Dans quels cas devriez-vous utiliser le logiciel ServiceOcean ?

Quatre raisons d’opter pour un logiciel pour centres d’appel

1. Les indicateurs négatifs en matière de disponibilité, de niveau de service, de temps de première réponse, de durée des appels et de taux de personnes qui raccrochent ou rappellent sont pilotés activement par le logiciel et mis en œuvre conformément aux objectifs. Le logiciel pour centres d’appel associé au consulting propulse les indicateurs à un niveau supérieur et fait l’unanimité auprès du management, du personnel et de la clientèle.
2. La pression des coûts élevée est omniprésente à travers des coûts de personnel en hausse, un turnover élevé ou le recours à des centres d’appel externes. Mais une expérience client positive n’est pas toujours synonyme de coûts élevés. Le logiciel pour centres d’appel améliore les files d’attente avec pour résultat d’énormes économies et une augmentation sensible de l’efficacité.
3. Les pics d’appels et un volume d’appels trop élevé dépassent souvent les capacités des équipes. ServiceOcean a repensé la gestion du personnel : le volume d’appels est adapté aux ressources disponibles. Le logiciel divise de moitié le taux de personnes qui raccrochent ou rappellent en proposant des rappels programmés. Les pics d’activité diminuent.
4. Les longues files d’attente induisent une mauvaise disponibilité au centre d’appel et ont un impact négatif sur l’efficacité et la satisfaction des clients et des employés. Le logiciel pour centres d’appel remplace les longues files d’attente par des rappels programmés intelligents ou par une fonction d’attente virtuelle. La disponibilité peut ainsi augmenter de 38 %.

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