Video-Termin-ManagementIdeal für spezielle Arbeitsplätze und Mitarbeiter

Die Videoberatung ist eine sinnvolle Ergänzung für vertrauensintensive Produkte wie Finanzierungen und Versicherungen. Eine Herausforderung ist die optimale Auslastung und Planbarkeit der speziellen Arbeitsplätze mit Videokamera und entsprechend qualifizierten Mitarbeiter. Das Video-Termin-Management löst die Auslastung und Planbarkeit der Videoberatung mit auslastungsbasierten Terminen.

Videoberatung mit Termin

Video-Termine werden genau in den passenden Mengen und Abständen präzise in den Off-Peaks angeboten und steigern die Auslastung. Kunden haben keine Wartezeit, werden minutengenau mit dem Videocall verbunden und sind höchst zufrieden. Agenten und Anrufer sind auf den Anruf vorbereitet bei kürzeren Gesprächszeiten.

Leichte Systemintegration

Das Video-Termin-Management von ServiceOcean lässt sich leicht in jede bestehende Videolösung integrieren. Die Einbindung in Mircosoft Teams und Skype erfolgt über einen ServiceOcean Partner. Ein Vorteil ist die Termin-Synchronisation über meherer Kanäle hinweg. Video-Termine gleichen sich in Echtzeit mit den Terminen in der Warteschleife und auf der Website usw. ab.

Alle Teamgrößen

Die Software passt dank flexibler Module und Konfigurationen zu jeder Teamgröße. Die Spannweite reicht von mehreren hundert Mitarbeitern in großen Service Centern und Vertriebseinheiten bis hin zu wenigen Kräften in der Videoberatung. Je nach Teamgröße und gewünschter Funktionalität erfolgt die Integration in bestehende Systeme und Kalender.

Kennzahlen und Dashboard

Unsere Auftraggeber geben die gewünschten Kennzahlen zu Erreichbarkeit, Servicelevel, etc. einfach vor und die Software setzt die Zielwerte vollautomatisch um. Damit erreichen Service Center und Vertrieb immer die gewünschten Kennzahlen. Zudem bietet die Plattform ein vollständiges Reporting mit Dashboard für einen komfortablen Überblick.

Persönliches Webinar

Informieren Sie sich mit wenig Aufwand über die Produkte von ServiceOcean. Dazu bieten wir Ihnen gerne ein persönliches 1:1 Webinar an. Im Webinar besprechen wir zuerst Ihre Ausgangslage und stellen dann passende Lösungen vor. Natürlich stellen wir die Lösung auch persönlich vor Ort bei Ihnen vor.

Über den orangen Button rechts unten buchen Sie bequem ein Webinar oder ein Telefonat und testen zugleich das Website-Termin-Management. Es würde uns freuen, von Ihnen zu hören.