Outbound Call CenterBeste Kundenkontakte im Erstversuch

In der Outbound Telefonie erreichen Unternehmen selten die Zielpersonen im Erstversuch. In der Regel gelingen erfolgreiche Gespräche erst nach mehreren Anwahlversuchen. Die vergeblichen Bemühungen sind kostspielig und frustrieren die Mitarbeiter. Zudem lehnen die Zielpersonen unangekündigte Anrufe ab. Schade, denn Unternehmen haben gute Gründe kurz die Zielpersonen zu sprechen. Die Trefferquoten verbessern heute innovative Softwarelösungen. Die ServiceOcean Software erreicht Zielpersonen im Erstversuch und garantiert beste Gespräche.


„Nicht die Großen fressen die Kleinen,
sondern die Schnellen die Langsamen. ServiceOcean hat die Lösung!“
Martin Limbeck – Deutschlands erfolgreichster Vertriebstrainer und Speaker


Problem

Zielpersonen sind in der Outbound Telefonie kaum erreichbar und reagieren ablehnend auf die unangekündigten Anrufe der Unternehmen. Erfolgreiche Kontakte sind aber die Grundlage für den direkten Austausch und steigern den Unternehmenserfolg.

Unangekündigte Kaltanrufe sind für viele Mitarbeiter eine stressige Pflichtaufgabe. Gerade im Zeitalter der Digitalisierung wirken Kaltanrufe bisweilen fehl am Platz. In der Masse führt die Ablehnung zu Mitarbeiterfrust und senkt die Produktivität.

Das Management vergleicht die laufenden Kosten mit den erfolgreichen Kontakten. Je mehr Zielpersonen im Erstversuch erreichbar sind, desto geringer sind die Kosten und desto größer der Erfolg. Outbound Kampagnen benötigen neue Lösungen für kostengünstige Kontakte im Erstversuch.

Lösung

Zielpersonen erhalten rechtzeitig vor dem Anruf eine Einladung. In der Nachricht stehen alle Informationen zu Grund und Uhrzeit des Anrufs. Über einen Link können die Zielpersonen einen anderen Gesprächstermin buchen. Pünktlich zum Termin erfolgt der vollautomatische Anruf durch das Team.

Das Team ruft über die ServiceOcean Software vollautomatisch und pünktlich zum Termin die vorab informierten Zielpersonen an. Mitarbeiter positionieren sich als verbindlicher Berater und führen in angenehmer Atmosphäre durch das Gespräch.

In Vertrieb und Service profitiert die Outbound Telefonie von Gesprächen mit vorheriger Termineinladung. Es werden mehr Zielpersonen mit deutlich weniger Anwahlversuchen erreicht. Das Management verbessert die Kosteneffizienz und erzielt Wettbewerbsvorteile.

AnwendungsfälleMehrwerte der OUTBOUND Lösung

Outbound Call Center

Outbound Call Center bieten schnelle Wege zu Neukunden und sind ein wichtiger Vertriebsmotor. Viele Telefonate sollen zu möglichst geringen Kosten stattfinden und schließlich zu mehr Umsatz führen.

Kostengünstige und qualitativ hochwertige Kontakte bereits im ersten Versuch erzielen Unternehmen durch Termineinladungen vor dem Gespräch. Kunden sind bestens erreichbar und setzen die Customer Journey gut gelaunt fort.

Mitarbeiter senden mit der Software vollautomatisch Termineinladungen an die Kunden oder vereinbaren direkt im Erstgespräch einen Folgetermin. Das Terminangebot erfolgt auslastungsbasiert pro Team oder Mitarbeiter.

Externe Dienstleister

In der Outbound Telefonie folgen externe Dienstleister einem eigenen Geschäftsmodell. Vergleichbare Wettbewerber und ein hoher Kostendruck sind bekannte Herausforderungen in der Branche.

ServiceOcean hat reichlich Erfahrung mit der Zusammenarbeit und setzt die besonderen Anforderungen externer Dienstleister präzise um. Die Software bietet die benötigte Flexibilität und Multimandantenfähigkeit.

Dashboards fassen die Kennzahlen zusammen und werden bei Bedarf an bestehende Reportings angeschlossen. Das Management sieht die Effizienz und Trefferquoten von Outbound Kampagnen mit Termineinladungen und kann die Ergebnisse leicht mit klassischen Kampagnen vergleichen.

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