KOSTENFREIES WEBINAR
KI trifft Mensch im modernen Kundenservice
Die Symbiose von Conversational AI &
der Digitalen Warteschleife
Dienstag, 1. Oktober | 16:00 – 16:45 Uhr | Microsoft Teams
Diese Kunden vertrauen uns
UNSER WEBINAR
KI trifft Mensch im modernen Kundenservice: Die Symbiose von Conversational AI & der Digitalen Warteschleife
Conversational AI hat den Kundenservice revolutioniert. Doch was passiert, wenn die Grenzen der Automatisierung erreicht sind? Erfahren Sie, wie Sie mit einem cleveren Ansatz die Kundenzufriedenheit steigern können.
Inklusive Gastvortrag von Heinz Thürig (CSS)
Wird KI die Agents im Callcenter in den nächsten 10 Jahren ersetzen (können)? Conversational AI-Lösungen sind mittlerweile im Kundenservice-Alltag allgegenwärtig, um einfache Anfragen automatisiert zu beantworten. Für weitergehende Fragen werden Kunden nahtlos an einen menschlichen Mitarbeiter weitergeleitet. Doch was passiert, wenn genau zu diesem Zeitpunkt alle Mitarbeiter in Gesprächen sind?
Heinz Thürig ist Value Stream Lead Kundenbetreuung & Analyst bei der CSS und berichtet von der Zusammenarbeit mit ServiceOcean und Spitch.
Dienstag, 1. Oktober | 16:00 – 16:45 Uhr | Microsoft Teams
Die Referenten
Alexander Fischer
Director Customer Experience & Digitalization (Spitch AG)
Olaf Hansen
Vice President Business Development (Spitch AG)
Svenja Raschka
Head of Sales
(ServiceOcean AG)
Heinz Thürig
Value Stream Lead Kundenbetreuung & Analyst (CSS)
DIGITALE WARTESCHLEIFE
Das erwartet Sie in unserem Webinar
Themen
- Wird KI die Agents im Callcenter in den nächsten 10 Jahren ersetzen (können)?
- So arbeiten Conversational AI und die Digitale Warteschleife zusammen
- Endlich 24/7 Erreichbarkeit im Servicecenter
- Spannender Best Case mit der CSS
- Adnovum als Implementationspartner
- Anschließende Fragerunde (Q&A)
Zielgruppe
- Geschäftsführer
- Leiter Servicecenter
- Verantwortliche Kundenservice
- Servicehelden aus allen Branchen
Jetzt zu unserem Webinar anmelden
Dienstag, 01.10.24 | 16:00 – 16:45 Uhr | Microsoft Teams
„*“ zeigt erforderliche Felder an
Spitch ist ein globaler Anbieter einer umfassenden konversationsfähigen Omnichannel-KI-Suite mit Hauptsitz in der Schweiz. Das Unternehmen ermöglicht die KI-gesteuerte digitale Transformation von Kundenservice und Mitarbeitersupport, indem es hochpräzise mehrsprachige Lösungen für automatisierte Sprach- und Textkommunikation anbietet, einschliesslich strategischer Beratung und professioneller Dienstleistungen.
SOFTWARE AS A SERVICE
Über ServiceOcean
ServiceOcean steht seit 2013 für 100 % Erreichbarkeit im Inbound Servicecenter.
Digitale Warteschleifen nutzen Behavioral Science und bieten mit dem optimalen IVR-Dialog erstmals Alternativen zum Auflegen und Wiederwählen. Anrufer entscheiden zwischen Termin-Rückrufen, virtuellem und freiwilligem Warten.
Damit optimiert die Software (SaaS) die Kosten für Erreichbarkeit bis 85% bei sprunghaft besseren Kennzahlen und messbar mehr Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.