Broschüre und MedienInformation schlägt Werbung

ServiceOcean steht für eine neue Erreichbarkeit im digitalen Zeitalter. Informieren Sie sich gezielt über unsere IT Lösungen rund um das Thema der auslastungsbasierten Erreichbarkeit in Service und Vertrieb. Den besten Überblick liefert die Broschüre. Die Artikel beziehen sich auf Service Center und intelligente Termin-Rückrufe in der Warteschleife. Die Doktorarbeit hat die Gründung von ServiceOcean eingeleitet. Weiter unten finden Sie zudem verschiedene Erklärvideos.

Broschüre

Die aktuelle Broschüre liefert einen guten ersten Überblick. Man liest nicht die ganze Broschüre und schlägt nur die relevanten Seiten nach. Ähnlich wie diese Website unterscheidet die Broschüre zunächst zwischen Inbound Service Centern, Outbound Vertrieb und dem Point of Sale. Im Anschluss werden die Touchpoint-Module einzeln vorgestellt. Kurz wird auch das Unternehmen vorgestellt.

Laden Sie die Broschüre hier als PDF herunter.

Handelsblatt

Lesen hier den Online-Artikel “Nie mehr Warteschleife im Call Center dank intelligentem Rückruf“. Der Artikel beschreibt zunächst die aktuellen Herausforderungen im Inbound Service Center. Das dringenste Problem ist laut diversen Studien eine Erreichbarkeit ohne Warteschleife. ServiceOcean zeigt sodann die erfolgreiche Steuerung der Warteschleife durch auslastungsbasierte Termin-Rückrufe. Für diese brandneue Innovation wurde ServiceOcean mehrfach ausgezeichnet.

Schweizer Tagblatt

ServiceOcean wurde in den letzten Jahren mehrfach als “Beste Service Center Innovation des Jahres” von den Experten der Branchenverbände ausgezeichnet. Lesen hier den Online-Artikel im Schweizer Tagblatt mit “Für Unternehmerpreis nominiert: Ostschweizer Firma macht Warteschleifen überflüssig“. Der Artikel beschreibt die Gründerzeit und das anschließende Wachstum der Firma. Thomas Addison, Mitgründer und Geschäftsführer von ServiceOcean, wird dazu interviewt.

Praxistipps

Die “Praxistipps” erscheint jedes Jahr zur Call Center World und greift aktuelle Themen und Innovationen aus der Branche auf. ServiceOcean ist dort mit zwei Fallstudien zu Intelligenten Termin-Rückrufen vertreten. Die erste Fallstudie beschreibt die Lösung bei der Barmenia Versicherung und ist hier zu lesen. Die zweite Fallstudie zeigt den Einsatz bei M-net Telekommunikation und ist hier zu lesen.

TeleTalk

Auch die Fachzeitschrift “TeleTalk” hat bereits 2016 über die einzigartige Innovation von ServiceOcean berichtet. Auslöser war damals die Nominierung zur “Besten Service Center Innovation 2016″ vom Schweizer Call Verband. Der Artikel “Intelligente Termine lösen Warteschleifen auf” zeigt den Handlungsbedarf aus Sicht von Anrufern, Mitarbeitern und Managern sowie das Potenzial von ServiceOcean. Er ist in der Ausgabe 8/2016 erschienen und online leider nicht verfügbar.

Marke 41

Die Schweizer Zeitschrift “Marke41” hat bereits 2014 über die Innovation von ServiceOcean berichtet. Der Artikel “Endlich Kundenservice! Intelligente Termine lösen Wartezeiten am Telefon ab” skizziert die Lösung von ServiceOcean und zeigt den Einsatz bei Coop. Die Argumentation stützt sich dabei auf die zuvor geleistete und unabhängige Forschungsarbeit an der Universität St.Gallen (HSG). Eine Erreichbarkeit ohne Warteschleife ist der wichtigste Erfolgsfaktor.

Contact Management Magazine

Das Schweizer “Contact Management Magazine” hat schon öfter über ServiceOcean berichtet. Bereits im Juli 2014 erschien der Artikel “Dank Termin keine Warteschleife im Call Center“. Etwas später folgte ein Special zu Intelligenten Termin-Rückrufen bei Coop. In 2017 hat das Magazin über den Golden Headset Award des Schweizer Call Center Verbands berichtet und ServiceOcean als Gewinner der Kategorie “Beste Service Center Innovation des Jahres” vorgestellt.

Kundenmacher

Der “Kundenmacher” war lange Zeit eine bekannte Zeitschrift für Führungskräfte im Service Center. Herausgeber waren die Experten von ehemals buw. Der Consulting-Bereich ist in der neu gegründeten Muuuh! Group aufgegangen. Der “Kundenmacher” hat bereits in der Ausgabe Mai 2015 über die Innovation von ServiceOcean berichtet. Das PDF des Kundenmacher mit dem Artikel “Das Ende der Warteschleife: Terminierte Kontakte entlang der Customer Journey” senden wir Ihnen gerne zu.

Inbound Center Qualität & ErfolgDoktorarbeit der Universität St.Gallen (HSG)

Inbound Center werden als wichtigster Kanal im Marketing bewertet und als unzureichendes Kundenerlebnis kritisiert. In Praxis und Wissenschaft mangelt es an Wissen über verschiedene Inbound Center, ihre Wirkung auf Kundenbeziehungen und qualifizierten Implikationen für das Management. Praxisorientiert untersucht Alexander Schagen die Inbound Center Qualität, Kundenerlebnisse und Unternehmenserfolge. Das Buch ist 2012 im Gabler Verlag erschienen und bei Amazon erhältlich.

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Inbound Service Center Kurzes Erklärvideo

Outbound Vertrieb und ServiceKurzes Erklärvideo

Filialen und AgenturenKurzes Erklärvideo