Outbound 4.0

Inbound Calls verursachen gewaltige Probleme: Man weiss nicht exakt, wann wieviele Kunden mit welchem Anliegen anrufen. Entweder bietet man einen tollen Service mit hohen Personalkosten oder man hat eine hohe Effizienz mit entsprechenden Warteschleifen. Kunden sind genervt, Mitarbeiter gestresst, Manager gefordert. ServiceOcean arbeitet an einem Projekt, in dem man die Inbound-Nummern komplett abschaltet. Kunden buchen auslastungsbasierte Termine und werden zu 100% pünktlich und minutengenau zurückgerufen. Das Potenzial ist gewaltig! Durchweg begeisterte Kunden, zufriedene Mitarbeiter und keine klassische Telefonanlage mit 1000 Funktionen! Und deutlich geringere Kosten! Von ungeplanten Inbounds zu exakten Outbound Calls ist die Zukunft im Service Center!

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