Diese Kunden vertrauen uns bereits:

Bild Callcenter-Mitarbeiterin von vorne
Grafik Serviceheld

Martin Siessegger,
Stadtsparkasse Düsseldorf

Bereits in der Pilotphase konnten wir die Erreichbarkeit um mehr als ein Drittel verbessern.

Termin statt Warten

Software für Inbound-Telefonie

ServiceOcean verwandelt lange Warteschleifen in eine einzigartige Customer Experience und steigert die Erreichbarkeit in der Inbound-Telefonie auf den gewünschten Zielwert. 

Wie das geht? Zum ersten Mal erhalten Kunden in der Warteschleife neben der Option „Warten“ oder „Auflegen“ zusätzlich die Auswahl zwischen einem Termin-Rückruf oder virtuellem Warten. Das Terminangebot für Rückrufe wird basierend auf dem Personaleinsatzplan ermittelt. 

Die Software verbindet Mitarbeiter zum gewünschten Zeitpunkt automatisch mit dem Kunden. Durchschnittlich 92 % der Kunden werden pünktlich zum Termin erreicht. Es müssen keine Mitarbeiter reserviert werden.

Das Ergebnis: Optimale Kennzahlen bei Erreichbarkeit und Servicelevel bei gleichzeitig starken Kostensenkungen. Die Software halbiert Aufleger und hat somit einen direkten Einfluss auf das Callvolumen.

Management, Kunden und Mitarbeiter sind begeistert!

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Bis zu …

Icon Telefon
38 %
Mehr Erreichbarkeit ohne zusätzliche Mitarbeiter
Icon Daumen hoch
50 %
Weniger Aufleger
Icon Euro
70 %
Kostensenkung
Icon Uhr
10 %
Kürzere Gesprächszeiten
Icon Zahnrad
35 %
Mehr Effizienz mit dem gleichen Team
Grafik blau
Icon Zahnrad weiß

Integration der Inbound-Software

Nur vier Personentage benötigen Kunden durchschnittlich für die Integration.

Die Software ist in vier bis sechs Wochen einsatzbereit und benötigt keine IT-Schnittstelle.

Mehr zur Integration

Video:

So funktioniert der
Termin-Rückruf

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So erfolgreich sind unsere Servicehelden

Erfolgsgeschichten

Lesen Sie jetzt die Erfolgsgeschichten unserer Kunden.
Hier wird jeder zum Servicehelden!

Stadtsparkasse Düsseldorf

Inbound-Telefonie: Die Stadtsparkasse Düsseldorf steigert die Erreichbarkeit um mehr als ein Drittel.

Zur Erfolgsgeschichte
Creditreform Hamburg

Inbound-Telefonie: Die Creditreform Hamburg verzeichnet einen enormen wirtschaftlichen Vorteil und senkt 70 % der Kosten.

Zur Erfolgsgeschichte
Sparkasse Bremen 

Erreichbarkeitssteigerung und Kosteneinsparungen: So steigert die Sparkasse Bremen AG die Effizienz in der Inbound-Telefonie.

Zur Erfolgsgeschichte
Bild Kunden mit Smartphones
Grafik Serviceheld

Torsten Grabendorff,
Sparkasse Bremen

Für mich ist die Online-Terminbuchung der Hidden Champion. 15-20 Prozent der Rückruf-Termine werden online gebucht.

Spontane Anrufe vermeiden

Software für Online-Terminbuchung 

ServiceOcean vermeidet spontane Anrufe in Callcentern durch die Online-Terminbuchung und senkt das Callvolumen nachhaltig. 

Wie das geht? Kunden suchen online nach der Service-Hotline und erhalten die Möglichkeit, Termin-Rückrufe oder Sofort-Rückrufe einfach online via Website, App, Newsletter oder Chatbot zu buchen. Pünktlich zum vereinbarten Zeitpunkt verbindet die Software Mitarbeiter und Kunden. 

Die Synchronisation mit der Inbound-Software verläuft in Echtzeit. ServiceOcean liefert das Online-Formular im passenden Corporate Design und wird einfach über einen Link eingebunden. 

Das Ergebnis: Die ServiceOcean Software digitalisiert den Kundenservice und schafft eine effiziente Customer Journey. Anrufe werden planbar. 

Die Online-Terminbuchung ist das perfekte Add-on zur Inbound-Telefonie.

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Ihre Kennzahlen auf einen Blick

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Profitieren Sie von aussagekkräftigen Kennzahlen und Consulting und werden Sie zum Servicehelden.

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Produkt-Features

  • Laufende Optimierung und Beratung während der Pilotphase und in der weiterführenden Lizenz
  • Terminerinnerungen an den Kunden via E-Mail oder SMS inklusive Umbuchungs- und Stornierungsfunktion
  • Kundenzufriedenheitsumfragen via Telefon, E-Mail oder SMS
  • Intelligente Spracherkennung im Dialog für Anrufer und Agenten
  • Zufallsparameter der verfügbaren Termine vermeiden Überbuchungen
  • Alle Sprachen verfügbar

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Gemeinsam verwandeln wir Servicewüsten in Ozeane.

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