Lösungspaket ONLINEBeste Erreichbarkeit in der Onlinewelt

Das Lösungspaket ONLINE schafft eine neue Erreichbarkeit für Service, Vertrieb und Filialen. Die Software bietet einen Baukasten für verschiedene Webformulare im gewünschten Corporate Design. Die Einbindung in Websites, Apps, Newsletter, Video, Intranet und weitere Tools erfolgt schnell und einfach über einen Online-Link. Zahlreiche Anwendungsfälle heben die Erreichbarkeit auf ein neues Niveau. Alles auch ganz ohne IT-Schnittstelle!


“Leadership bedeutet auch, dringende Probleme zu lösen.
Und eine Alternative zur Warteschleife ist eine grandiose Lösung!“
Prof. Dr. Heike Bruch – Universität St.Gallen (HSG)


Website und App

Kunden suchen auf Websites und Apps nach der Servicenummer und landen dann in der Warteschleife. Das Lösungspaket erweitert Websites zu einem wichtigen Bestandteil der Erreichbarkeit für Service und Vertrieb.

Besucher von Websites und Apps wählen das Anliegen, buchen einen Termin-Rückruf und geben die Kontaktdaten ein. Pünktlich zum Termin ruft die Software das Team an und verbindet den Mitarbeiter mit dem Kunden.

ServiceOcean liefert das gesamte Frontend im Corporate Design. Das Frontend wird auf bestehenden Websites und Apps mit einem Link eingebunden. Die Gesamtlösung benötigt keine IT-Schnittstelle.

First und Second Level

Das Lösungspaket verbindet verschiedene Abteilungen. Im First Level Support sind Mitarbeiter im Kundengespräch und benötigen die Unterstützung der Experten. Wie gelangt der Anrufer nun ins Second Level?

Über das Online-Frontend buchen die First Level Mitarbeiter in Abstimmung mit dem Anrufer einen Termin-Rückruf durch das Second Level. Die Experten sind über eine eigene Terminplanung selbstbestimmt und vorbereitet.

Pünktlich zum Termin ruft die Software zuerst das Team an und verbindet dann den Mitarbeiter mit dem Kunden. First und Second Level sparen die manuelle Koordination und profitieren von einer höheren Effzienz.

Chat und Chatbot

Persönliche Chats und automatische Chatbots gewinnen an Beliebtheit. Die ServiceOcean Software ergänzt bestehende Lösungen mit intelligenten Termin-Rückrufen für effiziente Kanalwechsel.

Wenn bestehende Chatbots nicht weiter beraten können oder dürfen oder Kunden den Chatbot ablehnen, spielt der Bot automatisch den ServiceOcean Link. Kunden buchen direkt einen Termin-Rückruf mit dem Team.

Manche Kundenanliegen werden in persönlichen Chats nicht optimal bearbeitet. Mit dem Lösungspaket ONLINE spielt der Mitarbeiter den ServiceOcean Link zur Terminbuchung mit dem Team.

Newsletter und Email

Im Marketing sind Newsletter und Emails günstige Kommunikationskanäle zu den Kunden. Doch wie gelangen die Leser effizient zu Vertrieb und Service?

Die ServiceOcean Software wandelt schriftliche Kontakte aus dem Massenversand in konkrete Leads für den Telefonkanal. Leser buchen Termin-Rückrufe für die telefonische Beratung und werden automatisch angerufen.

Unternehmen binden das von ServiceOcean im Corporate Design bereitgestellte Frontend einfach mit einem Link in bestehende Newsletter und Emails ein. Interessierte Leser gelangen bequem zu Vertrieb und Service.

Videoberatung

Die optimale Auslastung und Planbarkeit der Arbeitsplätze mit Videokamera ist eine wichtige Voraussetzung für eine ebenso kundenorientierte wie kosteneffiziente Erreichbarkeit.

Die ServiceOcean Software verbessert die bestehende Videoberatung durch ein auslastungsbasiertes Terminmanagement. Kunden gelangen ohne Wartezeit zur Videoberatung und werden minutengenau verbunden.

Das Lösungspaket ONLINE passt durch einen Webservice zu allen gängigen Video-Tools, wie Microsoft Teams, Skype, Zoom und anderen.

Filiale und Agentur

Unternehmen zielen auf Kosteneinsparungen und mehr Effizienz am Point of Sale. Ein wichtiger Stellhebel ist die optimale Auslastung von Mitarbeitern im Kundenkontakt. Das Lösungspaket bietet hier neues Potenzial.

Kunden buchen auslastungsbasierte Termine für Telefonate und vor Ort Termine in der gesamten Onlinewelt. Branchenübergreifend verbessert ServiceOcean die Auslastung und Erreichbarkeit von Filialen und Agenturen.

Die ServiceOcean Software für Filialen und Agenturen hat sich bei unter anderem bei Versicherungen, Banken und Stadtwerken bewährt.

Messestand

Messen bieten Ausstellern eine professionelle und kostspielige Präsentation. In stressigen Messezeiten ist die optimale Auslastung des Messeteams kaum planbar. Manchmal kommen zu viele Besucher und etwas später ist Leerlauf.

Messebesucher buchen den Termin vor der Messe über Einladungsmails, Newsletter, Websites und Apps und erhalten eine Erinnerung mit Informationen zum Messestand. Pünktlich zum Termin erhalten sie die gewünschte Beratug von einem vorbereiteten Mitarbeiter.

Mit persönlichen Terminen verbessern Aussteller und Messeveranstalter die Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Leads. Die Software sorgt für die gewünschte Auslastung und weniger Stress.


Das Management

Das Management aus Marketing, Service und Vertrieb erhält einen Software-Baukasten für flexible Frontends mit zahlreichen Use Cases. Die Einbindung erfolgt leicht über einen Link.

Die Mitarbeiter

Mitarbeiter aus allen Abteilungen profitieren von effizienten Kundengesprächen. Die Software deckt die Anforderungen von Teams und Einzelpersonen mit Kalendern flexibel ab.

Die Kunden

Kunden und Interessenten buchen Termine für die Beratung am Telefon und vor Ort in der gesamten Onlinewelt. Die Customer Journey kommt so effizient mit guten Erlebnissen ans Ziel.


Gesamtlösung

Service, Vertrieb und Filialen erhalten eine einzigartige Gesamtlösung bestehend aus einem Backend mit zahlreichen Funktionen, Frontends, Dialer, Nachrichtenversand und Dashboard.

Flexibilität

Die Software verfügt über eine einzigartige Flexibilität und zahlreiche Funktionen. Individuelle Anforderungen setzt die Software i.d.R. bereits im Standard um und erreicht schnelle Go-Lives.

Multichannel

Ergänzende Module erweitern die Software zu einer innovativen Multichannel Lösung für die Inbound und Outbound Telefonie, die Onlinewelt, Videoberatungen, Alexa und Filialen vor Ort.

Erfolge

Die Innovationskraft untermauern zahlreiche Referenzen und Auszeichnungen als Beste Service Center Innovation. Interessenten können direkt mit unseren Auftraggebern sprechen.

Schnittstellen

Innovative Prozesse bieten die volle Funktionalität auch ganz ohne IT Schnittstelle! Webservices bieten die Anbindung an bestehende Systeme, wie Telefonanlagen, Einsatzplanungen usw.

Reporting

Die Software beinhaltet ein detailliertes Reporting mit allen Informationen aus der Telefonie sowie ein übersichtliches Dashboard zu den wichtigsten Kennzahlen.