DIGITALE WARTESCHLEIFE
KI-Callcenter-Software für 100 % Erreichbarkeit
Künstliche Intelligenz und Behavioral Science
optimieren Kosten und Erreichbarkeit
im telefonischen Kundenservice.
Diese Kunden vertrauen uns
Werden Sie zum Servicehelden
Digitale Warteschleife
Die Digitale Warteschleife mit dem besten IVR-Dialog bietet Anrufern nach einer optimalen Wartezeit erstmals Alternativen zum Auflegen.
„Bereits in der Pilotphase konnten wir die Erreichbarkeit um mehr als ein Drittel verbessern.“
Martin Siessegger
Stadtsparkasse Düsseldorf
Kunden akzeptieren eine Warteschleife von durchschnittlich 60 Sekunden. Die Digitale Warteschleife bietet Anrufern nach einer optimalen Wartezeit erstmals Alternativen zum Auflegen.
Fehlende Wiederwähler senken das Callvolumen um 10 %. Dieser Effekt wirkt sich sofort auf die Erreichbarkeit im Servicecenter aus.
- Termin-Rückruf: Anrufer buchen minutengenaue Termin-Rückrufe zu einer Uhrzeit ihrer Wahl. Die angebotenen Termine passen automatisch zur Teamgröße.
- Virtuelles Warten: Anrufer legen auf und lassen die Software für sich warten. Der Rückruf erfolgt auslastungsbasiert zum nächstmöglichen Zeitpunkt.
- Freiwilliges Warten: Die freiwillige Entscheidung für das Warten in der Warteschleife segmentiert Anrufer und vermeidet Aufleger.
- Online Terminbuchung: Kunden buchen direkt via Website oder App einen pünktlichen Termin-Rückruf.
Mehr Erreichbarkeit mit demselben Team? Oder gleiche Erreichbarkeit mit weniger Ressourcen? Beides möglich. Fehlende Aufleger und Wiederwähler senken das Callvolumen um 10 % und steigern sofort die Erreichbarkeit.
Die Software senkt Kosten im Servicecenter. Die Stadwerke Düsseldorf verzeichnen mit ServiceOcean einen Kostenvorteil von 85 %. Die Sparkasse Bremen AG verzeichnet Kosteneinsparungen im sechsstelligen Bereich. Der Kostenvorteil wird in jedem individuellen Business Case berechnet.
Erreichen Sie bis zu
38
%
mehr Erreichbarkeit
85
%
Kostenvorteil
96
%
Zufriedenheit
50
%
weniger Aufleger
Erfolgsgeschichten
So erfolgreich sind unsere Servicehelden
„Wir verzeichnen einen enormen wirtschaftlichen Vorteil und senken 70 % der Kosten im Servicecenter.”
Creditreform Hamburg Carsten Jovanovic
„Die Erreichbarkeit liegt in Spitzenzeiten bei über 95 %. Wir würden uns wieder für ServiceOcean entscheiden.“
OBI Susanne Bornemann
„Der pünktliche Termin-Rückruf erzeugt pure Begeisterung. Der NPS ist deutlich gestiegen”
Groupe Mutuel Dara Krähenbühl
„12 % mehr Erreichbarkeit. ServiceOcean ist meine klare Empfehlung für jeden Kundendienst.”
ÖKK Fahrije Bekteshi
ERREICHBARKEIT rauf, kosten runter
Jetzt Business Case berechnen
„Mit ServiceOcean haben wir den Kundenservice ein wesentliches Stück vorangebracht – 11 % mehr Erreichbarkeit ohne zusätzliche Mitarbeitende!“
Martin Lutz,
INTER Versicherungen
„Kosteneinsparungen im sechsstelligen Bereich, 8 % mehr Erreichbarkeit und strahlende Gesichter im Team!“
Torsten Grabendorff,
Die Sparkasse Bremen AG
„Durch den Einsatz der ServiceOcean Software konnten wir den Überlauf vollständig abschaffen und so bis zu 70 % unserer Kosten senken.“
Carsten Jovanovic,
Creditreform Hamburg
ONLINE-Termine
Vermeiden Sie spontane Anrufe: Kunden buchen einfach online minutengenaue Termin-Rückrufe. Auf Websites, in Apps, Newslettern und vielem mehr.
INBOUND-Telefonie
Steigern Sie die Erreichbarkeit von Inbound-Callcentern um bis zu 38%. Die Alternative zum Auflegen und Wiederwählen in der Warteschleife.
OUTBOUND-Telefonie
Doppelte Kontaktquote dank Alternative zum Kaltanruf. Termineinladungen und pünktliche Anrufe verdoppeln Trefferquoten mit deutlich besseren Gesprächen.
Über uns
Wir stehen für 100% Erreichbarkeit im Inbound Servicecenter
Wir sind Ihr Partner für Erreichbarkeit und der schnellste Weg in die neue Servicewelt.
„Der revolutionäre Ansatz von ServiceOcean begeistert mich. Kunden und Unternehmen haben eine Erreichbarkeit von 100 % verdient.”
Dr. Bernd Schopp,
Investor und Verwaltungsrat bei ServiceOcean
Aktuelles
Servicenews aus der Branche
Mehr Servicequalität durch intelligente Callback-Lösungen: Was Kunden erwarten – und Callcenter heute leisten müssen
Intelligentes Warteschlangenmanagement im Callcenter
Mehr als Rückrufe: Wie die Kundenservice Software mit KI und Behavioral Science Ihre Warteschleife optimiert
6 Tipps für einen überraschend guten Kundenservice im Callcenter
Der optimale Anruf im Servicecenter: kein Anruf.
Alles, außer auflegen! Digitale Warteschleife im Kundenservice
FAQ
Häufig gestellte Fragen
ServiceOcean fokussiert sich die Steigerung der Erreichbarkeit im telefonischen Kundenservice und einhergehende Kosteneinsparungen. Die Digitale Warteschleife reduziert Wartezeiten, fängt Anrufspitzen ab und verbessert gängige Servicecenter-KPI‘s.
ServiceOcean ist besonders geeignet für Banken, Versicherungen, Energieversorger und den E-Commerce. Überall dort, wo hohe Anrufvolumen und komplexe Kundenanliegen bestehen, sorgt die Lösung für effizientere Abläufe und messbar bessere Ergebnisse.
ServiceOcean bietet eine KI-gestützte Lösung zur intelligenten Anrufverteilung und Terminvergabe. Durch die Verbindung von Service-Exzellenz und Effizienz steigert die Software Erreichbarkeit und Produktivität spürbar, speziell in stark frequentierten Servicecentern.
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Svenja Raschka
Head of Sales
