SO Callback
Callcenter-Software für Banken und Finanzinstitute
Die Callcenter-Software von ServiceOcean optimiert die Erreichbarkeit und Kosten im telefonischen Kundenservice in der Banken- und Finanzbranche. Erfahren Sie, wie z. B. die Stadtsparkasse Düsseldorf, die Bank WIR und die Migros Bank die Digitalisierung im Servicecenter vorantreibt und erstklassige Kundenerfahrungen bietet.
Diese Kunden vertrauen uns
Alternativen zum auflEgen
Callcenter-Software für Banken und Finanzinstitute
Erfahren Sie, wie SO Callback die Erreichbarkeit und Kundenerfahrung für Banken und Finanzinstitute verbessert.
„In der Pilotphase konnten wir die Erreichbarkeit um mehr als ein Drittel verbessern.“
Martin Siessegger
Stadtsparkasse Düsseldorf
Warum ist eine spezialisierte Callcenter-Software für Banken so wichtig?
Im Bankwesen ist herausragender Kundenservice essenziell, um Vertrauen und Loyalität aufzubauen. Kunden verlangen schnelle und präzise Antworten sowie effiziente Problemlösungen. Mit ServiceOcean schaffen Sie den WOW-Effekt im Kundenservice. Gemeinsam schaffen wir Mehrwerte wie:
- Steigerung der Erreichbarkeit: Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden jederzeit Unterstützung erhalten, ohne lange warten zu müssen.
- Effiziente Kostenstruktur: Reduzieren Sie Kosten durch Automatisierung und intelligente Ressourcennutzung.
- Benutzerfreundliche IVR-Dialoge: Mit Behavioral Science und Data Analytics gestalten wir IVR-Dialoge, die speziell auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden abgestimmt sind.
- Integration von fortschrittlichen Technologien: Ganz ohne IT-Schnittstelle nutzen Sie die innovative Softwarelösung. Die Integration benötigt nur 2 Tage.
Mit dem Einsatz der Software von ServiceOcean bieten Sie erstmals alternativen zum Auflegen in der Warteschleife wie Termin-Rückrufe, virtuelles Warten oder Online-Terminbuchung. Management, Kunden und Mitarbeiter sind begeistert!
„Die Kundenorientierung wirkt sich absolut positiv auf unsere Mitarbeitenden aus.“
Bastian Lips,
Bank WIR
„Mit dem Einsatz der ServiceOcean Software sind wir nun bei rund 88 % Erreichbarkeit.“
Antonio Zullino,
Migros Bank
„Für uns ist ServiceOcean die 1A Lösung und wir freuen uns, wenn diese zukünftig auch bei weiteren Sparkassen etabliert wird.“
Cedric Klein,
Stadtsparkasse Düsseldorf
Erreichen Sie als Finanzinstitut bis zu
38
%
mehr Erreichbarkeit
85
%
Kostenvorteil
96
%
Zufriedenheit
50
%
weniger Aufleger
Deep dive SO Callback
100 % Erreichbarkeit im Servicecenter
So steigert die Braunschweigische Landessparkasse die Erreichbarkeit von 65 % auf 90 %.
Jetzt kostenfrei ansehen
Erfolgsgeschichten
So erfolgreich sind unsere Servicehelden in der Bankenbranche
„Kosteneinsparungen im sechsstelligen Bereich,
8% mehr Erreichbarkeit
und strahlende Gesichter
im Team!“
Die Sparkasse Bremen AG Torsten Grabendorff
„Bereits in der Pilotphase konnten wir die Erreichbarkeit um mehr als ein Drittel verbessern.”
Stadtsparkasse Düsseldorf Martin Siessegger
SO Platform
Ihre Kennzahlen auf einen Blick
Profitieren Sie von aussagekräftigen Kennzahlen, automatischer Datenauswertung, intelligenten Insights und einem neuen Dashboard.
Software für Inbound-Telefonie
Alle Funktionen
Dashboard & Reporting
Übersicht aller Kennzahlen in Echtzeit und
aussagekräftige Reports.
Spracherkennung
Intelligente Spracherkennung in der Telefonie
für Anrufer und Agenten.
Kunden-Benachrichtigungen
Umfangreiche Benachrichtigungen via E-Mail und SMS
wie Terminerinnerungen und Umbuchungen.
Skillbasiertes Routing
Individuelles Routing & Sprachdialoge
für das beste Kundenerlebnis.
Echtzeit-Synchronisation
Inbound & Online Synchronisation in Echtzeit,
keine Überbuchungen.
Text to Speech
Ansagen via Text to Speech ganz ohne
Tonstudio-Aufnahmen.
Zufriedenheitsumfragen
Wie zufrieden waren Sie mit Ihrem Rückruf?
Einfach via E-Mail und SMS abfragen.
Einfache Bot-Anbindung
Anbindung an Bots für den nahtlosen Übergang
zwischen KI und Mensch.
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Banken profitieren von planbaren Termin-Rückrufen, höherer Erreichbarkeit und einer gesteigerten Effizienz im Kundenservice – SO Callback liefert Ergebnisse. Viele Sparkassen und Volksbanken nutzen die Lösung.
Durch planbare Rückrufe werden Beratungsgespräche effizienter und Kunden erhalten schneller Antworten auf komplexe Finanzfragen.
Eine Callcenter-Software ersetzt starre Warteschleifen durch Rückrufe, virtuelle Warteschlangen und Online-Terminbuchung – gesteuert durch KI und Behavioral Analytics. In Pilotprojekten wie bei der Stadtsparkasse Düsseldorf und Sparkasse Bremen wurde die Erreichbarkeit um mehr als ein Drittel erhöht, bei gleichzeitigem Rückgang der Aufleger um bis zu 50 %.