Über unsDie Service & Sales (R)evolution

ServiceOcean steht seit 2013 für eine neue Erreichbarkeit im digitalen Zeitalter. Innovative Softwarelösungen verbessern die Kennzahlen für Service Center, Vertrieb und Filialen vor Ort. Intelligente Termine gestalten Warteschleifen im Kundenservice, Kaltanrufe im Vertrieb und Wartezeiten am Schalter auf Basis von Zielvorgaben. Unternehmen profitieren von besten Kennzahlen, hoher Kosteneffizienz sowie begeisterten Kunden und Mitarbeitern. Erfahren Sie mehr über uns.

Vision

Wir revolutionieren die
Erreichbarkeit zwischen
Mitarbeitern und Kunden
mit neuen Softwarelösungen.

Mission

Wir heben Kennzahlen
auf ein neues Niveau
und ersetzen Wartezeiten
durch intelligente Termine.

Werte

Pioniergeist treibt unsere Innovationen.
Verbindlichkeit prägt unser Denken.
Integrität leitet unser Handeln.
Gesundes Wachstum ist unser Weg.

Vertrauen = Kompetenz x Sympathie

Unsere Geschichte

Der Ozean

Schlechter Kundenservice wird häufig als Servicewüste bezeichnet. Das dringendste Kundenbedürfnis ist dabei eine gute Erreichbarkeit ohne Wartezeit. Intelligente Termin-Rückrufe sind der Serviceozean mit einer völlig neuen Kosteneffizienz und Servicequalität im Kundenkontakt. Die neue Qualität vereint die beste Erreichbarkeit aus Kundensicht mit der besten Auslastung aus Unternehmenssicht. ServiceOcean knüpft an den Management-Bestseller “Blue Ocean Strategy” an.

Forschung und Entwicklung

ServiceOcean basiert auf mehrjährigen, praxisnahen Forschungsarbeiten über die Erfolgsfaktoren in Service und Vertrieb. Erst nachdem sämtliche Ergebnisse vorlagen, entstand die Idee der innovativen Software. Durch intelligente Termine entstehen schnelle und individuelle Kundenkontakte und Kosteneinsparungen. Die vollautomatische Lösung garantiert Kundenkontakte auf Basis der individuellen Auslastung und ermöglicht vorbereiteten Mitarbeitern beste Kundengespräche.

Das Boot

Die Menschheit weiss heute mehr über den Mond, als über die eigene Tiefsee. Dieses Bild passt auch zum Kundenservice. Bevor man völlig neue Planeten erkundet, wie Social Media oder Big Data, sollte man zunächst seine Kernaufgaben erfüllen. Eine gute Erreichbarkeit ist die zentrale Kernkompetenz in der eigenen Tiefsee. Das alt bekannte Problem der Warteschleife löst man heute mit innovativen Technologien. Das U-Boot hat einzigartige Lösungen gefunden.

Soziale Verantwortung

Corporate Social Responsibility ist ein Teil unserer Unternehmenskultur. ServiceOcean unterstützt regelmäßig die international tätige Non Governmental Organization (NGO) SOS Kinderdorf. Seit über 60 Jahren macht es sich SOS-Kinderdorf zur Aufgabe, Kindern ein sicheres Zuhause zu geben. Das politisch und konfessionell unabhängige Sozialwerk engagiert sich auf vielfältige Weise dafür, jungen Menschen einen guten Start ins Leben zu ermöglichen.

ServiceOcean basiert auf mehrjährigen, sehr praxisnahen Forschungsarbeiten über die Erfolgsfaktoren in Service und Vertrieb. Der entscheidende Erfolgsfaktor ist dabei eine zeitgemäße Erreichbarkeit ganz ohne Wartezeiten. Und diese Verbesserung erzielen nur auslastungsbasierte Termin-Rückrufe. Kunden und Mitarbeiter beginnen Gespräche vorbereitet und ganz ohne Wartezeit mit einer hohen Kosteneffizienz.

Wir sind heute der mehrfach ausgezeichnete Markt- und Innovationsführer für Erreichbarkeit ganz ohne Wartezeiten. Die wesentlichen Awards in der Schweiz und in Deutschland werden von Branchenexperten wie dem Schweizer CallNet Verband und dem Deutsche Call Center Verband (CCV) vergeben. 2016 war ServiceOcean der Gewinner des Golden Headset Award, 2017 gewannen wir den Quality Award und 2018 wurde die Raiffeisen Bank Schweiz mit dieser Lösung ausgezeichnet.

Vorstellung der FirmaStandorte in St.Gallen und Aachen