Termin statt Warten
Software für Inbound-Telefonie
ServiceOcean verwandelt lange Warteschleifen in eine einzigartige Customer Experience und steigert die Erreichbarkeit in der Inbound-Telefonie auf den gewünschten Zielwert.
Wie das geht? Zum ersten Mal erhalten Kunden in der Warteschleife neben der Option „Warten“ oder „Auflegen“ zusätzlich die Auswahl zwischen einem Termin-Rückruf oder virtuellem Warten. Das Terminangebot für Rückrufe wird basierend auf dem Personaleinsatzplan ermittelt.
Die Software verbindet Mitarbeiter zum gewünschten Zeitpunkt automatisch mit dem Kunden. Durchschnittlich 92 % der Kunden werden pünktlich zum Termin erreicht. Es müssen keine Mitarbeiter reserviert werden.
Das Ergebnis: Optimale Kennzahlen bei Erreichbarkeit und Servicelevel bei gleichzeitig starken Kostensenkungen. Die Software halbiert die Aufleger- und Wiederwählerquote und hat somit einen direkten Einfluss auf das Callvolumen.
Management, Kunden und Mitarbeiter sind begeistert!
Bis zu …
So erfolgreich sind unsere Servicehelden
Erfolgsgeschichten
Lesen Sie jetzt die Erfolgsgeschichten unserer Kunden.
Hier wird jeder zum Servicehelden!
Stadtsparkasse Düsseldorf
Inbound-Telefonie: Die Stadtsparkasse Düsseldorf steigert die Erreichbarkeit um mehr als ein Drittel.
Creditreform Hamburg
Inbound-Telefonie: Die Creditreform Hamburg verzeichnet einen enormen wirtschaftlichen Vorteil und senkt 70 % der Kosten.
Sparkasse Bremen
Erreichbarkeitssteigerung und Kosteneinsparungen: So steigert die Sparkasse Bremen AG die Effizienz in der Inbound-Telefonie.
Spontane Anrufe vermeiden
Software für Online-Terminbuchung
ServiceOcean vermeidet spontane Anrufe in Callcentern durch die Online-Terminbuchung und senkt das Callvolumen nachhaltig.
Wie das geht? Kunden suchen online nach der Service-Hotline und erhalten die Möglichkeit, Termin-Rückrufe oder Sofort-Rückrufe einfach online via Website, App, Newsletter oder Chatbot zu buchen. Pünktlich zum vereinbarten Zeitpunkt verbindet die Software Mitarbeiter und Kunden.
Die Synchronisation mit der Inbound-Software verläuft in Echtzeit. ServiceOcean liefert das Online-Formular im passenden Corporate Design und wird einfach über einen Link eingebunden.
Das Ergebnis: Die ServiceOcean Software digitalisiert den Kundenservice und schafft eine effiziente Customer Journey. Anrufe werden planbar.
Die Online-Terminbuchung ist das perfekte Add-on zur Inbound-Telefonie.
Produkt-Features
- Laufende Optimierung und Beratung während der Pilotphase und in der weiterführenden Lizenz
- Terminerinnerungen an den Kunden via E-Mail oder SMS inklusive Umbuchungs- und Stornierungsfunktion
- Kundenzufriedenheitsumfragen via Telefon, E-Mail oder SMS
- Intelligente Spracherkennung im Dialog für Anrufer und Agenten
- Zufallsparameter der verfügbaren Termine vermeiden Überbuchungen
- Alle Sprachen verfügbar
