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Alternativen zum auflagen

Software für Inbound-Telefonie

Die Digitale Warteschleife mit dem besten IVR-Dialog bietet Anrufern nach einer optimalen Wartezeit erstmals Alternativen zum Auflegen und Wiederwählen.

„Bereits in der Pilotphase konnten wir die Erreichbarkeit um mehr als ein Drittel verbessern.“

Martin Siessegger
Stadtsparkasse Düsseldorf

Die Digitale Warteschleife bietet den besten IVR-Dialog Warteschleifen. Neue A/B Tests ermitteln statistisch korrekt den Einfluss von Stimme, Begrüßung, Wording und verschiedenen Rückruf-Optionen den Dialog mit den geringsten Auflegern.

Anrufer buchen minutengenaue Termin-Rückrufe zu einer Uhrzeit ihrer Wahl. Die angebotenen Termine passen automatisch zur Teamgröße. Das Angebot für Termin-Rückrufe wird individuell ermittelt. Die Software verbindet Mitarbeiter zum gewünschten Zeitpunkt automatisch mit dem Kunden. Es müssen keine Mitarbeiter reserviert werden.

Anrufer legen auf und lassen die Software für sich warten. Der Rückruf erfolgt auslastungsbasiert zum nächstmöglichen Zeitpunkt.

Die freiwillige Entscheidung für das Warten in der Warteschleife segmentiert Anrufer und vermeidet Aufleger.

Management, Kunden und Mitarbeiter sind begeistert!

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Erreichen Sie bis zu

38

%

mehr Erreichbarkeit

85

%

Kostenvorteil

96

%

Zufriedenheit

50

%

weniger Aufleger

Minimaler Integrationsaufwand

Nur zwei Personentage Integration.
Die Software benötigt keine IT-Schnittstelle und passt zu jeder Telefonanlage und ACD.

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2

Tage Integration

Spontane Anrufe vermeiden

Software für Online-Terminbuchung

ServiceOcean vermeidet spontane Anrufe in Callcentern durch die Online-Terminbuchung und senkt das Callvolumen nachhaltig.

Die Online-Terminbuchung ist der Hidden Champion. 15-20 Prozent der Termin-Rückrufe werden online gebucht.“

Torsten Grabendorff
Die Sparkasse Bremen
AG

Termin-Rückrufe online anbieten

Kunden suchen online nach der Service-Hotline und erhalten die Möglichkeit, Termin-Rückrufe oder Sofort-Rückrufe einfach online via Website, App, Newsletter oder Chatbot zu buchen. Pünktlich zum vereinbarten Zeitpunkt verbindet die Software Mitarbeiter und Kunden.
Die Synchronisation mit der Inbound-Software verläuft in Echtzeit.

ServiceOcean liefert das Online-Formular im passenden Corporate Design und wird einfach über einen Link eingebunden.

Das Ergebnis

Die ServiceOcean Software digitalisiert den Kundenservice und schafft eine effiziente Customer Journey. Anrufe werden planbar.
Die Online-Terminbuchung ist das perfekte Add-on zur Inbound-Telefonie.

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ServiceOcean Portal

Ihre Kennzahlen auf einen Blick

Profitieren Sie von aussagekräftigen Kennzahlen. Der Software Performance Rechner gibt einen monatlichen Überblick zu Erreichbarkeitssteigerung und Kostenvorteil.

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Software für Inbound Telefonie

Produkt-Features

A/B Tests im IVR-Dialog

Der optimale IVR-Dialoge mit Behavioral Science und A/B Tests in der Warteschleife.

Aufleger zurückgewinnen

Aufleger werden automatisch von der Software zurückgerufen. Wiederwähler werden minimiert.

Terminerinnerungen

An den Kunden werden via E-Mail oder SMS Terminerinnerungen inklusive Umbuchungs- und Stornierungsfunktion geschickt.

Keine Überbuchungen

Keine Überbuchungen verfügbarer Termine.

Spracherkennung

Intelligente Spracherkennung im Dialog für Anrufer und Agenten.

Zufriedenheitsumfragen

Kundenzufriedenheitsumfragen (NPS) via Telefon, E-Mail oder SMS.

Serviceheld werden

Kontaktformular

Gemeinsam verwandeln wir
Servicewüsten in Ozeane.

Svenja Raschka
Head of Sales