KOSTENFREIES WEBINAR
Deep Dive SO Callback
So steigert die Groupe Mutuel die Erreichbarkeit & NPS trotz steigendem Callvolumen
Webinar | 12. März | 16:00-16:45 Uhr | Microsoft Teams
Diese Kunden vertrauen uns
UNSER WEBINAR
Deep Dive SO Callback: So steigert die Groupe Mutuel Erreichbarkeit & NPS trotz steigendem Callvolumen
Exklusive Insights von Samuel Pereira Borges
Wie können Sie Ihre Erreichbarkeit sprunghaft steigern? Und wie wirken sich Callbacks auf die Kundenzufriedenheit aus? Darüber sprechen wir mit Samuel. Er ist Senior Projektleiter im Kundendienst bei der Groupe Mutuel.
Die Groupe Mutuel ist unter den Top 3 der Schweizer Krankenkassen der Schweiz. Über 250 Mitarbeitende arbeiten im Kundendienst und nehmen jährlich über 1,6 Mio Anrufe entgegen.
Das Webinar richtet sich an Serviceprofis aller Branchen.
Im Anschluss an die Präsentation beantworten wir all Ihre Fragen in einer Live-Fragerunde (Q&A).
Webinar | 12. März | 16:00-16:45 Uhr | Microsoft Teams
Die Referenten
Samuel Pereira Borges
Senior Projektleiter im Kundendienst
Patrick Heinicke
Head of Sales bei ServiceOcean
DIGITALE WARTESCHLEIFE
Das erwartet Sie in unserem Webinar
Themen
- Aktuelle Herausforderungen im Servicecenter
- Anrufpeaks & langen Warteschleifen entgegenwirken
- KI & Mensch im Einklang
- Spannender Best Case
- Anschließende Fragerunde (Q&A)
Zielgruppe
- Geschäftsführer
- Leiter Servicecenter
- Verantwortliche Kundenservice
- Alle Branchen
Jetzt zum Webinar anmelden
30 Minuten Vortrag | 15 Minuten Q&A | Microsoft Teams
SOFTWARE AS A SERVICE
Über ServiceOcean
ServiceOcean steht seit 2013 für 100 % Erreichbarkeit im Inbound Servicecenter.
SO Callback bietet mit Behavioral Science und dem optimalen IVR-Dialog erstmals Alternativen zum Auflegen und Wiederwählen. Anrufer entscheiden zwischen Termin-Rückrufen, virtuellem und freiwilligem Warten.
Damit optimiert die Software (SaaS) die Kosten für Erreichbarkeit bis 85% bei sprunghaft besseren Kennzahlen und messbar mehr Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.