Ensemble de solutions ONLINELa meilleure accessibilité dans l’environnement en ligne

L’ensemble de solutions ONLINE offre une nouvelle accessibilité aux services à la clientèle et vente et aux succursales. Le logiciel offre un système modulaire pour différents formulaires Web, avec l’identité graphique souhaitée. L’intégration à des sites Web, des applis, des newsletters, des vidéos, Intranet et d’autres outils s’effectue facilement grâce à un hyperlien. De nombreuses applications propulsent l’accessibilité à un niveau supérieur. Tout est également disponible sans aucune interface informatique!


«Le leadership consiste aussi à résoudre des problèmes urgents.
Et trouver une alternative à la file d’attente est une solution formidable!»
Heike Bruch, professeure à l’Université de Saint-Gall (HSG)


Site Web et appli

Les clients cherchent le numéro de service sur les sites Web et sur les applis et se retrouvent ensuite dans la file d’attente. Notre ensemble de solutions transforme les sites Web en un élément essentiel des services à la clientèle et vente.

Les visiteurs des sites Web et des applis choisissent leur requête, fixent un rappel programmé et entrent leurs coordonnées. À l’heure convenue, le logiciel appelle l’équipe et met le collaborateur en communication avec le client.

ServiceOcean fournit l’ensemble du frontend avec l’identité graphique souhaitée. Le frontend est intégré aux sites et aux applis existantes à l’aide d’un lien. Cette solution globale ne nécessite aucune interface informatique.

Premier et second niveau

Cet ensemble de solutions relie différents départements. Dans l’assistance de premier niveau, les collaborateurs mènent des entretiens avec les clients et ont besoin du soutien des experts. Comment l’appelant parvient-il au second niveau?

Via le frontend en ligne, les collaborateurs de premier niveau fixent en concertation avec l’appelant un rappel programmé effectué par le second niveau. Via leur propre planning, les experts sont autonomes et préparés.

À l’heure convenue, le logiciel appelle d’abord l’équipe avant de mettre le collaborateur en communication avec le client. Le premier et le second niveau font ainsi l’économie de la coordination manuelle et bénéficient d’une efficacité accrue.

Chat et chatbot

Les chats individuels et les chatbots automatiques gagnent en popularité. Le logiciel ServiceOcean complète les solutions existantes en offrant des rappels programmés intelligents permettant des changements de canal efficaces.

Quand les chatbots existants ne sont plus en mesure de conseiller le client ou plus autorisés à le faire ou quand des clients refusent le chatbot, ce dernier affiche automatiquement le lien ServiceOcean. Les clients fixent alors directement un rappel programmé avec l’équipe.

Certaines questions des clients ne sont pas traitées de manière idéale dans les chats individuels. Dans ce cas, le collaborateur insère le lien ServiceOcean afin qu’un rendez-vous puisse être pris avec l’équipe.

Newsletter et e-mail

En marketing, les newsletters et les e-mails sont des vecteurs de communication avantageux envers les clients. Mais comment les lecteurs peuvent-ils contacter efficacement les services à la clientèle et vente?

Le logiciel ServiceOcean transforme les contacts écrits des envois de masse en trafic utilisable par les canaux téléphoniques. Les lecteurs fixent des rappels programmés pour un conseil téléphonique et sont appelés automatiquement.

Il suffit pour cela aux entreprises d’intégrer via un lien à leurs newsletters et à leurs e-mails le frontend à l’identité graphique souhaitée mis à disposition par ServiceOcean. Les lecteurs intéressés peuvent ainsi contacter facilement les services à la clientèle et vente.

Prestations de conseil par vidéo

L’activité et la planification optimales des postes de travail avec caméra vidéo est une condition essentielle d’une accessibilité à la fois rentable et axée sur les clients.

Le logiciel ServiceOcean améliore les prestations de conseil par vidéo existantes à travers une gestion de rendez-vous sur la base de l’activité. Les clients peuvent ainsi bénéficier des prestations de conseil par vidéo sans temps d’attente et sont mis en relation à la minute près.

