ProduktübersichtInnovative Software mit 24 Modulen

Im Folgenden finden Sie eine Übersicht zu den ServiceOcean Produkten. Den Kern bildet das neue Backend in Form der Master Booking Engine. An das Backend werden die Kontaktkanäle in Form der Touchpoint-Module je nach Bedarf angeschlossen und mit den Abteilungen verbunden. Dies funktioniert auch ohne IT Schnittstelle.

Verschiedene Performance-Module tragen zur weiteren Individualisierung der Software bei. Die Volumen-Module passen die Mengen an die Teamgrößen an und ermöglichen eine sofortige Skalierung der Lösung. Die Service-Module sind Teil des Projektmanagements. ServiceOcean hat die Innovationen in mehrjähriger Forschung und Entwicklung erfunden. Funktionen und Algorithmen werden kontinuierlich weiterentwickelt und garantieren Ihnen einzigartige Mehrwerte.

Backend ist Kern der LösungBeste Flexibilität für individuelle Anforderungen

B-01 Master Booking Engine

Das Backend in Form der Master Booking Engine ist ein wichtiges Alleinstellungsmerkmal von ServiceOcean. Das Backend bietet eine maximale Flexibilität mit besonderen Funktionen und Prozessen. Das Backend verbindet alle Kontaktkanäle mit den Abteilungen und ermöglicht die auslastungsbasierte Buchung jeglicher Art von Ressource. Darunter fallen bspw. Rückrufe, Geräte, Events, Abteilungen, Teams, Personen usw. Je nach Bedarf werden die Module zu Touchpoints, Performance, Volumen und Service angebunden. Durch das Baukastenprinzip bietet die Master Booking Engine die maximale Flexibilität für individuelle Lösungen.

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10 Touchpoint ModuleAlle Kanäle und Kontaktpunkte

T-01 Warteschleifen-Termin-Management

Es ist die beste Service Center Innovation der letzten Jahre: Die ServiceOcean Software übernimmt Warteschleifen aus bestehenden Telefonanlagen und erfüllt die gewünschte Erreichbarkeit genau nach Zielvorgabe. Denn bei Wartezeiten sind auslastungsbasierte Termin-Rückrufe garantiert die beste Lösung.

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T-02 Website-Termin-Management

Dieses Modul erweitert Websites und Apps zu einem wichtigen Bestandteil der Erreichbarkeit in Service und Vertrieb. Es wird nur ein Link eingebunden und fertig. ServiceOcean bietet einen einzigartigen Baukasten für professionelle Web-Frontends ganz nach den bestehenden Vorgaben zu Prozessen und Design.

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T-03 Workflow-Termin-Management

Abteilungsübergreifende Abläufe sind mitunter schwer zu koordinieren. ServiceOcean bietet dafür ein Workflow-Management mit intelligenten Terminen. Damit schließen wir die Lücke zwischen First- und Second-Level sowie zwischen Service und Vertrieb. Selbstbestimmte Teams sind optimal ausgelastet.

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T-04 Video-Termin-Management

Die Videoberatung ist meist für wenige Arbeitsplätze und Mitarbeiter relevant. Umso wichtiger ist die optimale Auslastung der begrenzten Ressourcen. Das Modul wird leicht in bestehende Video-Tools integriert und ermöglicht mit intelligenten Terminen den effizienten Einsatz von Videoberatungen.

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T-05 Sprachassistenten-Termin-Management

Die Digitalisierung mit neuen Sprachassistenten ist in aller Munde. Alexa, Siri und co. buchen im intelligenten Sprachdialog auslastungsbasierte Termin-Rückrufe für Service und Vertrieb. Die Innovation verhindert wirksam Warteschleifen und garantiert beste Kundenerlebnisse.

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T-06 Sales-Termin-Management

Wenn sich Kunden später wieder beim Vertrieb melden wollen, sind sie meist verloren. Intelligente Termine machen Nachfassaktionen wesentlich erfolgreicher und bringen die Customer Journey sicher zum Abschluß. Das Modul eignet sich auch für Newsletter, E-Mails und Social Media.

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T-07 Outbound-Termin-Management

Der neue Meilenstein von ServiceOcean: Klassische Dialer-Kampagnen erhalten durch intelligente Termine neues Potenzial. Das Modul informiert Kunden vor dem Outbound Call und gibt die Chance zur Umbuchung. Der Vertrieb erzielt beste Trefferquoten mit glücklichen Kunden.

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T-08 Point of Sale-Termin-Management

Filialen und Agenturen profitieren von einer ganzheitlichen Lösung für jegliche Art von Termin und Ressource. Das Modul ermöglicht die auslastungsbasierte Buchung von Terminen für die Telefon- und/ oder Vor-Ort-Beratung. Buchbar sind sowohl Mitarbeiter und kleine Teams als auch Mietprodukte.

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T-09 Messe-Termin-Management

Messen sind wichtige, kostspielige und stressige Verkaufschancen. Herausfordernd ist das Optimum aus einer kundenorientierten Verfügbarkeit und hohen Auslastung am Messestand. Mit diesem Modul buchen Messebesucher auslastungsbasierte Termine für Messestände.

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T-10 Arztpraxis-Termin-Management

Das Modul bietet Arztpraxen eine ganzheitliche IT Lösung für vollautomatische Terminbuchungen auf der Website und am Telefon. Die gebuchten Termine decken die Behandlung vor Ort und eine Telefonberatung ab. ServiceOcean bietet die maximale Flexibilität speziell für kleine Teams.

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Weitere Software ModuleFür individuelle Anforderungen

Performance Module

Die Performance Module bieten zusätzliche Funktionen zur Erfüllung kundenindividueller Anforderungen. Unternehmen profitieren von schlanken Projekten und flexiblen Ausbaustufen beim gewünschten Automatisierungsgrad und der Systemintegration.

Volumen Module

Die Volumen Module passen die Software flexibel an die Teamgröße an. Damit passt die Lösung sicher zum Team und ist jederzeit frei skalierbar und ausbaufähig. Viele Auftraggeber testen ServiceOcean zuerst im kleinen Rahmen und rollen die Software dann ohne Mehraufwand aus. 

Service Module

Service Module sind einmalige Dienstleistungen im Projektmanagement. Unser Team führt struktiert durch das Projekt, begleitet den Go-Live und steht auch im laufenden Betrieb mit der Expertise zur Verfügung. Auf diese Weise führen wir Projekte und Kennzahlen sicher zum Erfolg.

Philosophie und SoftwareIhre Anforderungen bestimmen die Software

Bei ServiceOcean bestimmen die Anforderungen über die Software – und nicht umgekehrt. Wir sprechen mit Interessenten immer zuerst über die Ausgangslage und die gewünschten Verbesserungen in Service und Vertrieb. Die Arbeitsweisen, Prozesse und Mitarbeiter bilden die Ausgangsbasis.

Erst im zweiten Schritt unterhalten wir uns über die Software und deren Potenzial. Denn die Software besteht aus einer Master Booking Engine (Backend) und 24 flexibel kombinierbaren Modulen. Die Software ist als Baukasten konzipiert und bietet unseren Auftraggebern die maximale Flexibilität.

Der Software-Baukasten wird seit dem Gründungsjahr 2013 immer größer und flexibler. Heute decken wir 99% der gewünschten Anforderungen ab und liefern eine individuelle Lösung ohne zusätzlichen Programmieraufwand. Projekte gehen schnell, leicht und günstig an den Start. Unsere Auftraggeber erhalten bereits im Pilotprojekt schnelle Ergebnisse.