Vorteile und AlleinstellungErreichbarkeit neu gedacht

ServiceOcean löst die zentralen Herausforderungen bei der Erreichbarkeit von Unternehmen und deren Kunden. Die innovative Software verbindet verschiedene Abteilungen mit den Kundenkontaktpunkten und bietet eine auslastungsbasierte Erreichbarkeit am Telefon und vor Ort. Einmalig ist die Flexibilität der Software für Unternehmen aller Branchen und Größen. Die Lösung benötigt keine IT Schnittstelle. Diverse Awards untermalen die Alleinstellung am Markt.

icon
Begeisterte Kunden und Mitarbeiter
icon
15 Prozent weniger Personalkosten
icon
Beste Kennzahlen in allen Bereichen
icon
Top-Referenzen von Auftraggebern

Master Booking Engine

Das zentrale Alleinstellungsmerkmal ist das umfangreiche Backend in Form der neuen Master Booking Engine. Auftraggeber steuern darüber die gesamte Lösung und passen die Erreichbarkeit vollautomatisch an Teams und Mitarbeiter an. Inbound Service Center, Outbound Vertrieb und der Point of Sale profitieren von der besten Erreichbarkeit.

Mehr erfahren…

Funktionen und Prozesse

Die Funktionen und Prozesse decken 99% aller Anforderungen im Standard ab und bringt große Verbesserungen im Service, im Vertrieb und in den Filialen. Alle Kundenkontaktkanäle, alle Arten von Ressourcen und Terminen sowie alle Teamgrößen werden automatisch verwaltet. Unsere Auftraggeber entdecken mit der Zeit immer neue Einsatzmöglichkeiten.

Mehr erfahren…

Auch ohne Schnittstelle

Die Lösung funktioniert ganz ohne IT Schnittstelle und bietet dabei die volle Funktionalität! Projekte gehen entsprechend schnell live und bringen messbare Erfolge. Die Software kann über Webservices und Konnektoren auch in jede Systemlandschaft integriert werden. Bei einem Systemwechsel passt ServiceOcean erneut sofort. Eine On-Premise Installation ist im Einzelfall möglich.

Mehr erfahren…

Software-Module

Flexibel kombinierbare Software-Module ermöglichen kundenindividuelle Lösungen ohne zusätzlichen Programmieraufwand. Die Kundenanforderungen und Prozesse bestimmen die Software – und nicht umgekehrt. 24 Module für Touchpoints, Performance, Volumina und Services garantieren individuelle Lösungen, schnelle Erfolge und günstige Projekte.

Mehr erfahren…

Kennzahlen und Dashboard

Wichtig: Unsere Auftraggeber geben die gewünschten Kennzahlen zu Erreichbarkeit, Servicelevel, etc. einfach vor und die Software setzt die Zielwerte vollautomatisch um. Damit erreichen Service Center und Vertrieb immer die gewünschten Kennzahlen. Zudem bietet die Plattform ein vollständiges Reporting mit Dashboard für einen komfortablen Überblick.

Mehr erfahren…

Projektmanagement

ServiceOcean zeichnet sich durch ein professionelles Projektmanagement und garantierte Erfolge aus. Eine strukturierte Zusammenarbeit ist ebenso selbstverständlich wie die Begleitung nach dem Go-Live. Unsere Experten haben die Kennzahlen im Blick und nehmen nach Abstimmung auch Verbesserungen vor. Ihr Erfolg ist unser Geschäft.

Mehr erfahren…

Philosophie und SoftwareIhre Anforderungen bestimmen die Software

Bei ServiceOcean bestimmen die Anforderungen über die Software – und nicht umgekehrt. Wir sprechen mit Interessenten immer zuerst über die Ausgangslage und die gewünschten Verbesserungen in Service und Vertrieb. Die Arbeitsweisen, Prozesse und Mitarbeiter bilden die Ausgangsbasis.

Erst im zweiten Schritt unterhalten wir uns über die Software und deren Potenzial. Denn die Software besteht aus einer Master Booking Engine (Backend) und 24 flexibel kombinierbaren Modulen. Die Software ist als Baukasten konzipiert und bietet unseren Auftraggebern die maximale Flexibilität.

Der Software-Baukasten wird seit dem Gründungsjahr 2013 immer größer und flexibler. Heute decken wir 99% der gewünschten Anforderungen ab und liefern eine individuelle Lösung ohne zusätzlichen Programmieraufwand. Projekte gehen schnell, leicht und günstig an den Start. Unsere Auftraggeber erhalten bereits im Pilotprojekt schnelle Ergebnisse.