Omnichannel PlattformDie Basis für Service Center und Vertrieb

Das Backend in Form der Omnichannel Plattform ist der bewährte Kern der ServiceOcean Software. Es ermöglicht die Kombination, Konfiguration, Steuerung und Auswertung aller Module. Die Plattform verbindet alle Kundenkontaktpunkte flexibel mit Ihren Abteilungen und externen Dienstleistern. Es entsteht eine neue Erreichbarkeit mit hohen Kosteneinsparungen und Qualitätssteigerungen.

Absolut einzigartig und von Experten mehrfach als Beste Innovation des Jahres ausgezeichnet. Die Omnichannel Plattform bildet die Basis für alle weiteren Module. Das Backend bietet umfangreiche Funktionen, personalisierte Zugänge und hohe Sicherheitsstandards. An das Backend werden die Touchpoint-Module angeschlossen und bei Bedarf auch in bestehende Systeme integriert.

Einzigartige Flexibilität

Die hohe Flexibilität bietet unseren Auftraggebern einen direkten Mehrwert. Denn individuelle Anforderungen erfüllt die Plattform spielend dank des umfangreichen Baukastens mit 24 Software Modulen. Es entsteht kein zusätzlicher Programmieraufwand. Ein Projekt beginnt mit den gewünschten Funktionen und Prozessen und mündet in eine passgenaue IT Lösung.

Termin-Management

Die Plattform bietet ein ebenso umfangreiches wie einzigartiges Termin-Management. Auftraggeber stellen die gewünschte Erreichbarkeit manuell, halbautomatisch oder vollautomatisch ein. In jedem Fall dauert die Ersteinrichtung nur wenige Minuten. Im Anschluss bedarf es nur wenige Augenblicke für das Termin-Management. Die Software ist intuitiv bedienbar und sieht gut aus.

Auch ohne Schnittstelle

Die Lösung funktioniert ganz ohne IT Schnittstelle und bietet dabei die volle Funktionalität! Projekte gehen entsprechend schnell live und bringen messbare Erfolge. Die Software kann über Webservices und Konnektoren auch in jede Systemlandschaft integriert werden. Bei einem Systemwechsel passt ServiceOcean erneut sofort. Eine On-Premise Installation ist im Einzelfall möglich.

Funktionen und Prozesse

Die Funktionen und Prozesse decken 99% aller Anforderungen im Standard ab und bringen große Verbesserungen für Service, Vertrieb und Filialen. Alle Kundenkontaktkanäle, alle Arten von Ressourcen und Terminen sowie alle Teamgrößen werden automatisch verwaltet. Unsere Auftraggeber entdecken mit der Zeit immer neue Einsatzmöglichkeiten.

Baukasten für Formulare

Das Modul baut auf der Omnichannel Plattform (Backend) auf und beinhaltet einen Baukasten für verschiedene Web-Frontends. Im Backend werden die Frontends kundeninviduell angelegt und bei Bedarf einzeln konfiguriert. Alternativ kann man die Frontends auch zusammenfassen und so an die Teamstrukturen in Service Center, Vertrieb und Filiale anpassen.

Net Promoter Score

Die Software umfasst auch eine vollautomatische Kundenzufriedenheitsbefragung und eine Messung des Net Promoter Scores. Unternehmen messen die Zufriedenheit mit Termin-Rückrufen sowie jedes weitere Thema mit vollautomatischen Befragungen direkt am Telefon. Die Befragungen sind auch klassisch via Webformular möglich.

Persönliches Webinar

Informieren Sie sich mit wenig Aufwand über die Produkte von ServiceOcean. Dazu bieten wir Ihnen gerne ein persönliches 1:1 Webinar an. Im Webinar besprechen wir zuerst Ihre Ausgangslage und stellen dann passende Lösungen vor. Natürlich stellen wir die Lösung auch persönlich vor Ort bei Ihnen vor.

Über den orangen Button rechts unten buchen Sie bequem ein Webinar oder ein Telefonat und testen zugleich das Website-Termin-Management. Es würde uns freuen, von Ihnen zu hören.