Ensemble de solutions INBOUND Le logiciel améliore l’accessibilité des centres de services entrants jusqu’à 25 pour cent sans collaborateurs supplémentaires.
Erfolgreiche Outbound-Termine im Vertrieb
Ensemble de solutions OUTBOUND Grâce aux rendez-vous intelligents, les campagnes sortantes acquièrent un nouveau potentiel.
Filialen und Agenturen mit bester Beratung
Ensemble de solutions ONLINE Cet ensemble de solutions améliore l’accessibilité des services à la clientèle et vente dans tout l’environnement en ligne.
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L’innovation de l’accessibilité

Nos solutions logicielles améliorent les chiffres clés et l’accessibilité des centres de services entrants ou sortants et des succursales. Les files d’attente, les appels à froid et les temps d’attente sur place sont remplacés par des rendez-vous intelligents.

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Solutions entrantes
Inbound

Pilotez enfin activement les files d’attente! Le logiciel transpose automatiquement vos objectifs d’accessibilité et de niveau de service et remplace les files d’attente par des rappels programmés sur la base de l’activité. Obtenez ainsi les meilleurs chiffres clés d’activité et de qualité de service. Également disponible sans interface!

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Solutions sortantes
Outbound

Augmentez vos ventes grâce à des entretiens de vente efficaces! Le logiciel prend en charge l’ensemble du processus et met en ligne avec des clients préparés vos collaborateurs sur la base de leur activité. Les campagnes sortantes (outbound) avec appels prédictifs programmés ainsi que les activités de suivi commercial ciblées sont toutes nouvelles. Les clients qui ont le temps achètent plus et plus souvent.

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Solutions en ligne
Online

Améliorez votre Point de Vente à travers des rendez-vous rentables, que ce soit en personne chez vos clients ou au téléphone. Les succursales et les agences bénéficient ainsi d’une accessibilité librement choisie et exempte de stress. Planifiez vos rendez-vous avec flexibilité par service, par équipe ou par collaborateur.

Les ensembles de solutions

Ensemble de solutions INBOUND

  • Remplacement des files d’attente par des rappels programmés
  • Accessibilité jusqu’à 25 % supérieure
  • Pas de collaborateurs supplémentaires

Ensemble de solutions OUTBOUND

  • Des rendez-vous intelligents au service des campagnes sortantes
  • Le logiciel informe le client avant l’appel
  • Les centres d’appel obtiennent ainsi les meilleurs taux de réussite

Ensemble de solutions ONLINE

  • Frontend pour sites Web, applis, Intranet et succursales
  • Amélioration de l’accessibilité des services à la clientèle et vente
  • Exploitable dans tout l’environnement en ligne

Ensemble de solutions VOICE

  • Réservation de rappels immédiats via l’assistant vocal Alexa
  • Le logiciel remplace les files d’attente par des dialogues à commande vocale
  • Expérience client optimale garantie

Depuis 2013, ServiceOcean est synonyme de nouvelle accessibilité à l’ère du numérique. Ses solutions logicielles innovantes améliorent les chiffres clés des centres de services, du service vente et des succursales. Des rendez-vous intelligents gèrent les files d’attente du service à la clientèle, les appels à froid du service vente et les temps d’attente au guichet sur la base de vos objectifs..

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