Vorteile und AlleinstellungsmerkmaleSechs Mehrwerte für unsere Kunden

ServiceOcean steht seit 2013 für eine neue Erreichbarkeit im digitalen Zeitalter. Innovative Softwarelösungen verbessern die Kennzahlen für Service Center, Vertrieb und Filialen vor Ort. Intelligente Termine gestalten Warteschleifen im Kundenservice, Kaltanrufe im Vertrieb und Wartezeiten am Schalter auf Basis von Zielvorgaben. Unternehmen profitieren von besten Kennzahlen, hoher Kosteneffizienz sowie begeisterten Kunden und Mitarbeitern. Die Softwarelösungen zeichnen sechs Vorteile und Alleinstellungsmerkmale aus.

Vorteile und Alleinstellungsmerkmale

Innovationsführer

Wie ein Kunde schön formuliert, ist ServiceOcean die Speerspitze der Innovation. Dank eigener Forschungsprojekte mit führenden Hochschulen und außergewöhnlichen Entwicklern stellen die Softwarelösungen sogeannte New to the World Innovationen dar.

ServiceOcean hat die Termin-Rückrufe für Warteschleifen und Termin-Einladungen für Outbound Kampagnen als erste Firma auf den Markt gebracht. Warteschleifen und Kaltanrufe gehören der Vergangenheit an.

Die Softwarelösungen erzielen hervoragende Ergebnisse bei der Erreichbarkeit und verbessern die Kennzahlen. Die Call Center Verbände in Deutschland und der Schweiz haben ServiceOcean als Beste Service Center Innovation mehrfach ausgezeichnet.

Flexibilität

Das zentrale Alleinstellungsmerkmal ist das Software-Backend. Es bietet eine einzigartige Flexibilität und wird kontinuierlich weiterentwickelt. Zahlreiche Konfigurationen ermöglichen neue Anwendungsfälle und Problemlösungen.

Die Lösungen sind speziell für die komplexe Telefonie im Inbound und Outbound sowie die gesamte Onlinewelt mit Websites, Apps, Intranet, Video, usw. Zudem berücksichtigt die Software alle Teamgrößen von einzelnen Mitarbeitern bis zu großen Teams.

Es sind alle Terminarten am Telefon und vor Ort möglich. Alle Anforderungen deckt die Software i.d.R. im Standard ab. Auftraggeber steuern die Lösung über das Backend in Echtzeit. Die Software wird kontinuierlich weiterentwickelt und erhält jedes Quartal ein Update.

Gesamtlösung

Die Gesamtlösung setzt sich aus Modulen und Konfigurationen zusammen. Verschiedene Lösungspakete sind speziell für die Inbound Telefonie, die Outbound Telefonie, die gesamte Onlinewelt und die Sprachassistentin Alexa.

Die Software folgt einem Multichannel Ansatz und synchronisiert das Terminangebot in Echtzeit über alle Kontaktpunkte hinweg. Der gesamte Prozess von der Terminbuchung bis zum Kundengespräch läuft vollautomatisch ab.

Das kanalübergreifende Terminangebot erfolgt auslastungsbasiert pro Team und Skill. Die Software garantiert minutengenaue Termine und flexible Routingregeln. Teams arbeiten genauso weiter wie bisher und planen bspw. keine Mitarbeiter für Termine ein.

Referenzen

Branchenübergreifend blickt ServiceOcean auf zahlreiche Referenzen und erfolgreiche Projekte. Wir legen Wert auf langfristige Kundenbeziehungen und unterstützen unsere Auftraggeber bei allen Herausforderungen rund um die Erreichbarkeit in Service und Vertrieb.

In den letzten Jahren haben wir eine Methode zur Verbesserung der Kennzahlen unserer Auftraggeber entwickelt. So steigert die Software regelmäßig die Erreichbarkeit unserer Auftraggeber um bis zu 30 Prozent ohne zusätzliche Mitarbeiter.

Vertrauen ist gut. Kontrolle ist besser. Gerne stellen wir Ihnen die Ansprechpartner unserer Auftraggeber zur Verfügung. Sprechen Sie einfach direkt mit unseren Kunden und erhalten Sie die Berichte aus erster Hand.

Schnittstellen

Die Lösung funktioniert auch ganz ohne IT Schnittstelle und bietet dabei alle Vorteile. Die volle Funktionalität ohne IT Schnittstelle erzielt die Software durch innovative Prozesse und entsprechende Funktionen im Backend.

Projekte gehen entsprechend schnell live und erzielen messbare Erfolge. Bei einem Systemwechsel passt ServiceOcean erneut sofort. Egal ob Avaya, Sikom, Cisco, Genesys, SAP oder andere Hersteller: ServiceOcean passt sofort zu jedem System.

Bei Bedarf wird die Software über zeitgemäße Webservices und Konnektoren an bestehende Systeme angebunden. Schnittstellen gibt es bspw. zu Telefonanlagen, Reportings, Personaleinsatzplanungen, Kalendersystemen und CRM Systemen.

Beratung

Einmalige Erfolge bei unseren Auftraggebern sind sowohl auf optimale Softwarelösungen als auch ein professionelles Projektmanagement angewiesen. Unsere Experten optimieren die Software genau nach den Anforderungen unserer Auftraggeber und begleiten natürlich den Go-Live.

Nach dem Go-Live werten wir die Daten weiter aus und optimieren die Lösung in Abstimmung mit unseren Auftraggebern. Auf diese Weise heben wir die Kennzahlen zur Erreichbarkeit schrittweise auf ein neues Niveau.

ServiceOcean zeichnet einzigartige Softwarelösungen und eine Beratung mit einmaligem Wissen aus. Der Erfolg unserer Auftraggeber ist unser Geschäft. Lassen auch Sie sich in einem Pilotprojekt überzeugen. Alle Pilotprojekte sind bisher in den Vollbetrieb übergegangen.