KOSTENFREIE WEBINARAUFZEICHNUNG
SOS: Ressourcenknappheit
im Kundenservice
Wie Sie mit weniger Mitarbeiterkapazitäten Erreichbarkeit und Zufriedenheit im Kundenservice sicherstellen: Erfahrungsaustausch mit der Barmenia Versicherung
Diese Kunden vertrauen uns
UNSER WEBINAR
Ressourcenknappheit im Kundenservice
Wie Sie mit weniger Mitarbeiterkapazitäten Erreichbarkeit und
Zufriedenheit im Kundenservice sicherstellen.
Inklusive Gastvortrag von Michael Wiesiollek (Barmenia Versicherung)
Michael Wiesiollek ist Teamleiter Kundenbetreuung bei der Barmenia Versicherung und war maßgeblich an der Implementierung der Digitalen Warteschleife von ServiceOcean beteiligt. Die Software begeistert Mitarbeiter und Kunden und verbessert die Erreichbarkeit.
In unserem exklusiven Live-Webinar erfahren Sie, wie die Digitale Warteschleife funktioniert und wie auch Ihr Unternehmen den Kundenservice auf das nächste Level bringt.
DIGITALE WARTESCHLEIFE
Das erwartet Sie in der Webinaraufzeichnung
Themen
- Best Case Barmenia Versicherung
- Gastvortrag von Michael Wiesiollek (Teamleiter Kundenbetreuung)
- Kunden mit pünktlichen Termin-Rückrufen begeistern
- Einblicke in die Kennzahlen
- Anschließende Fragerunde (Q&A)
Zielgruppe
- Geschäftsführer
- Leiter Servicecenter
- Verantwortliche Kundenservice
- Servicehelden aus allen Branchen
Jetzt Webinaraufzeichnung anschauen
SOFTWARE AS A SERVICE
Über ServiceOcean
ServiceOcean steht seit 2013 für 100 % Erreichbarkeit im Inbound Servicecenter.
Digitale Warteschleifen nutzen Behavioral Science und bieten mit dem optimalen IVR-Dialog erstmals Alternativen zum Auflegen und Wiederwählen. Anrufer entscheiden zwischen Termin-Rückrufen, virtuellem und freiwilligem Warten.
Damit optimiert die Software (SaaS) die Kosten für Erreichbarkeit bis 85% bei sprunghaft besseren Kennzahlen und messbar mehr Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.