Wann sollten Sie eine Callcenter-Software einsetzen?

Vier Gründe für die Callcenter-Software von ServiceOcean

1. Rote Kennzahlen bei Erreichbarkeit, Servicelevel, First Response Time, Gesprächsdauer, Wiederwählern und Auflegerquoten werden mit der Software aktiv gesteuert und nach Zielvorgaben umgesetzt. Die Kombination aus Callcenter-Software und Consulting hebt Kennzahlen auf ein neues Niveau und begeistert Management, Mitarbeiter und Kunden.
2. Hoher Kostendruck durch steigende Personalkosten, eine hohe Fluktuation oder den Einsatz von externen Callcentern ist allgegenwärtig. Doch ein positives Kundenerlebnis muss nicht immer mit hohen Kosten verbunden sein. Die Callcenter-Software optimiert Warteschleifen bei enormen Kosteneinsparungen und deutlicher Effizienzsteigerung.
3. Anruf-Peaks und zu hohes Callvolumen übersteigen oft Teamkapazitäten. ServiceOcean denkt die Personaleinsatzplanung neu: Das Callvolumen wird an die vorhandenen Mitarbeiterkapazitäten angepasst. Die Software halbiert die Aufleger- und Wiederwählerquote durch das Angebot von Termin-Rückrufen. Peaks werden geglättet.
4. Lange Warteschleifen sorgen für eine schlechte Erreichbarkeit im Callcenter und wirken sich negativ auf die Effizienz und die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern aus. Mit der Callcenter-Software werden lange Warteschleifen durch intelligente Termin-Rückrufe oder eine virtuelle Wartefunktion ersetzt. Die Erreichbarkeit steigt um bis zu 38 %.

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