SO Callback
Callcenter-Software für E-Commerce
Die E-Commerce-Branche erlebt ein rasantes Wachstum, wodurch die Anforderungen an den Kundenservice stetig steigen. Die Callcenter-Software von ServiceOcean optimiert die Erreichbarkeit und Kosten im telefonischen Kundenservice und ist darauf ausgelegt, herausragende Kundenerfahrung zu bieten und die Betriebseffizienz zu erhöhen. Erfahren Sie wie Obi die Digitalisierung im Servicecenter vorantreibt und erstklassige Kundenerfahrungen bietet.
Diese Kunden vertrauen uns
Alternativen zum auflEgen
Branchenlösung für den E-Commerce
Erfahren Sie, wie SO Callback die Erreichbarkeit und Kundenerfahrung für E-Commerce Unternehmen verbessert.
„Die Erreichbarkeit liegt in Spitzenzeiten bei über 95 %. Wir würden uns immer wieder für ServiceOcean entscheiden.“
Susanne Bornemann
Obi
Warum ist eine maßgeschneiderte Callcenter-Software für E-Commerce entscheidend?
Im E-Commerce ist exzellenter Kundenservice ein entscheidender Erfolgsfaktor. Kunden erwarten schnelle und präzise Antworten sowie eine reibungslose Problemlösung. Unsere Software bietet Ihnen die Werkzeuge, um diese Erwartungen zu übertreffen. Gemeinsam schaffen wir Mehrwerte wie:
- Nahtlose Erreichbarkeit: Garantieren Sie, dass Ihre Kunden jederzeit Unterstützung erhalten, ohne lange warten zu müssen.
- Kostenvorteil: Durch automatisierte Prozesse und eine kluge Verteilung der Ressourcen erhalten Sie einen erheblichen Betriebskostenvorteil.
- Intelligente IVR-Systeme: Nutzen Sie Behavioral Science und Data Analytics, um IVR-Dialoge zu gestalten, die auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten sind und deren Zufriedenheit steigern.
Mit dem Einsatz der Software von ServiceOcean in ihrem E-Commerce Unternehmen bieten Sie ihren Kunden erstmal alternativen zum Warten. Management, Kunden und Mitarbeiter sind begeistert!
„Die Agents sprechen mit zufriedenen Kundinnen und Kunden, die nicht unfreiwillig lange gewartet haben, sondern begeistert von einem pünktlichen Termin-Rückruf sind.“
Susanne Bornemann,
Obi
Erreichen Sie als E-Commerce Unternehmen bis zu
38
%
mehr Erreichbarkeit
85
%
Kostenvorteil
96
%
Zufriedenheit
50
%
weniger Aufleger
Erfolgsgeschichten
So erfolgreich sind unsere Servicehelden in der E-Commerce Branche
„Die Erreichbarkeit liegt in Spitzenzeiten bei über 95 %. Wir würden uns wieder für ServiceOcean entscheiden.“
OBI Susanne Bornemann
SO Platform
Ihre Kennzahlen auf einen Blick
Profitieren Sie von aussagekräftigen Kennzahlen, automatischer Datenauswertung, intelligenten Insights und einem neuen Dashboard.
Software für Inbound-Telefonie
Alle Funktionen
Dashboard & Reporting
Übersicht aller Kennzahlen in Echtzeit und
aussagekräftige Reports.
Spracherkennung
Intelligente Spracherkennung in der Telefonie
für Anrufer und Agenten.
Kunden-Benachrichtigungen
Umfangreiche Benachrichtigungen via E-Mail und SMS
wie Terminerinnerungen und Umbuchungen.
Skillbasiertes Routing
Individuelles Routing & Sprachdialoge
für das beste Kundenerlebnis.
Echtzeit-Synchronisation
Inbound & Online Synchronisation in Echtzeit,
keine Überbuchungen.
Text to Speech
Ansagen via Text to Speech ganz ohne
Tonstudio-Aufnahmen.
Zufriedenheitsumfragen
Wie zufrieden waren Sie mit Ihrem Rückruf?
Einfach via E-Mail und SMS abfragen.
Einfache Bot-Anbindung
Anbindung an Bots für den nahtlosen Übergang
zwischen KI und Mensch.
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Softwarelösungen wie ServiceOcean ermöglichen es Online-Shops, hohe Anrufvolumen effizient zu steuern und Kunden zu Stoßzeiten gezielt Rückrufzeiten anzubieten. OBI nutzt SO Callback und erzielt 95 % Erreichbarkeit auch bei saisonalen Peaks.
Tools wie SO Callback bieten automatisierte Rückrufbuchungen, priorisierte Anrufverteilung und intelligente Kapazitätssteuerung sorgen für zuverlässigen Service auch bei hoher Nachfrage. Die Erreichbarkeit wird sprunghaft verbessert, auch bei Peaks.
Kunden wählen online einen Rückruftermin. Mitarbeitende sind vorbereitet und können Anliegen schneller und gezielter bearbeiten.