SO CALLBACK
100 % Erreichbarkeit in der Inbound-Telefonie
KI und Behavioral Science vermeiden Aufleger durch optimale IVR-Dialoge und auslastungsbasierte Termin-Rückrufe
Diese Kunden vertrauen uns
Alternativen zum auflEgen
Software für Inbound-Telefonie
SO Callback mit dem optimalen IVR-Dialog bietet Anrufern nach einer kurzen Wartezeit erstmals Alternativen zum Auflegen und Wiederwählen. Die KI plant in Echtzeit Terminkapazitäten.
„Bereits in der Pilotphase konnten wir die Erreichbarkeit um mehr als ein Drittel verbessern.“
Martin Siessegger
Stadtsparkasse Düsseldorf
SO Callback bietet den besten IVR-Dialog. A/B Tests ermitteln statistisch korrekt den Einfluss von Stimme, Begrüßung, Wording und verschiedenen Rückruf-Optionen den Dialog mit den geringsten Auflegern.
Anrufer buchen minutengenaue Termin-Rückrufe zu einer Uhrzeit ihrer Wahl. Die angebotenen Termine passen automatisch zur Teamgröße. Das Angebot für Termin-Rückrufe wird individuell ermittelt. Die Software verbindet Mitarbeiter zum gewünschten Zeitpunkt automatisch mit dem Kunden. Es müssen keine Mitarbeiter reserviert werden.
Anrufer legen auf und lassen die Software für sich warten. Der Rückruf erfolgt auslastungsbasiert zum nächstmöglichen Zeitpunkt.
Die freiwillige Entscheidung für das Warten in der Warteschleife segmentiert Anrufer und vermeidet Aufleger.
Der Vorteil für Kosten und Erreichbarkeit wird in jedem individuellen Business Case berechnet. Mehr Erreichbarkeit mit demselben Team? Oder gleiche Erreichbarkeit mit weniger Ressourcen? Beides möglich. Die Software senkt Kosten im Servicecenter. Die Stadwerke Düsseldorf verzeichnen mit ServiceOcean einen Kostenvorteil von 85 %. Die Sparkasse Bremen AG verzeichnet Kosteneinsparungen im sechsstelligen Bereich.
Management, Kunden und Mitarbeiter sind begeistert!
Erreichen Sie bis zu
38
%
mehr Erreichbarkeit
85
%
Kostenvorteil
96
%
Zufriedenheit
50
%
weniger Aufleger
Minimaler Integrationsaufwand
Nur zwei Personentage Integration.
Die Software benötigt keine IT-Schnittstelle und passt zu jeder Telefonanlage und ACD.
2
Tage Integration
Spontane Anrufe vermeiden
Software für Online-Terminbuchung
ServiceOcean vermeidet spontane Anrufe im Kundenservice durch die Online-Terminbuchung und senkt das Callvolumen nachhaltig.
„Die Online-Terminbuchung ist der Hidden Champion. 15-20 Prozent der Termin-Rückrufe werden online gebucht.”
Torsten Grabendorff
Die Sparkasse Bremen AG
Termin-Rückrufe online anbieten
Kunden suchen online nach der Service-Hotline und erhalten die Möglichkeit, Termin-Rückrufe oder Sofort-Rückrufe einfach online via Website, App, Newsletter oder Chatbot zu buchen. Pünktlich zum vereinbarten Zeitpunkt verbindet die Software Mitarbeiter und Kunden.
Die Synchronisation mit der Inbound-Software verläuft in Echtzeit.
ServiceOcean liefert das WAI-konforme Online-Formular im passenden Corporate Design und wird einfach über einen Link eingebunden.
Das Ergebnis
Die ServiceOcean Software schafft eine effiziente Customer Journey. Anrufe werden planbar.
Die Online-Terminbuchung ist fester Bestandteil von SO Callback.
SO PLATFORM
Ihre Kennzahlen auf einen Blick
Profitieren Sie von aussagekräftigen Kennzahlen, automatischer Datenauswertung, intelligenten Insights und einem neuen Dashboard.
Software für Inbound-Telefonie
Alle Funktionen
Dashboard & Reporting
Übersicht aller Kennzahlen in Echtzeit und
aussagekräftige Reports.
Spracherkennung
Intelligente Spracherkennung in der Telefonie
für Anrufer und Agenten.
Kunden-Benachrichtigungen
Umfangreiche Benachrichtigungen via E-Mail und SMS
wie Terminerinnerungen und Umbuchungen.
Skillbasiertes Routing
Individuelles Routing & Sprachdialoge
für das beste Kundenerlebnis.
Echtzeit-Synchronisation
Inbound & Online Synchronisation in Echtzeit,
keine Überbuchungen.
Text to Speech
Ansagen via Text to Speech ganz ohne
Tonstudio-Aufnahmen.
WAI-konforme Online-Terminbuchung
Erfüllt die Richtlinien der Web Accessibility Initiative (WAI) nach Barrierefreiheitsstärkungsgesetz.
Einfache Bot-Anbindung
Anbindung an Bots für den nahtlosen Übergang
zwischen KI und Mensch.
Erklärvideo
SO Callback
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Mit modernen Softwarelösungen für Inbound-Telefonie gewinnen Unternehmen die Kontrolle über das Anrufaufkommen, Mitarbeitende können Gespräche konzentriert führen, und Kunden erleben einen verbindlichen Service ohne Warteschleifen.
Statistiken zeigen, dass eine Warteschleife von durchschnittlich 60 Sekunden akzeptieren, bevor sie auflegen und erneut anrufen. SO Callback bietet Anrufern nach einer optimalen Wartezeit die Option, einen Rückruf zu buchen.
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