Arztpraxis-Termin-ManagementInnovative Meilensteine für jede Praxis

Arztpraxen in Deutschland haben dringenden Handlungsbedarf beim Termin-Management. Wie das Bundesministerium für Gesundheit klarstellt, sollen Patienten schneller Arzttermine bekommen und die Leistungen der Krankenkasse und die Versorgung verbessert werden. Das sind die Ziele des “Gesetzes für schnellere Termine und bessere Versorgung” (Terminservice- und Versorgungsgesetz, TSVG), das am 11. Mai 2019 in Kraft trat.

 

Terminservice- und Versorgungsgesetz (TSVG)

Das “Gesetz für schnellere Termine und bessere Versorgung” ist am 11. Mai 2019 deutschlandweit in Kraft getreten. Kern des Gesetzes ist der Ausbau der Terminservicestellen. Sie sollen zentrale Anlaufstellen für Patientinnen und Patienten werden und 24 Stunden an 7 Tagen pro Woche erreichbar sein. Ohne lange Wartezeiten einen Termin beim Facharzt oder Psychotherapeuten finden – dabei können die Terminservicestellen der Kassenärztlichen Vereinigungen (KV) helfen.

Parallel dazu wird das Mindestsprechstundenangebot der Vertragsärzte erhöht. In unterversorgten Gebieten müssen die Kassenärztlichen Vereinigungen künftig eigene Praxen eröffnen oder Versorgungsalternativen anbieten. Außerdem wird der Leistungsumfang der gesetzlichen Krankenversicherung um zusätzliche Angebote erweitert. Die Krankenkassen werden verpflichtet, für ihre Versicherten spätestens ab 2021 elektronische Patientenakten anzubieten.

Innovatives Praxismanagement

Das neue Terminservice- und Versorgungsgesetz (TSVG) soll Erreichbarkeiten verbessern und Wartezeiten vermeiden. ServiceOcean hat als einziger Anbieter eine Gesamtlösung für Termine vor Ort in der Praxis und am Telefon. Die Termine sind vollautomatisch buchbar direkt am Telefon und über die Website. Arztpraxen verbessern damit die Qualität und Effizienz.

Alle Teamgrößen

Dank flexibler Module und Konfigurationen passt die Software zu jeder Teamgröße. Die Spannweite reicht von mehreren hundert Mitarbeitern in großen Service- und Vertriebseinheiten bis hin zu wenigen Kräften am Point of Sale. In Filialen und Agtenuren arbeiten meist kleine, flexible Teams mit mehr Spielraum bei den Termin-Uhrzeiten und einer Kalenderanbindung.

Leichte Anbindung

Das Modul lässt sich leicht in bestehende Systeme integrieren. Die Einbindung erfolgt schnell und einfach über einen einfachen Link oder einen Webservice. Die Anbindung an ein Patienten-System bzw. Kalendersystem gleicht die Termine mit den Daten im Patienten-System ab. Die Bedienung erfolgt direkt im Patienten-System oder über das Kalendersystem im Smart Phone.

Telefon und Website

ServiceOcean verbindet alle Kundenkontaktkanäle mit den Abteilungen und Teams der Unternehmen. Kunden buchen Termine direkt am Telefon, über die Website und über weitere Kanäle im Inbound und Outbound. Die Software synchronisiert dabei das Terminangebot in Echtzeit über alle Kanäle hinweg und sichert so die optimale, auslastungsbasierte Erreichbarkeit.

Alle Terminarten

Unsere Auftraggeber geben die gewünschten Kennzahlen zu Erreichbarkeit, Servicelevel, etc. einfach vor und die Software setzt die Zielwerte vollautomatisch um. Damit erreichen Service Center und Vertrieb immer die gewünschten Kennzahlen. Zudem bietet die Plattform ein vollständiges Reporting mit Dashboard für einen komfortablen Überblick.

Auch ohne Schnittstelle

Die Lösung funktioniert ganz ohne IT Schnittstelle und bietet dabei die volle Funktionalität! Projekte gehen entsprechend schnell live und bringen messbare Erfolge. Die Software kann über Webservices und Konnektoren auch in jede Systemlandschaft integriert werden. Bei einem Systemwechsel passt ServiceOcean erneut sofort.

Persönliches Webinar

Informieren Sie sich mit wenig Aufwand über die Produkte von ServiceOcean. Dazu bieten wir Ihnen gerne ein persönliches 1:1 Webinar an. Im Webinar besprechen wir zuerst Ihre Ausgangslage und stellen dann passende Lösungen vor. Natürlich stellen wir die Lösung auch persönlich vor Ort bei Ihnen vor.

Über den orangen Button rechts unten buchen Sie bequem ein Webinar oder ein Telefonat und testen zugleich das Website-Termin-Management. Es würde uns freuen, von Ihnen zu hören.