Warteschleifen-Termin-ManagementBeste Service Center Innovation der letzten Jahre!

Intelligente Termin-Rückrufe speziell für Warteschleifen geben Service Centern endlich die volle Kontrolle über ihre Erreichbarkeit! Dabei setzt die KI Software ihre gewünschten Zielwerte und Kennzahlen vollautomatisch um. Warteschleife und Kennzahlen entsprechen den Vorgaben und die Anrufer und Mitarbeiter sind hochzufrieden. Und die volle Funktionalität gibt es auch ganz ohne IT-Schnittstelle! ServiceOcean hat diese Innovation in mehrjähriger Forschung und Entwicklung erfunden. Zudem entwickeln wir die Funktionen und Algorithmen kontinuierlich weiter.

“Leadership bedeutet auch, dringende Probleme zu lösen.
Und eine Alternative zur Warteschleife ist eine grandiose Lösung!“
Prof. Dr. Heike Bruch – Universität St.Gallen (HSG)

Weltneuheit mit Referenzen

Als Innovationsführer bietet ServiceOcean einzigartige Weltneuheiten im Business-to-Business Geschäft. Einen hohen Stellenwert haben eigene Forschungs- und Innovationsprojekte. Zahlreiche Unternehmen jeder Branche und Größe haben wir von unseren IT Innovationen überzeugt. Als unabhängige Referenz stehen unserer Auftraggeber für Interessenten zur Verfügung.

Termin statt Warteschleife

Die ServiceOcean Logik bringt viele Vorteile: Termin-Rückrufe werden genau in den passenden Mengen und Abständen präzise in den Off-Peaks angeboten und steigern die Auslastung. Anrufer haben keine Warteschleife, werden minutengenau angerufen und sind höchst zufrieden. Agenten und Anrufer sind auf den Anruf vorbereitet und die Gesprächszeiten verkürzen sich messbar.

Kennzahlen und Dashboard

Unsere Auftraggeber geben die gewünschten Kennzahlen zu Erreichbarkeit, Servicelevel, etc. einfach vor und die Software setzt die Zielwerte vollautomatisch um. Damit erreichen Service Center und Vertrieb immer die gewünschten Kennzahlen. Zudem bietet die Plattform ein vollständiges Reporting mit Dashboard für einen komfortablen Überblick.

Planung und Routing

Service Center planen keine Agenten für Termin-Rückrufe ein und arbeiten weiter wie heute. Die Lösung verschiebt zeitlich unpassende Anrufe mit Warteschleife automatisch auf eine bessere Uhrzeit im Off-Peak. Die Software ruft die Agenten pünktlich zum Termin an und stellt die Verbindung zum Kunden her. Personalplanung und Routing bleiben quasi unverändert.

Direkte Kostensenkung

Service Center profitieren von direkten Kosteneinsparungen. Intelligente Termin-Rückrufe steigern die Auslastung und reduzieren den Personalbedarf um 10% bis 20%. Unternehmen benötigen weniger Agenten. Zusätzlich verkürzt sich die durchschnittliche Gesprächszeit (AHT) und Mitarbeiter führen mehr Gespräche. Weniger Kosten bei gleichzeitig mehr Qualität.

Ausgezeichnet und Einzigartig

Die Innovationskraft von ServiceOcean untermauern die Auszeichnungen als Beste Innovation des Jahres. Die Awards wurden von den bekannten Experten der Branchenverbände verliehen und sind entsprechend vielsagend. Unsere Softwarelösungen sind weltweit einzigartig und überzeugen Auftraggeber mit einmaligen Ergebnissen und Erfolgen.

Virtuelle Wartefunktion

Der Großteil der Anrufer bucht Termin-Rückrufe. Weitere Anrufer nutzen die virtuelle Wartefunktion, legen am Telefon auf und lassen stattdessen die ServiceOcean Software warten. Die voraussichtliche Wartezeit kann dabei angesagt werden. Immer werden Kunden von vorbereiteten Agenten vollautomatisch zurückgerufen und direkt mit Namen begrüsst.

Auch ohne Schnittstelle

Die Lösung funktioniert ganz ohne IT Schnittstelle und bietet dabei die volle Funktionalität! Projekte gehen entsprechend schnell live und bringen messbare Erfolge. Die Software kann über Webservices und Konnektoren auch in jede Systemlandschaft integriert werden. Bei einem Systemwechsel passt ServiceOcean erneut sofort. Eine On-Premise Installation ist im Einzelfall möglich.

Überlauf reduzieren

Durch intelligente Termin-Rückrufe können Service Center den kostspieligen Überlauf reduzieren oder ganz ersetzen. Häufig nimmt der Überlauf nur Anrufe entgegen und vereinbart manuell Rückrufe für die richtig qualifizierten Mitarbeiter. Diesen Prozess automatisieren viele Service Center durch die ServiceOcean Software und erzielen wertvolle Kosteneinsparungen.

Dauerhafte Peaks lösen

Sogar unter Dauerlast stellt ServiceOcean eine große Verbesserung dar. Denn bei Dauerlast und ständiger Warteschleife sind die Kennzahlen rot und entnervte Anrufer treffen auf gestresste Mitarbeiter. Mit Termin-Rückrufen sind die Kennzahlen stets grün und zufriedene Anrufer treffen auf vorbereitete Agenten. Ohne Wiederwähler sinkt das Anruf-Volumen.

Persönliches Webinar

Informieren Sie sich mit wenig Aufwand über die Produkte von ServiceOcean. Dazu bieten wir Ihnen gerne ein persönliches 1:1 Webinar an. Im Webinar besprechen wir zuerst Ihre Ausgangslage und stellen dann passende Lösungen vor. Natürlich stellen wir die Lösung auch persönlich vor Ort bei Ihnen vor.

Über den orangen Button rechts unten buchen Sie bequem ein Webinar oder ein Telefonat und testen zugleich das Website-Termin-Management. Es würde uns freuen, von Ihnen zu hören.