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UNSER WEBINAR

Ressourcenknappheit im Kundenservice

Wie Sie mit weniger Mitarbeiterkapazitäten Erreichbarkeit und
Zufriedenheit im Kundenservice sicherstellen.

Inklusive Gastvortrag von Michael Wiesiollek (Barmenia Versicherung)

Michael Wiesiollek ist Teamleiter Kundenbetreuung bei der Barmenia Versicherung und war maßgeblich an der Implementierung der Digitalen Warteschleife von ServiceOcean beteiligt. Die Software begeistert Mitarbeiter und Kunden und verbessert die Erreichbarkeit.

In unserem exklusiven Live-Webinar erfahren Sie, wie die Digitale Warteschleife funktioniert und wie auch Ihr Unternehmen den Kundenservice auf das nächste Level bringt.

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DIGITALE WARTESCHLEIFE

Das erwartet Sie im Webinar

Themen

  • Best Case Barmenia Versicherung
  • Gastvortrag von Michael Wiesiollek (Teamleiter Kundenbetreuung)
  • Kunden mit pünktlichen Termin-Rückrufen begeistern
  • Einblicke in die Kennzahlen
  • Anschließende Fragerunde (Q&A)

Zielgruppe

  • Geschäftsführer
  • Leiter Servicecenter
  • Verantwortliche Kundenservice
  • Servicehelden aus allen Branchen

NICHt VERPASSEN

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Am 27. Juni von 16:00 Uhr bis 16:45 Uhr via Microsoft Teams
(Teilnahme auch über den Browser möglich)

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SOFTWARE AS A SERVICE

Über ServiceOcean

ServiceOcean steht seit 2013 für 100 % Erreichbarkeit im Inbound Servicecenter.

Digitale Warteschleifen nutzen Behavioral Science und bieten mit dem optimalen IVR-Dialog erstmals Alternativen zum Auflegen und Wiederwählen. Anrufer entscheiden zwischen Termin-Rückrufen, virtuellem und freiwilligem Warten.

Damit optimiert die Software (SaaS) die Kosten für Erreichbarkeit bis 85% bei sprunghaft besseren Kennzahlen und messbar mehr Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.