Website-Termin-ManagementWertvoller Kontaktpunkt für Service, Vertrieb und Filialen

Diese Lösung erweitert Websites und Apps schnell und einfach zu einem wertvollen Bestandteil der Erreichbarkeit für Service, Vertrieb und Filialen. Viele Kunden gehen zuerst auf eine Website und suchen dort nach der richtigen Telefon-Nummer. Kurz danach rufen die Kunden an und landen in der Warteschleife.

Das Website-Termin-Management ermöglicht Websitebesuchern die leichte Buchung auslastungsbasierter Termin-Rückrufe. ServiceOcean liefert dabei das gesamte Web-Frontend im gewünschten Corporate Design. Das Frontend wird auf bestehenden Websites und Apps mit einem Link schnell eingebunden. Es gibt keine Schnittstelle.

“Leadership bedeutet auch, dringende Probleme zu lösen.
Und eine Alternative zur Warteschleife ist eine grandiose Lösung!“
Prof. Dr. Heike Bruch – Universität St.Gallen (HSG)

Wichtiger Kontaktpunkt

Websites sind ein zentraler Anlaufpunkt für den Erstkontakt. Viele Kunden suchen zuerst auf der Website nach den Kontaktdaten für das Service Center, rufen dann an und landen meistens in der Warteschleife. In diesem Moment bieten sich Termin-Rückrufe im Off-Peak an. ServiceOcean stellt ein fertiges Frontend im Corporate Design für bestehende Websites und Apps bereit.

Termin statt Warteschleife

Die ServiceOcean Logik bringt viele Vorteile: Termin-Rückrufe werden genau in den passenden Mengen und Abständen präzise in den Off-Peaks angeboten und steigern die Auslastung. Anrufer haben keine Warteschleife, werden minutengenau angerufen und sind höchst zufrieden. Agenten und Anrufer sind auf den Anruf vorbereitet und die Gesprächszeiten verkürzen sich messbar.

Kennzahlen und Dashboard

Unsere Auftraggeber geben die gewünschten Kennzahlen zu Erreichbarkeit, Servicelevel, etc. einfach vor und die Software setzt die Zielwerte vollautomatisch um. Damit erreichen Service Center und Vertrieb immer die gewünschten Kennzahlen. Zudem bietet die Plattform ein vollständiges Reporting mit Dashboard für einen komfortablen Überblick.

Baukasten für Webformulare

Das Modul baut auf der Master Booking Engine (Backend) auf und beinhaltet einen Baukasten für verschiedene Web-Frontends. Im Backend werden die Frontends kundeninviduell angelegt und bei Bedarf einzeln konfiguriert. Alternativ kann man die Frontends auch zusammenfassen und so an die Teamstrukturen in Service Center, Vertrieb und Filiale anpassen.

Corporate Design

Das Modul ist eine ganzheitliche Lösung für bestehende Websites und Apps. Auftraggeber geben das Design vor und wir erstellen das Frontend genau nach Vorgabe. Das Frontend wird mit einem Link in wenigen Minuten auf der Website eingebunden. Dank der Responsive Design Technologie passt es automatisch zu allen Desktop-Rechnern, Laptops, Smartphones und Tablets.

Auch ohne Schnittstelle

Die Lösung funktioniert ganz ohne IT Schnittstelle und bietet dabei die volle Funktionalität! Projekte gehen entsprechend schnell live und bringen messbare Erfolge. Die Software kann über Webservices und Konnektoren auch in jede Systemlandschaft integriert werden. Bei einem Systemwechsel passt ServiceOcean erneut sofort. Eine On-Premise Installation ist im Einzelfall möglich.

Persönliches Webinar

Informieren Sie sich mit wenig Aufwand über die Produkte von ServiceOcean. Dazu bieten wir Ihnen gerne ein persönliches 1:1 Webinar an. Im Webinar besprechen wir zuerst Ihre Ausgangslage und stellen dann passende Lösungen vor. Natürlich stellen wir die Lösung auch persönlich vor Ort bei Ihnen vor.

Über den orangen Button rechts unten buchen Sie bequem ein Webinar oder ein Telefonat und testen zugleich das Website-Termin-Management. Es würde uns freuen, von Ihnen zu hören.