UNSER WEBINAR
Deep Dive Digitale Warteschleife: so steigert die Braunschweigische Landessparkasse die Erreichbarkeit
Inklusive Gastvortrag von Bastian Winkler (Gruppenleitung Kunden-Service-Center bei Braunschweigische Landessparkasse)
Wie können Sie Ihre Erreichbarkeit sprunghaft steigern? Und was sind die Service-Trends für 2025? Darüber sprechen wir mit Bastian Winkler. Er ist Gruppenleiter Kunden-Service-Center bei der Braunschweigischen Landessparkasse. Das Webinar richtet sich an Serviceprofis aller Branchen.
Die Sparkasse erreicht mit der Digitalen Warteschleife deutlich mehr Erreichbarkeit trotz schwankendem Callvolumen, begeisterte Kunden und weniger Stress für Mitarbeitende.
Donnerstag, 6. März | 16:00 – 16:45 Uhr | Microsoft Teams
Die Referenten
Bastian Winkler
Gruppenleitung Kunden-Service-Center
Svenja Raschka
Head of Sales bei ServiceOcean
DIGITALE WARTESCHLEIFE
Das erwartet Sie in unserem Webinar
Themen
- Aktuelle Herausforderungen im Servicecenter
- Anrufpeaks & langen Warteschleifen entgegenwirken
- Ressourcenknappheit entgegenwirken
- Spannender Best Case mit der Braunschweigischen Landessparkasse
- Anschließende Fragerunde (Q&A)
Zielgruppe
- Geschäftsführer
- Leiter Servicecenter
- Verantwortliche Kundenservice
- Alle Branchen
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Donnerstag, 6. März | 16:00 – 16:45 Uhr | Microsoft Teams
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SOFTWARE AS A SERVICE
Über ServiceOcean
ServiceOcean steht seit 2013 für 100 % Erreichbarkeit im Inbound Servicecenter.
Digitale Warteschleifen nutzen Behavioral Science und bieten mit dem optimalen IVR-Dialog erstmals Alternativen zum Auflegen und Wiederwählen. Anrufer entscheiden zwischen Termin-Rückrufen, virtuellem und freiwilligem Warten.
Damit optimiert die Software (SaaS) die Kosten für Erreichbarkeit bis 85% bei sprunghaft besseren Kennzahlen und messbar mehr Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.