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Bild Callcenter-Mitarbeiterin von vorne
Grafik Serviceheld

Martin Siessegger,
Stadtsparkasse Düsseldorf

Bereits in der Pilotphase konnten wir die Erreichbarkeit um mehr als ein Drittel verbessern.

ALTERNATIVEN ZUM AUFLEGEN

Software für Inbound-Telefonie

ServiceOcean verwandelt lange Warteschleifen in eine einzigartige Customer Experience und steigert die Erreichbarkeit in der Inbound-Telefonie auf den gewünschten Zielwert. 

Wie das geht? Zum ersten Mal erhalten Kunden nach einer kurzen Warteschleife Alternativen zum Auflegen: Termin-Rückruf, virtuelles Warten oder freiwilliges Warten. Das Terminangebot für Rückrufe wird basierend auf dem Personaleinsatzplan ermittelt. 

Die Software verbindet Mitarbeiter zum gewünschten Zeitpunkt automatisch mit dem Kunden. Durchschnittlich 92 % der Kunden werden pünktlich zum Termin erreicht. Es müssen keine Mitarbeiter reserviert werden.

Das Ergebnis: Optimale Kennzahlen bei Erreichbarkeit und Servicelevel bei gleichzeitig starken Kostensenkungen. Die Software halbiert Aufleger und hat somit einen direkten Einfluss auf das Callvolumen.

Management, Kunden und Mitarbeiter sind begeistert!

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Bis zu ..

Icon Telefon
100 %
Erreichbarkeit
Icon Euro
85 %
Kostensenkung
Icon Figur
96 %
begeisterte Mitarbeiter
Icon Daumen hoch
20 %
weniger Callvolumen
Grafik blau
Icon Zahnrad weiß

2 Tage Integrationsaufwand

Nur zwei Personentage benötigen Kunden durchschnittlich für die Integration.

Die Software benötigt keine IT-Schnittstelle.

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So erfolgreich sind unsere Servicehelden

Erfolgsgeschichten

Lesen Sie jetzt die Erfolgsgeschichten unserer Kunden.
Hier wird jeder zum Servicehelden!

Erfolgsgeschichte

Erreichbarkeit rauf, Kosten runter: Effizienzsteigerung in der Inbound-Telefonie.

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Logo Interversicherung

Erfolgsgeschichte

11 % mehr Erreichbarkeit im selben Team und 70 % Kostensenkung im Kundenservice.

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Die Creditreform Hamburg verzeichnet einen enormen wirtschaftlichen Vorteil und senkt 70 % der Kosten.

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Bild Kunden mit Smartphones
Grafik Serviceheld

Torsten Grabendorff,
Sparkasse Bremen

Für mich ist die Online-Terminbuchung der Hidden Champion. 15-20 Prozent der Rückruf-Termine werden online gebucht.

Spontane Anrufe vermeiden

Software für Online-Terminbuchung 

ServiceOcean vermeidet spontane Anrufe in Callcentern durch die Online-Terminbuchung und senkt das Callvolumen nachhaltig. 

Wie das geht? Kunden suchen online nach der Service-Hotline und erhalten die Möglichkeit, Termin-Rückrufe oder Sofort-Rückrufe einfach online via Website, App, Newsletter oder Chatbot zu buchen. Pünktlich zum vereinbarten Zeitpunkt verbindet die Software Mitarbeiter und Kunden. 

Die Synchronisation mit der Inbound-Software verläuft in Echtzeit. ServiceOcean liefert das Online-Formular im passenden Corporate Design und wird einfach über einen Link eingebunden. 

Das Ergebnis: Die ServiceOcean Software digitalisiert den Kundenservice und schafft eine effiziente Customer Journey. Anrufe werden planbar. 

Die Online-Terminbuchung ist das perfekte Add-on zur Inbound-Telefonie.

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Ihre Kennzahlen auf einen Blick

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Produkt-Features

  • Laufende Optimierung und Beratung während der Pilotphase und in der weiterführenden Lizenz
  • Terminerinnerungen an den Kunden via E-Mail oder SMS inklusive Umbuchungs- und Stornierungsfunktion
  • Kundenzufriedenheitsumfragen via Telefon, E-Mail oder SMS
  • Intelligente Spracherkennung im Dialog für Anrufer und Agenten
  • Zufallsparameter der verfügbaren Termine vermeiden Überbuchungen
  • Alle Sprachen verfügbar

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