Appel téléphonique
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Un rendez-vous remplace l’attente
Logiciel pour la téléphonie entrante (inbound)
ServiceOcean transforme les longues files d’attente en expérience client unique. Ce faisant, votre disponibilité pour la téléphonie entrante (inbound) atteint la valeur cible souhaitée.
Comment est-ce possible ? Pour la première fois, outre les options « Attendre » ou « Raccrocher », les clients ont le choix dans la file d’attente entre un rappel programmé ou une attente virtuelle. L’offre de rendez-vous pour les rappels est fixée sur la base du plan d’affectation du personnel.
Le logiciel met automatiquement en relation l’employé avec le client au moment choisi. En moyenne, 92 % des clients sont joints à l’heure prévue pour le rendez-vous. Il n’est pas nécessaire de réserver du personnel à cette fin.
Résultat : des indicateurs idéaux en matière de disponibilité et de niveau de service et une forte réduction des coûts en parallèle. Le logiciel diminue de moitié le taux de personnes qui raccrochent ou rappellent et a donc un impact direct sur le volume d’appels.
Le management, la clientèle et le personnel sont ravis !
Des chiffres parlants :
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Évitez les appels spontanés
Logiciel pour la prise de rendez-vous en ligne
ServiceOcean évite les appels spontanés dans les centres d’appel grâce à la prise de rendez-vous en ligne et diminue durablement le volume d’appels.
Comment est-ce possible ? Les clients cherchent en ligne le service d’assistance et peuvent réserver des rappels programmés ou immédiats via le site web, l’appli, la newsletter ou le chatbot. Le logiciel met en relation l’employé et le client au moment convenu.
La synchronisation avec le logiciel inbound s’effectue en temps réel. ServiceOcean fournit le formulaire en ligne à l’identité graphique de l’entreprise et l’intègre à l’aide d’un lien.
Résultat : le logiciel ServiceOcean numérise le service à la clientèle en créant une expérience client efficace. Les appels deviennent planifiables.
La prise de rendez-vous en ligne est le complément idéal à la téléphonie entrante (inbound).
Caractéristiques du produit
- Optimisation et conseil permanents pendant la phase pilote et pour la licence avancée
- Rappels de rendez-vous envoyés aux clients par e-mail ou par SMS avec fonction report ou annulation
- Enquêtes de satisfaction de la clientèle par téléphone, e-mail ou SMSReconnaissance vocale intelligente dans le dialogue pour les appelants et les agents
- Les paramètres aléatoires des rendez-vous disponibles évitent les surréservations
- Toutes les langues sont disponibles
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