Termin-Rückruf
Termin-Rückruf
- Datenbasiertes Kennzahlenmanagement
- Individueller Business Case
- Laufende Beratung und Optimierung
- Partnerschaftliche Zusammenarbeit
- Expertenwissen aus der Forschung
- Erstellung von individuellem, ressourcenbasiertem Terminangebot
- Regelmäßige Kennzahlen-Workshops
Hier werden Kunden zu Partnern
ServiceOcean Consulting
ServiceOcean setzt vom ersten Kennenlerngespräch bis hin zum Bestandskundenmanagement auf eine partnerschaftliche Zusammenarbeit. Gemeinsam verwandeln wir Servicewüsten in Ozeane!
Dafür setzt ServiceOcean neben einer innovativen und verlässlichen Software auf ein ganzheitliches Consulting und jede Menge Expertenwissen.
Unsere Berater begleiten Sie von der ersten Kennzahlenanalyse über die Termin- und Personaleinsatzplanung bis hin zur Integration, Go-live-Phase und darüber hinaus.
Die Software wird nach individuellen Anforderungen und Zielen optimiert. Darüber hinaus profitieren Kunden von regelmäßigen Kennzahlen-Workshops und laufenden Optimierungen der Software – sowohl in der Pilotphase als auch während der weiterführenden Lizenz.
ServiceOcean Consulting
In drei Schritten zum Servicehelden
- Analyse und Zieldefinition
- Analyse von Callvolumen, Routing, Kennzahlen und Teamstrukturen
- Datenbasierte Zieldefinition und Berechnung
- Individueller Business Case und Integration
- Zwei individuelle Angebote für Pilotprojekt und weiterführende Lizenz
- Effiziente Integration der Software
- Regelmäßige Kennzahlenworkshops
- Zwei Kennzahlenworkshops pro Jahr in der weiterführenden Lizenz
- Laufende Optimierungen in der Software
Für echte Servicehelden
Datenbasiertes Kennzahlenmanagement
Inbound-Telefonie
- Callvolumen und Zielsetzung
- Verbesserung der Kennzahlen
- Erreichbarkeit und Servicelevel
- Teamgröße und Kapazitäten
- Business Case und Kostensenkung
Outbound-Telefonie
- Kampagne und Zielsetzung
- Verbesserung der Kennzahlen
- Trefferquote und Anwahlversuche
- Teamgröße und Kapazitäten
- Business Case und Umsatzsteigerung
So eine Zusammenarbeit habe ich in den letzten Jahren mit einer externen Firma nicht erlebt – im positiven Sinne. Die Gesamtbetreuung und der Ablauf der Software ist hervorragend. Ich bin froh und dankbar, dass wir dieses System aktuell nutzen.
Markus Brügger,
Leiter Multikanalvertrieb bei Sparkasse Vest Recklinghausen
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