Lösungspaket OUTBOUNDEffiziente Erreichbarkeit im Erstversuch
Das Lösungspaket OUTBOUND verbessert die Erreichbarkeit von Kunden in der Outbound Telefonie. Call Center erweitern problematische Kaltanrufe um vollautomatische Termin-Einladungen und erzielen damit wesentlich höhere Trefferquoten. Zielpersonen sind vorab über das Gespräch informiert und können auch einen anderen Termin buchen. Die Softwareinnovation benötigt keine IT-Schnittstelle und ist in wenigen Tagen einsatzbereit!
„Nicht die Großen fressen die Kleinen,
sondern die Schnellen die Langsamen. ServiceOcean hat die Lösung!“
Martin Limbeck – Deutschlands erfolgreichster Vertriebstrainer und Speaker
Neue Outbound Kampagnen
Besonders für wertvolle Kundenbeziehungen sind klassische Outbound Kampagnen mit Kaltanrufen ein Problem. Call Center benötigen mehrere Kontaktversuche und treffen schließlich auf genervte Kunden.
ServiceOcean bietet eine Gesamtlösung für Outbound Kampagnen. Die Software terminiert ausgehende Telefonate auf Basis der Teamgröße und sendet automatisch Einladungen an die Zielkunden.
Pünktlich zum Termin führt die Software die Outbound Calls automatisch durch. Informierte Kunden sind deutlich besser erreichbar, reagieren positiv und steigern den Umsatz.
Präzise Nachfassaktionen
In Vertrieb und Service sind gezielte Nachfassaktionen ein wichtiger Bestandteil der Kundenbeziehung. Fallabschließende Gespräche ermöglichen weitere Prozesse und führen Kunden ans Ziel.
Kostengünstige und qualitativ hochwertige Kontakte bereits im ersten Versuch erzielen Unternehmen durch Termineinladungen vor dem Gespräch. Kunden sind bestens erreichbar und setzen die Customer Journey gut gelaunt fort.
Mitarbeiter senden mit der Software vollautomatisch Termineinladungen an die Kunden oder vereinbaren direkt im Erstgespräch einen Folgetermin. Das Terminangebot erfolgt auslastungsbasiert pro Team oder Mitarbeiter.
Social Media Innovation
In Social Media, wie Facebook, Check24, Instagram und LinkedIn, generieren Unternehmen neue Leads für den Vertrieb. Wenn Interessenten strukturiert und zeitnah kontaktiert werden, gewinnen Unternehmen neue Kunden.
Interessenten klicken auf Werbeanzeigen und lösen Leads aus. Die Software übernimmt diese Leads und versendet Termineinladungen an die Interessenten. Pünktlich zum Termin verbindet die Software automatisch einen Mitarbeiter mit dem Interessenten.
Der Vertrieb profitiert von einer wesentlich höheren Effizienz. Interessenten werden viel besser erreicht. Dank der automatischen Stornierungsfunktion fokussiert sich der Vertrieb nur auf wirkliche Interessenten.
Das Management
Das Management freut sich über eine höhere Qualität und Effizienz in der Outbound Telefonie. Termine ersetzen vergebliche Anwahlversuche und bereiten die Gespräche optimal vor.
Die Mitarbeiter
Zielkunden sind in der Outbound Telefonie bestens erreichbar. Mitarbeiter führen effiziente Gespräche mit vorbereiteten und deutlich freundlicheren Kunden.
Die Kunden
Die Software informiert Kunden automatisch über den kommenden Anruf mit Thema und Uhrzeit. Bei Bedarf buchen Kunden eine andere Uhrzeit oder stornieren den Termin-Anruf.
Gesamtlösung
Call Center und Vertrieb erhalten eine einzigartige Gesamtlösung bestehend aus einem Backend mit zahlreichen Funktionen, Webfrontends, Dialer, Nachrichtenversand und Dashboard.
Flexibilität
Die Software verfügt über eine einzigartige Flexibilität und zahlreiche Funktionen. Individuelle Anforderungen setzt die Software i.d.R. bereits im Standard um und erreicht schnelle Go-Lives.
Multichannel
Ergänzende Module erweitern die Software zu einer innovativen Multichannel Lösung für die Inbound und Outbound Telefonie, die Onlinewelt, Videoberatungen, Alexa und Filialen vor Ort.
Erfolge
Die Innovationskraft untermauern zahlreiche Referenzen und Auszeichnungen als Beste Service Center Innovation. Interessenten können direkt mit unseren Auftraggebern sprechen.
Schnittstellen
Innovative Prozesse bieten die volle Funktionalität auch ganz ohne IT Schnittstelle! Webservices bieten die Anbindung an bestehende Systeme, wie Telefonanlagen, Einsatzplanungen usw.
Reporting
Die Software beinhaltet ein detailliertes Reporting mit allen Informationen aus der Telefonie sowie ein übersichtliches Dashboard zu den wichtigsten Kennzahlen.