KOSTENFREIES WEBINAR
Erreichbarkeit rauf, Kosten runter in der Immobilienwirtschaft
So steigert VIVAWEST die Effizienz im Kundenservice
Donnerstag, 28. November | 16:00 – 16:45 Uhr | Microsoft Teams
Diese Kunden vertrauen uns
UNSER WEBINAR
Erreichbarkeit rauf, Kosten runter: so steigert VIVAWEST die Effizienz im Kundenservice
Inklusive Gastvortrag von Nina Walorski (Leiterin Technischer Kundenservice bei VIVAWEST)
Was sind die aktuellen Herausforderungen für Servicecenter-Verantwortliche in der Immobilienwirtschaft? Welche Besonderheiten gibt es? Und was sind die Service-Trends für 2025? Darüber sprechen wir mit Nina Walorski. Sie ist verantwortlich für die operative Weiterentwicklung des Technischen Kundenservice, wo jährlich ca. 220.000 Kundenanliegen bearbeitet werden.
Das Ergebnis mit der Digitalen Warteschleife: 80 % Erreichbarkeit trotz schwankendem Callvolumen, Senkung des externen Aufwands, begeisterte Kunden und weniger Stress für Mitarbeitende.
Donnerstag, 28. November | 16:00 – 16:45 Uhr | Microsoft Teams
Die Referenten
Nina Walorski
Leiterin Technischer Kundendienst bei VIVAWEST
Nils Knöfler
Account Executive bei ServiceOcean
DIGITALE WARTESCHLEIFE
Das erwartet Sie in unserem Webinar
Themen
- Aktuelle Herausforderungen für Immobilien & Wohnbau Servicecenter
- Anrufpeaks & langen Warteschleifen entgegenwirken
- Ressourcenknappheit entgegenwirken
- Spannender Best Case mit der VIVAWEST
- Anschließende Fragerunde (Q&A)
Zielgruppe
- Geschäftsführer
- Leiter Servicecenter
- Verantwortliche Kundenservice
- Branche: Immobilienwirtschaft
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Donnerstag, 28. November | 16:00 – 16:45 Uhr | Microsoft Teams
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SOFTWARE AS A SERVICE
Über ServiceOcean
ServiceOcean steht seit 2013 für 100 % Erreichbarkeit im Inbound Servicecenter.
Digitale Warteschleifen nutzen Behavioral Science und bieten mit dem optimalen IVR-Dialog erstmals Alternativen zum Auflegen und Wiederwählen. Anrufer entscheiden zwischen Termin-Rückrufen, virtuellem und freiwilligem Warten.
Damit optimiert die Software (SaaS) die Kosten für Erreichbarkeit bis 85% bei sprunghaft besseren Kennzahlen und messbar mehr Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.