die Software für Inbound-Callcenter
INBOUND-Telefonie
Steigern Sie die Erreichbarkeit von Inbound-Callcentern um bis zu 38%. Die Alternative zum Auflegen und Wiederwählen in der Warteschleife.
ONLINE & Telefonie
Vermeiden Sie spontane Anrufe: Kunden buchen einfach online minutengenaue Termin-Rückrufe.
Auf Websites, in Apps, Newslettern und vielem mehr.
OUTBOUND-Telefonie
Doppelte Trefferquoten dank Alternative zum Kaltanruf. Termineinladungen und pünktliche Anrufe verdoppeln Trefferquoten mit deutlich besseren Gesprächen.
Über uns
ServiceOcean steht seit 2013 für 100 % Erreichbarkeit im Inbound Servicecenter.
Wir sind der beste Partner für Erreichbarkeit und der schnellste Weg in die neue Servicewelt. Einfach. Unverzichtbar.
Der revolutionäre Ansatz von ServiceOcean begeistert mich. Kunden und Unternehmen haben eine Erreichbarkeit von 100 % verdient.
Bernd Schopp,
Investor und Verwaltungsrat bei ServiceOcean
Aktuelles aus der Branche
Servicenews
„Aufleger und Wiederwähler verursachen die größten Probleme hinsichtlich Kosten, Kennzahlen und Kundenzufriedenheit im Callcenter.
Digitale Warteschleifen mit Behavioral Science bringen den Kundenservice auf ein neues Niveau.“
Dr. Alexander Schagen, Gründer und Evangelist
Alles, außer auflegen! Digitale Warteschleife im Kundenservice
4 Gründe für die Optimierung Ihrer Warteschleife
Der größte Trend im Kundenservice: Termin-Rückrufe steigern Erreichbarkeit
Peak Management am Montagmorgen
Welches Servicelevel ist richtig?
Professor Dr. Nils Hafner: Endlich profitabel im Kundenservice
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