Avantages et position uniqueSix valeurs ajoutées pour nos clients

Depuis 2013, ServiceOcean est synonyme de nouvelle accessibilité à l’ère du numérique. Ses solutions logicielles innovantes améliorent les chiffres clés des centres de services, du service vente et des succursales. Des rendez-vous intelligents gèrent les files d’attente du service à la clientèle, les appels à froid du service vente et les temps d’attente au guichet sur la base de vos objectifs. Les entreprises bénéficient de meilleurs chiffres clés et d’un excellent rapport coût-efficacité tout en ayant des clients et des collaborateurs enthousiastes. Six traits distinctifs caractérisent ces solutions logicielles.

Avantages et position unique

Leader de l’innovation

Comme le formule joliment l’un de nos clients, ServiceOcean est à la pointe de l’innovation. Grâce à nos propres projets de recherche menés avec des universités de premier plan et des développeurs exceptionnels, nos solutions logicielles représentent les toutes dernières innovations mondiales.

ServiceOcean a été la première entreprise à lancer sur le marché les rappels programmés remplaçant les files d’attente ainsi que les rendez-vous sur invitation pour les campagnes sortantes. Les files d’attentes et les appels à froid sont désormais du passé.

Les solutions logicielles enregistrent d’excellents résultats en matière d’accessibilité et améliorent les chiffres clés. Les associations de Call Center en Allemagne et en Suisse ont distingué ServiceOcean à plusieurs reprises comme meilleure innovation pour les centres de services.

Flexibilité

Le trait distinctif principal est le backend logiciel. Il offre une flexibilité unique et continue à être développé en permanence. De nombreuses configurations permettent de nouvelles applications et résolutions de problèmes.

Les solutions ont été développées spécialement pour la téléphonie entrante et sortante complexe ainsi que pour tout l’environnement en ligne: sites Web, applis, Intranet, vidéos, etc. En outre, le logiciel prend en compte toutes les tailles d’équipes, des équipes comportant seulement quelques collaborateurs aux grandes équipes.

Tous les types de rendez-vous téléphoniques et présentiels sont possibles. Le logiciel couvre en général tous les besoins dans sa version standard. Les clients pilotent la solution en temps réel via le backend. Le logiciel continue à être développé en permanence et fait l’objet d’une mise à jour chaque trimestre.

Solution globale

Cette solution globale se compose de modules et de configurations. Différents ensembles de solutions sont disponibles pour la téléphonie entrante (inbound), la téléphonie sortante (outbound), l’ensemble de l’environnement en ligne et l’assistant vocal Alexa.

Le logiciel suit une approche multicanal et synchronise l’offre de rendez-vous en temps réel à travers tous les points de contact. L’ensemble du processus, de la prise de rendez-vous à l’entretien, a lieu de manière entièrement automatisée.

Cette offre de rendez-vous multicanal a lieu sur la base de l’activité par équipe et par compétence. Le logiciel garantit des rendez-vous à la minute près et des règles de routage flexibles. Les équipes travaillent comme à l’accoutumée sans avoir besoin de prévoir des collaborateurs pour les rendez-vous, par exemple.

Références

ServiceOcean peut se prévaloir de multiples références et projets réussis tous secteurs confondus. Nous sommes attachés à établir des relations durables avec nos clients et aidons ces derniers à résoudre tous leurs défis en lien avec l’accessibilité au sein de leurs services à la clientèle et vente.

Ces dernières années, nous avons développé une méthode pour améliorer les chiffres clés de nos clients. Ainsi, le logiciel améliore régulièrement l’accessibilité de nos clients de 20 % sans collaborateurs supplémentaires.

DoFaire confiance, c’est bien. Contrôler, c’est encore mieux. Nous mettons volontiers à votre disposition les contacts de nos clients. Communiquez directement avec eux et recevez des témoignages de première main.

Interfaces

La solution fonctionne également sans aucune interface informatique tout en offrant tous ses avantages. Le logiciel déploie sa pleine fonctionnalité sans interface informatique grâce à des processus innovants et aux fonctions backend correspondantes.

Cela permet aux projets d’être mis rapidement en ligne et de générer des succès mesurables. ServiceOcean est compatible avec n’importe quel système. Que vous utilisiez Avaya, Sikom, Cisco, Genesys, SAP ou d’autres systèmes, ServiceOcean est compatible avec votre système.

Au besoin, le logiciel est relié à des systèmes existants via des services en ligne et des connecteurs modernes. Des interfaces existent par exemple pour les standards téléphoniques, le reporting, la gestion du personnel, les systèmes de calendriers et les systèmes CRM.

Conseil

Les succès uniques de nos clients reposent à la fois sur des solutions logicielles optimales et sur une gestion de projet professionnelle. Nos experts améliorent le logiciel en fonction des exigences particulières de nos clients et accompagnent bien entendu sa mise en exploitation.

À l’issue de cette dernière, nous continuons à analyser les données et améliorons la solution en concertation avec nos clients. Cela nous permet de propulser les chiffres clés de l’accessibilité à un niveau supérieur.

ServiceOcean se distingue par des solutions logicielles uniques et par un service de conseil doté d’un savoir-faire incomparable. Le succès de nos clients constitue notre activité. Laissez-vous convaincre via un projet pilote. Jusqu’à présent, tous nos projets pilotes ont débouché sur une pleine exploitation.

Depuis 2013, ServiceOcean est synonyme de nouvelle accessibilité à l’ère du numérique. Ses solutions logicielles innovantes améliorent les chiffres clés des centres de services, du service vente et des succursales. Des rendez-vous intelligents gèrent les files d’attente du service à la clientèle, les appels à froid du service vente et les temps d’attente au guichet sur la base de vos objectifs..

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