Digitalisierung am Point of SaleFilialen und Agenturen optimal auslasten

Die Kombination aus Kundenorientierung und Kostensenkung beschäftigt viele Filialen und Agenturen. Relativ kleine Teams sind für die Kundengespräche vor Ort und am Telefon zuständig. Bisher eine schwierige Aufgabe bezüglich Planbarkeit und Flexibilität. Die Innovation von ServiceOcean hilft sofort: Digitalisieren Sie den Point-of-Sale für jegliche Art von Team, Kontaktkanal, Termin und Ressource. Je nach Anorderung stellt ServiceOcean die bewährte Omnichannel Plattform oder die neue Booking Engine bereit. Informieren Sie sich schnell und einfach in einem persönlichen Webinar!

Termine wie im Apple Store – nur besser

Beste Erreichbarkeit

Von Versicherungsagenturen über Bankfilialen bis zu Baumärkten: Filialen und Agenturen gestalten die gewünschte Erreichbarkeit mit den flexiblen Software-Modulen von ServiceOcean. Die Software deckt dabei verschiedenste Anforderungen und Einsatzgebiete ab. Eine bessere Erreichbarkeit garantiert zufriedene Kunden, mehr Umsatz und weniger Stress.

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Alle Teamgrößen

Die Software passt dank flexibler Module und Konfigurationen zu jeder Teamgröße. Die Spannweite reicht von mehreren hundert Mitarbeitern in großen Service- und Vertriebseinheiten bis hin zu wenigen Kräften am Point-of-Sale. In Filialen und Agtenuren arbeiten meist kleine, flexible Teams mit mehr Spielraum bei den Termin-Uhrzeiten und einer Kalenderanbindung.

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Alle Ressourcen

Die Booking Engine wurde speziell für komplexe Anforderungen entwickelt und deckt die auslastungsbasierte Buchung sämtlicher Ressourcen ab. Zu diesen Ressourcen zählen bspw. Mietprodukte, Events, Räumlichkeiten, Mitarbeiter, Teams und vieles mehr. Innovative Funktionen und die bekannte Flexibilität der ServiceOcean Software decken individuelle Anforderungen ab. 

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Kennzahlen und Dashboard

Unsere Auftraggeber geben die gewünschten Kennzahlen zu Erreichbarkeit, Servicelevel, etc. einfach vor und die Software setzt die Zielwerte vollautomatisch um. Damit erreichen Service Center und Vertrieb immer die gewünschten Kennzahlen. Zudem bietet die Plattform ein vollständiges Reporting mit Dashboard für einen komfortablen Überblick.

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Master Booking Engine

Die neue Master Booking Engine löst die bewährte Omnichannel Plattform ab und bietet zusätzlich die auslastungsbasierte Buchung jeglicher Art von Ressource, wie Termin-Rückrufe, Termin-Anrufe, Mietprodukte, Events und Teams. Die aufwendig programmierte Lösung deckt sämtliche Anforderungen flexibel ab und ist ein wichtiges Alleinstellungsmerkmal von ServiceOcean.

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Alle Terminarten

ServiceOcean deckt alle Arten von Terminen ab. Kunden buchen auslastungsbasierte Termine sowohl für die persönliche Beratung vor Ort als auch für Telefonate. Die Software synchronisiert dabei alle Terminarten und sichert die gewünschte Erreichbarkeit von Filialen und Agenturen. Bei Telefon-Terminen führt die Software, je nach Anforderung, auch die Anrufe durch.

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Alle Kontaktkanäle

ServiceOcean verbindet alle Kundenkontaktkanäle mit den Abteilungen und Teams der Unternehmen. Kunden buchen Termine direkt am Telefon, über die Website und über weitere Kanäle im Inbound und Outbound. Die Software synchronisiert dabei das Terminangebot in Echtzeit über alle Kanäle hinweg und sichert so die optimale, auslastungsbasierte Erreichbarkeit.

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Auch ohne Schnittstelle

Die Lösung funktioniert ganz ohne IT Schnittstelle und bietet dabei die volle Funktionalität! Projekte gehen entsprechend schnell live und bringen messbare Erfolge. Die Software kann über Webservices und Konnektoren auch in jede Systemlandschaft integriert werden. Bei einem Systemwechsel passt ServiceOcean erneut sofort. Eine On-Premise Installation ist im Einzelfall möglich.

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