Workflow-Termin-ManagementVerschiedene Abteilungen optimal verbinden

Das Modul ist die ideale Verbindung von verschiedenen Abteilungen. Mitarbeiter buchen bei anderen Mitarbeitern auslastungsbasierte Termine für Telefonate und Meetings. Die eine Seite profitiert von verlässlichen Terminen und stört den Kollegen nicht mit direkten Anfragen. Die andere Seite vergibt Termine selbstbestimmt und plant so eine gute, stressfreie Erreichbarkeit ohne Überraschungen. Telefontermine führt die ServiceOcean Lösung minutengenau durch. Dieses Modul hat ungeahntes Potenzial.

“Leadership bedeutet auch, dringende Probleme zu lösen.
Und eine Alternative zur Warteschleife ist eine grandiose Lösung!“
Prof. Dr. Heike Bruch – Universität St.Gallen (HSG)

Abteilungen verbinden

Eine gute Erreichbarkeit ist häufig eine abteilungsübergreifende Herausforderung bei der Zusammenarbeit. Zu viel Zeit wird durch manuelle Terminabsprachen verschwendet. Das Workflow Modul verbindet Abteilungen, Teams und Mitarbeiter über intelligente Termine und vollautomatische Prozesse. Unsere Auftrageber verbinden bspw. Vertrieb und Service oder Support-Level.

Selbstbestimmte Teams

Ein intelligentes Termin-Management startet stets mit dem Terminangebot und nicht etwa mit der Terminbuchung. Insofern arbeiten Teams selbstbestimmt und geben das Terminangebot über die Master Booking Engine vor. Dank einer Synchronisation in Echtzeit kann die Steuerung bequem über das bestehende Kalendersystem erfolgen, wie bspw. Outlook und Lotus Notes.

Kennzahlen und Dashboard

Unsere Auftraggeber geben die gewünschten Kennzahlen zu Erreichbarkeit, Servicelevel, etc. einfach vor und die Software setzt die Zielwerte vollautomatisch um. Damit erreichen Service Center und Vertrieb immer die gewünschten Kennzahlen. Zudem bietet die Plattform ein vollständiges Reporting mit Dashboard für einen komfortablen Überblick.

First- und Second-Level

Großes Potenzial für Service Center: Das First-Level ist im Kundengespräch und benötigt die Experten aus dem Second-Level. Über einen internen Link vereinbart der Agent gemeinsam mit dem Anrufer einen Termin-Rückruf durch das Second-Level. Das Second-Level bestimmt selber über buchbare Termine und ist bestens auf das kommende Gespräch vorbereitet.

Qualität und Effizienz

ServiceOcean steigert die Qualität und senkt die Kosten. Das Workflow-Termin-Management verbessert die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen. Das Beispiel mit dem First- und Second-Level zeigt, dass davon auch die Kunden profitieren. Die bessere Zusammenarbeit vermeidet Abstimmungsrunden und Fehlversuche und senkt so messbar die Kosten.

Auch ohne Schnittstelle

Die Lösung funktioniert ganz ohne IT Schnittstelle und bietet dabei die volle Funktionalität! Projekte gehen entsprechend schnell live und bringen messbare Erfolge. Die Software kann über Webservices und Konnektoren auch in jede Systemlandschaft integriert werden. Bei einem Systemwechsel passt ServiceOcean erneut sofort. Eine On-Premise Installation ist im Einzelfall möglich.

Persönliches Webinar

Informieren Sie sich mit wenig Aufwand über die Produkte von ServiceOcean. Dazu bieten wir Ihnen gerne ein persönliches 1:1 Webinar an. Im Webinar besprechen wir zuerst Ihre Ausgangslage und stellen dann passende Lösungen vor. Natürlich stellen wir die Lösung auch persönlich vor Ort bei Ihnen vor.

Über den orangen Button rechts unten buchen Sie bequem ein Webinar oder ein Telefonat und testen zugleich das Website-Termin-Management. Es würde uns freuen, von Ihnen zu hören.