Plus 30 % Erreichbarkeit im Inbound Service CenterWie das gehen soll?
Plus 30 % Erreichbarkeit im Inbound Service Center: Das Lösungspaket INBOUND verbessert die Erreichbarkeit in der Inbound Telefonie um bis zu 30 % ohne zusätzliche Mitarbeiter. Service Center ersetzen lange Warteschleifen wirksam durch die Kombination aus Termin-Rückruf und virtueller Wartefunktion. Unsere Auftraggeber steigern die Erreichbarkeit um bis zu 30 Prozent. Das Ergebnis sind beste Kennzahlen, zufriedene Mitarbeiter und begeisterte Kunden. Die Software benötigt keine IT-Schnittstelle und ist sofort einsatzbereit.
“Kunden, die zu vereinbarten Terminen angerufen werden, sind absolut zufrieden und begeistert.
Das spüren auch unsere Mitarbeiter im Call Center.”
Martin Lutz, INTER Versicherung
Termin statt Warten
Das Lösungspaket INBOUND ergänzt bestehende Telefonanlagen und bietet Service Centern neue Funktionen zur aktiven Steuerung von Warteschleifen.
Intelligente Termin-Rückrufe und virtuelle Wartefunktionen ersetzen lange Warteschleifen ganz ohne IT-Schnittstelle. Manager, Mitarbeiter und Anrufer profitieren von der Gesamtlösung.
Die Software führt den gesamten Prozess aus ressourcenbasiertem Terminangebot, freiwilliger Buchung und vollautomatischer Durchführung der minutengenauen Rückrufe.
Erreichbarkeit plus 30 Prozent
Die Kombination aus Software und Consulting steigert die Erreichbarkeit um bis zu 30 Prozent ohne zusätzliche Mitarbeiter.
Die Effizienz steigt zusätzlich dank deutlich weniger Wiederwähler. Anrufer erhalten eine zeitgemäße Alternative zur Warteschleife und buchen freiwillig einen Termin ohne nochmals anzurufen.
Gesprächszeiten verkürzen sich um etwa 10 Prozent. Terminbestätigungen und Erinnerungen bereiten Kunden auf den pünktlichen Rückruf vor und weisen auf benötigte Informationen hin, wie eine Vertragsnummer.
Starke Kostensenkungen
Software und Consulting senken die Kosten und gleichen das Callvolumen über auslastungsbasierte Termin-Rückrufe an vorhandene Teamgrößen an. In der Folge setzt man weniger Mitarbeiter besser ein.
Die Kosten sinken weiter durch den Ersatz vom einfachen Überlauf. Die Software vereinbart Rückrufe weitaus günstiger und präziser als manuelle Rückrufservices.
Individuelle Business Cases erstellen wir gemeinsam mit unseren Auftraggebern und berechnen das Einsparungspotenzial auf Basis der gegebenen Kennzahlen.
Lesen Sie mehr im Interview mit Carsten Jovanovic von der Creditreform.
Kundenzufriedenheit
Eine Erreichbarkeit ohne Warteschleife und minutengenaue Termin-Rückrufe begeistern branchenübergreifend alle Anrufer. Mitarbeiter erhalten sehr gute Feedbacks aus erster Hand und informieren dann das Management.
Die Kundenzufriedenheit messen Service Center ebenfalls vollautomatisch mit diesem Lösungspaket. Service Center leiten Anrufer nach dem Gespräch einfach zur vollautomatischen Befragung weiter.
Das Management
Die Erreichbarkeit deutlich steigern und gleichzeitig die Kosten senken begeistert jedes Management. Sprechen Sie gerne direkt mit unseren Auftraggebern über die erzielten Erfolge.
Die Mitarbeiter
Die Mitarbeiter in der Telefonie berichten in jedem Projekt von deutlich besseren Gesprächen mit gut gelaunten Anrufern. Der Einsatz der Software wirkt sich positiv auf die Mitarbeiterzufriedenheit aus.
Die Kunden
Eine Erreichbarkeit ohne Warteschleife und minutengenaue Termin-Rückrufe begeistert alle Anrufer. Mit der ServiceOcean Software wird die Kundenzufriedenheit nachweislich gesteigert.
Gesamtlösung
Inbound Service Center erhalten eine einzigartige Gesamtlösung bestehend aus einem Backend mit zahlreichen Funktionen, Sprachdialogsystem (IVR), Dialer, Nachrichtenversand und Dashboard.
Flexibilität
Die Software verfügt über eine einzigartige Flexibilität und zahlreiche Funktionen. Individuelle Anforderungen setzt die Software i.d.R. bereits im Standard um und erreicht schnelle Go-Lives.
Multichannel
Ergänzende Module erweitern die Software zu einer innovativen Multichannel Lösung für die Inbound und Outbound Telefonie, die Onlinewelt, Videoberatungen, Alexa und Filialen vor Ort.
Erfolge
Die Innovationskraft untermauern zahlreiche Referenzen und Auszeichnungen als Beste Service Center Innovation. Interessenten können direkt mit unseren Auftraggebern sprechen.
Schnittstellen
Innovative Prozesse bieten die volle Funktionalität auch ganz ohne IT-Schnittstelle. Webservices bieten die Anbindung an bestehende Systeme, wie Telefonanlagen, Einsatzplanungen usw.
Reporting
Die Software beinhaltet ein detailliertes Reporting mit allen Informationen aus der Telefonie sowie ein übersichtliches Dashboard zu den wichtigsten Kennzahlen.