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Deep Dive Digitale Warteschleife
So steigert die Braunschweigische Landessparkasse die Erreichbarkeit von 65 % auf 90 %
Diese Kunden vertrauen uns
UNSER WEBINAR
Deep Dive Digitale Warteschleife: so steigert die Braunschweigische Landessparkasse die Erreichbarkeit
Inklusive Gastvortrag von Bastian Winkler (Gruppenleitung Kunden-Service-Center bei Braunschweigische Landessparkasse)
Wie können Sie Ihre Erreichbarkeit sprunghaft steigern? Und was sind die Service-Trends für 2025? Darüber sprechen wir mit Bastian Winkler. Er ist Gruppenleiter Kunden-Service-Center bei der Braunschweigischen Landessparkasse. Das Webinar richtet sich an Serviceprofis aller Branchen.
Die Sparkasse steigert die Erreichbarkeit mit der Digitalen Warteschleife von 65 % auf 90 %. Kunden und Mitarbeiter sind begeistert.
Webinaraufzeichnung | Microsoft Teams
Die Referenten
Bastian Winkler
Gruppenleitung Kunden-Service-Center
Svenja Raschka
Head of Sales bei ServiceOcean
DIGITALE WARTESCHLEIFE
Das erwartet Sie in unserem Webinar
Themen
- Aktuelle Herausforderungen im Servicecenter
- Anrufpeaks & langen Warteschleifen entgegenwirken
- Ressourcenknappheit entgegenwirken
- Spannender Best Case mit der Braunschweigischen Landessparkasse
- Anschließende Fragerunde (Q&A)
Zielgruppe
- Geschäftsführer
- Leiter Servicecenter
- Verantwortliche Kundenservice
- Alle Branchen
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60 Minuten | Microsoft Teams
SOFTWARE AS A SERVICE
Über ServiceOcean
ServiceOcean steht seit 2013 für 100 % Erreichbarkeit im Inbound Servicecenter.
Digitale Warteschleifen nutzen Behavioral Science und bieten mit dem optimalen IVR-Dialog erstmals Alternativen zum Auflegen und Wiederwählen. Anrufer entscheiden zwischen Termin-Rückrufen, virtuellem und freiwilligem Warten.
Damit optimiert die Software (SaaS) die Kosten für Erreichbarkeit bis 85% bei sprunghaft besseren Kennzahlen und messbar mehr Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.