Appel téléphonique
Appel téléphonique
- Gestion des indicateurs basée sur les données
- Analyse de rentabilisation individuelle
- Conseil et optimisation permanents
- Travail en partenariat
- Expertise issue de la recherche
- Réalisation d’une offre de rendez-vous individuelle basée sur les ressources
- Ateliers réguliers consacrés aux indicateurs
Nos clients et partenaires
Consulting ServiceOcean
Du premier entretien de prise de contact à la gestion de son portefeuille de clients, ServiceOcean privilégie un travail en partenariat. Nous transformons ensemble les déserts de services en océans!
Pour ce faire, ServiceOcean mise sur un logiciel innovant et fiable, sur un consulting holistique et sur sa grande expertise.
Nos conseillers vous accompagnent de la première analyse d’indicateurs à l’intégration, la phase de mise en exploitation et au-delà, sans oublier la gestion des rendez-vous et du personnel.
Le logiciel est amélioré en fonction des exigences et des objectifs individuels. Notre clientèle bénéficie en outre d’ateliers réguliers consacrés aux indicateurs et d’optimisations permanentes du logiciel, autant lors de la phase pilote que pour la licence avancée.
Consulting ServiceOcean
Devenez un as du service en trois étapes
- Analyse et définition des objectifs
- Analyse des volumes d’appels, du routage, des indicateurs et de la structure des équipes
- Définition des objectifs basée sur les données et calcul
- Analyse de rentabilisation individuelle et intégration
- Deux devis individuels pour le projet pilote et la licence avancée
- Intégration efficace du logiciel (lien vers Intégration)
- Ateliers réguliers consacrés aux indicateurs
- Deux ateliers consacrés aux indicateurs par an pour la licence avancée
- Optimisations permanentes du logiciel
Pour les véritables as du service
Gestion des indicateurs basée sur les données
Téléphonie entrante (inbound)
- Volume d’appels et objectif
- Amélioration des indicateurs
- Disponibilité et niveau de service
- Taille de l’équipe et capacités
- Analyse de rentabilisation individuelle et réduction des coûts
Téléphonie sortante (outbound)
- Campagne et objectif
- Amélioration des indicateurs
- Taux de réussite et tentatives d’appels
- Taille de l’équipe et capacités
- Analyse de rentabilisation individuelle et augmentation des ventes
Je n’ai jamais connu une telle collaboration avec une entreprise externe ces dernières années, dans le sens positif du terme. Le suivi global et le fonctionnement du logiciel sont excellents. Je suis ravi et reconnaissant que nous utilisions ce système actuellement.
Markus Brügger,
Directeur des ventes multicanales à la Sparkasse Vest Recklinghausen
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Nous transformons ensemble les déserts de services en océans.