Grâce à un service en ligne, cette solution est adaptée à tous les outils vidéo courants comme Microsoft Teams, Snapview, Skype, Zoom, etc.

Succursale et agence

Les entreprises visent des économies et davantage d’efficacité sur le Point de Vente. Un niveau d’activité idéal des collaborateurs en contact avec les clients constitue un levier de réglage important. Notre ensemble de solutions offre un nouveau potentiel à cet égard.

Dans tout l’environnement en ligne, les clients fixent des rendez-vous programmés sur la base de l’activité pour des entretiens téléphoniques ou sur place. ServiceOcean améliore l’activité et l’accessibilité des succursales et des agences tous secteurs confondus.

Le logiciel ServiceOcean pour les succursales et les agences a fait ses preuves notamment pour les assurances, les banques et les services industriels.

Stand d’exposition

Les salons offrent aux exposants une présentation à la fois professionnelle et coûteuse. Néanmoins, il est presque impossible de planifier un niveau d’activité idéal de l’équipe du salon pendant les périodes de foires expositions particulièrement stressantes. Parfois, trop de visiteurs sont présents, et un peu plus tard, le salon tourne au ralenti.

Les visiteurs fixent le rendez-vous avant le salon via des mails d’invitation, une newsletter, des sites Web et des applis et reçoivent une notification comportant des informations sur le stand. À l’heure convenue, un collaborateur préparé leur fournit le service de conseil souhaité.

Les exposants et les organisateurs de salons améliorent la préparation, l’exécution et le suivi du trafic grâce à des rendez-vous individuels. Le logiciel veille à ce que le niveau d’activité souhaité soit atteint et diminue le niveau de stress.


Le management

Le management des services marketing, à la clientèle et vente reçoit un logiciel modulaire pour interface flexible comportant de nombreux cas d’utilisation. L’intégration s’effectue facilement via un lien.

Les collaborateurs

Les collaborateurs bénéficient d’entretiens efficaces avec les clients tous services confondus. Le logiciel couvre de manière flexible les besoins des équipes et des individus au moyen de calendriers.

Les clients

Dans tout l’environnement en ligne, les clients et les prospects fixent des rendez-vous pour recevoir un conseil au téléphone ou sur place. Le parcours client atteint ainsi son objectif en offrant une expérience positive.


Solution globale

Les services à la clientèle et vente et les succursales obtiennent une solution globale unique constituée d’un backend équipé de fonctions multiples, d’interfaces, d’un composeur, d’une messagerie et d’un tableau de bord.

Flexibilité

Le logiciel est doté d’une flexibilité unique en son genre et de fonctions multiples. Sa version standard répond en général aux exigences individuelles, et sa mise en exploitation est rapide.

Multicanal

Des modules complémentaires transforment le logiciel en une solution multicanal innovante pour la téléphonie entrante et sortante, l’environnement en ligne, les prestations de conseil par vidéo, Alexa et les succursales sur le terrain.

Succès

De nombreuses références et autres prix comme meilleure innovation pour les centres de services corroborent sa capacité d’innovation. Les personnes intéressées peuvent s’entretenir directement avec nos clients.

Interfaces

Des processus innovants offrent la pleine fonctionnalité du logiciel même sans aucune interface informatique. Des services en ligne permettent de relier le logiciel aux systèmes existants (standards téléphoniques, plannings, etc.).

Reporting

Le logiciel inclut un reporting détaillé réunissant toutes les informations de téléphonie ainsi qu’un tableau de bord rassemblant les principaux chiffres clés.

Depuis 2013, ServiceOcean est synonyme de nouvelle accessibilité à l’ère du numérique. Ses solutions logicielles innovantes améliorent les chiffres clés des centres de services, du service vente et des succursales. Des rendez-vous intelligents gèrent les files d’attente du service à la clientèle, les appels à froid du service vente et les temps d’attente au guichet sur la base de vos objectifs..

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