Filialen und AgenturenOptimale Termine vor Ort

Die Kombination aus Kundenorientierung und Kostensenkung beschäftigt viele Filialen und Agenturen. Der effiziente Einsatz von relativ kleinen Teams führt oftmals zu Wartezeiten vor Ort. Damit werden die Geduld und Zufriedenheit des Kunden unmittelbar vor dem Gespräch gefordert. Heute ersetzen intelligente Termine die Wartezeiten und bereiten Gespräche optimal vor. Gut gelaunte Kunden erscheinen pünktlich zum Gespräch und treffen dort auf vorbereitete Mitarbeiter. Die ServiceOcean Software verbessert die Erreichbarkeit vor Ort durch auslastungsbasierte Termine.


„Nicht die Großen fressen die Kleinen,
sondern die Schnellen die Langsamen. ServiceOcean hat die Lösung!“
Martin Limbeck – Deutschlands erfolgreichster Vertriebstrainer und Speaker


Problem

Kunden und Interessenten erscheinen oftmals ohne Voranmeldung zu einem Gespräch vor Ort. Zwangsläufig entstehen unangenehme Wartezeiten. Gerade bei hohen Besucherzahlen verschwenden Kunden ihre wertvolle Zeit in wenig attraktiven Wartebereichen.

Gut besuchte Wartebereiche und ungeduldige Kunden lösen bei den Mitarbeitern ein unbehagliches Gefühl aus. Automatisch entsteht Stress bei den Kunden und dem Team. Nach gewissen Wartezeiten fällt der Einstieg ins Gespräch nicht immer leicht.

Das Management entscheidet zwischen einer hohen Servicequalität und einer niedrigen Kostenstruktur. Eine durchweg hohe Erreichbarkeit vor Ort benötigt bislang entsprechend große und kostenintensive Teams. Filialen und Agenturen benötigen neue Lösungen.

Lösung

Neu buchen Kunden an einem Touchscreen vor Ort oder vorab über das Internet auslastungsbasierte Gesprächstermine mit den richtigen Mitarbeitern. Anstatt gelangweilt zu warten, entstehen Zeitfenster für Spaziergänge. Kunden melden sich pünktlich beim richtigen Mitarbeiter.

Mitarbeiter konzentrieren sich ganz auf die Kundengespräche und werden nicht von Wartenden gestresst. Pünktliche Gespräche ohne Wartezeit verbessern die Atmosphäre am Arbeitsplatz. Auch bei kurzfristigen Ausfällen reagiert das Team souverän durch das flexible Terminangebot.

Das Management profitiert von einer besseren Servicequalität vor Ort sowie zufriedenen Kunden und Mitarbeitern. Die Besucherzahlen sind mit auslastungsbasierten Terminen planbar und es gibt auch zu Spitzenzeiten immer eine Lösung.

AnwendungsfälleMehrwerte der ONLINE Lösung

Einzelhandel und Coronavirus

Das Coronavirus stellt den Einzelhandel vor neue Herausforderungen. Das neue Einkaufserblebnis ist durch Gesichtsmasken und limitierte Besucherzahlen speziell und kann leicht verbessert werden.

Supermärkte, Apotheken, Optiker und alle anderen Geschäfte bieten Kunden direkt vor Ort eine Terminbuchung via QR Code an. Kunden vermeiden Warteschlangen, erhalten eine Erinnerung und kommen pünktlich ins Geschäft. Termine können auch via Website und App gebucht werden.

Einzelhändler erhalten mit der ServiceOcean Software genau planbare und an erlaubte Besucherzahlen angepasste Einkaufstermine. Für die Zeit der Pandemie stellt ServiceOcean diese Softwarelösung kostenlos bereit.

Filialen und Agenturen

Von Versicherungsagenturen über Bankfilialen bis zu Baumärkten und weiteren Branchen: Filialen und Agenturen gestalten die gewünschte Erreichbarkeit mit den flexiblen Softwarelösungen von ServiceOcean.

In der gesamten Onlinewelt buchen Kunden auslastungsbasierte Termine für Beratungsgespräche vor Ort und am Telefon. Das Terminangebot richtet sich flexibel nach Teamstrukturen oder einzelnen Mitarbeitern.

Kunden buchen Termine bequem über Websites, Apps, Newsletter, Emails, Social Media, Chats und Chatbots. Termine synchronisieren sich in Echtzeit über alle Kanäle hinweg mit bestehenden Kalendersystemen. Filialen und Agenturen erhalten eine Multichannel-Lösung für eine bessere Erreichbarkeit.

Wartebereich

Behörden und Unternehmen, wie Stadtwerke, beraten Kunden und Interessenten auch direkt vor Ort. Besonders zu den beliebten Spitzen entstehen lästige Wartezeiten, die Kunden eigentlich besser nutzen können.

Die ServiceOcean Software ermöglicht Kunden die Terminbuchung direkt vor Ort über einen Touchscreen oder einen QR Code für Smartphones. Ergänzend werden Termine vorab über Websites, Apps und Social Media gebucht.

Kunden erhalten automatisch eine Terminbestätigung und kurz vor dem Termin eine Erinnerung mit weiteren Informationen. Pünktlich zum Termin melden sich die Kunden beim richtigen Mitarbeiter. Termine passen auslastungsbasiert zu Teamgröße und Gesprächszeiten.

Booking Engine

Die Booking Engine ist eine technisch im Hintergrund arbeitende IT-Plattform zur Verwaltung unterschiedlichster Ressourcen. Unternehmen verwalten über die Software vollautomatisch verschiedene Mietprodukte, Events, Räume usw.

Jede Ressource kann als Einfach- und Mehrfach-Kapazität eingestellt und zu Buchungsgruppen zusammengefügt werden. Gruppen und Ressourcen haben frei definierbare und bei der Buchung abfragbare Eigenschaften.

Die Softwarelösung wurde speziell für komplexe Anforderungen entwickelt und deckt die auslastungsbasierte Buchung sämtlicher Ressourcen ab. Innovative Funktionen und die Flexibilität der ServiceOcean Software decken individuelle Anforderungen ab.

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