Serviceocean Sprachassistent

Lösungspaket VOICEAlexa in Service und Vertrieb

Das Lösungspaket VOICE ist ein innovativer Anwendungsfall für die Sprachassistentin ALEXA mit einem echten Mehrwert. Zielgruppen buchen Telefonate mit Service Centern und werden pünktlich zum Termin angerufen. Natürlich können auch andere Termine, wie eine Vor-Ort Beratung, bequem über ALEXA gebucht werden. Abhängig von den Anforderungen koordiniert ServiceOcean genaue Termine, Zeitfenster oder Sofortkontakte. So funktioniert Digitalisierung garantiert!


„Nicht die Großen fressen die Kleinen,
sondern die Schnellen die Langsamen. ServiceOcean hat die Lösung!“
Martin Limbeck – Deutschlands erfolgreichster Vertriebstrainer und Speaker


Alexa in Service und Vertrieb

Sprachassistenten sind im wahrsten Sinne des Wortes in aller Munde. Die Welt bequem mit der Stimme von der Couch erkunden ist eine verlockende Innovation.

ServiceOcean bietet für Amazons Sprachassistentin Alexa die Funktionen zur besten Erreichbarkeit in Service und Vertrieb. Kunden buchen über Alexa einen Termin- oder Sofort-Rückruf und die ServiceOcean Software verbindet den richtigen Mitarbeiter mit dem Kunden.

Unternehmen gewinnen an Kundennähe und sind jederzeit ohne Wartezeiten erreichbar. Die ServiceOcean Software sorgt für die gewünschte Auslastung und ersetzt Wartezeiten wie gewohnt durch intelligente Termine.


Das Management

Eine Erreichbarkeit ohne Warteschleife dank der Sprachassistentin Alexa ist ebenso innovativ wie sinnvoll und positioniert das Management als moderne Vorreiter.

Die Mitarbeiter

Mitarbeiter bemerken die Innovation durch das positive Feedback der Kunden. Minutengenaue Rückrufe verbessern die Gespräche und senken die Gesprächszeiten.

Die Kunden

Kunden buchen über Alexa bequem einen Termin-Rückruf oder Sofort-Rückruf mit dem Vertrieb und Kundenservice. Das Terminangebot erfolgt auslastungsbasiert pro Team.


Gesamtlösung

Call Center und Vertrieb erhalten eine einzigartige Gesamtlösung bestehend aus einem Backend mit zahlreichen Funktionen, Webfrontends, Dialer, Nachrichtenversand und Dashboard.

Flexibilität

Die Software verfügt über eine einzigartige Flexibilität und zahlreiche Funktionen. Individuelle Anforderungen setzt die Software i.d.R. bereits im Standard um und erreicht schnelle Go-Lives.

Multichannel

Ergänzende Module erweitern die Software zu einer innovativen Multichannel Lösung für die Inbound und Outbound Telefonie, die Onlinewelt, Videoberatungen, Alexa und Filialen vor Ort.

Erfolge

Die Innovationskraft untermauern zahlreiche Referenzen und Auszeichnungen als Beste Service Center Innovation. Interessenten können direkt mit unseren Auftraggebern sprechen.

Schnittstellen

Innovative Prozesse bieten die volle Funktionalität auch ganz ohne IT Schnittstelle! Webservices bieten die Anbindung an bestehende Systeme, wie Telefonanlagen, Einsatzplanungen usw.

Reporting

Die Software beinhaltet ein detailliertes Reporting mit allen Informationen aus der Telefonie sowie ein übersichtliches Dashboard zu den wichtigsten Kennzahlen.