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Termin statt Warten
Software für Inbound-Telefonie
ServiceOcean verwandelt lange Warteschleifen in eine einzigartige Customer Experience und steigert die Erreichbarkeit in der Inbound-Telefonie auf den gewünschten Zielwert.
Wie das geht? Zum ersten Mal erhalten Kunden in der Warteschleife neben der Option „Warten“ oder „Auflegen“ zusätzlich die Auswahl zwischen einem Termin-Rückruf oder virtuellem Warten. Das Terminangebot für Rückrufe wird basierend auf dem Personaleinsatzplan ermittelt.
Die Software verbindet Mitarbeiter zum gewünschten Zeitpunkt automatisch mit dem Kunden. Durchschnittlich 92 % der Kunden werden pünktlich zum Termin erreicht. Es müssen keine Mitarbeiter reserviert werden.
Das Ergebnis: Optimale Kennzahlen bei Erreichbarkeit und Servicelevel bei gleichzeitig starken Kostensenkungen. Die Software halbiert Aufleger und hat somit einen direkten Einfluss auf das Callvolumen.
Management, Kunden und Mitarbeiter sind begeistert!
Bis zu …
So erfolgreich sind unsere Servicehelden
Erfolgsgeschichten
Lesen Sie jetzt die Erfolgsgeschichten unserer Kunden.
Hier wird jeder zum Servicehelden!
Stadtsparkasse Düsseldorf
Inbound-Telefonie: Die Stadtsparkasse Düsseldorf steigert die Erreichbarkeit um mehr als ein Drittel.
Creditreform Hamburg
Inbound-Telefonie: Die Creditreform Hamburg verzeichnet einen enormen wirtschaftlichen Vorteil und senkt 70 % der Kosten.
Sparkasse Bremen
Erreichbarkeitssteigerung und Kosteneinsparungen: So steigert die Sparkasse Bremen AG die Effizienz in der Inbound-Telefonie.
Spontane Anrufe vermeiden
Software für Online-Terminbuchung
ServiceOcean vermeidet spontane Anrufe in Callcentern durch die Online-Terminbuchung und senkt das Callvolumen nachhaltig.
Wie das geht? Kunden suchen online nach der Service-Hotline und erhalten die Möglichkeit, Termin-Rückrufe oder Sofort-Rückrufe einfach online via Website, App, Newsletter oder Chatbot zu buchen. Pünktlich zum vereinbarten Zeitpunkt verbindet die Software Mitarbeiter und Kunden.
Die Synchronisation mit der Inbound-Software verläuft in Echtzeit. ServiceOcean liefert das Online-Formular im passenden Corporate Design und wird einfach über einen Link eingebunden.
Das Ergebnis: Die ServiceOcean Software digitalisiert den Kundenservice und schafft eine effiziente Customer Journey. Anrufe werden planbar.
Die Online-Terminbuchung ist das perfekte Add-on zur Inbound-Telefonie.
Produkt-Features
- Laufende Optimierung und Beratung während der Pilotphase und in der weiterführenden Lizenz
- Terminerinnerungen an den Kunden via E-Mail oder SMS inklusive Umbuchungs- und Stornierungsfunktion
- Kundenzufriedenheitsumfragen via Telefon, E-Mail oder SMS
- Intelligente Spracherkennung im Dialog für Anrufer und Agenten
- Zufallsparameter der verfügbaren Termine vermeiden Überbuchungen
- Alle Sprachen verfügbar
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