Succursales et agencesDes rendez-vous sur place optimaux

La question de l’orientation client associée à la réduction des coûts préoccupe de nombreuses succursales et agences. Le souci d’efficacité impliquant d’avoir recours à des équipes relativement petites conduit souvent à des temps d’attente sur place. Cela met à l’épreuve la patience et la satisfaction du client juste avant l’entretien. Aujourd’hui, des rendez-vous intelligents remplacent les temps d’attente et préparent idéalement les entretiens. Des clients de bonne humeur arrivent à l’heure à leur rendez-vous et rencontrent des collaborateurs bien préparés. Le logiciel ServiceOcean améliore l’accessibilité sur place grâce à des rendez-vous programmés sur la base de l’activité.

 


«Ce ne sont pas les plus gros qui mangent les plus petits,
mais les plus rapides qui mangent les plus lents. ServiceOcean a la solution!»
Martin Limbeck, coach de vente et orateur allemand vedette


Problème

Les clients et les prospects viennent souvent sans rendez-vous à un entretien présentiel. Cela génère inéluctablement des temps d’attente désagréables. A fortiori en cas d’affluence, les clients dilapident leur précieux temps dans des salles d’attente peu attrayantes.

Les salles d’attente bien remplies et les clients impatients donnent un sentiment de malaise aux collaborateurs. Cela stresse automatiquement les clients et l’équipe. Il n’est pas facile de commencer un entretien après un temps d’attente important.

Le management choisit entre une qualité de service élevée et une faible structure de coûts. Maintenir une accessibilité élevée sur place nécessitait jusqu’à présent d’avoir recours à des équipes de taille suffisante et donc onéreuses. Les succursales et les agences ont besoin de nouvelles solutions.

Solution

Désormais, les clients prennent sur place via un écran tactile ou en amont sur Internet des rendez-vous programmés sur la base de l’activité des collaborateurs adéquats. Les clients peuvent utiliser le temps d’attente pour se promener au lieu de s’ennuyer.  Ensuite, leur entretien a lieu à l’heure convenue avec le collaborateur adéquat.

Les collaborateurs peuvent quant à eux se concentrer entièrement sur les entretiens sans être stressés par les personnes qui attendent. Les entretiens à l’heure fixée sans temps d’attente améliorent l’ambiance sur le lieu de travail. Même en cas d’absences imprévues, l’équipe réagit efficacement grâce à la souplesse de l’offre de rendez-vous.

Le management bénéficie d’une meilleure qualité de service sur place ainsi que de clients et de collaborateurs satisfaits. La fréquentation est planifiable grâce aux rendez-vous programmés sur la base de l’activité, et il y a toujours une solution même aux heures d’affluence.

ApplicationsValeurs ajoutées de la solution ONLINE

Commerce de détail et coronavirus

Le coronavirus représente un nouveau défi pour le commerce de détail. La nouvelle expérience d’achat est particulière en raison des masques et du nombre limité de visiteurs; elle peut facilement être améliorée.

Les supermarchés, les pharmacies, les opticiens et tous les autres magasins permettent à leurs clients de prendre rendez-vous sur place via un code QR. Les clients évitent ainsi les files d’attente, reçoivent une notification et viennent à l’heure au magasin. Les rendez-vous peuvent aussi être fixés via le site Web ou une appli.

Le logiciel ServiceOcean fournit aux détaillants des créneaux d’achats planifiables avec précision et adaptés au nombre de visiteurs autorisé. ServiceOcean met cette solution logicielle gratuitement à leur disposition pendant la durée de la pandémie.

Succursales et agences

Des agences d’assurance aux magasins de bricolage en passant par les agences bancaires et d’autres secteurs, les succursales et les agences gèrent l’accessibilité choisie grâce aux solutions logicielles flexibles de ServiceOcean.

Dans tout l’environnement en ligne, les clients fixent des rendez-vous programmés sur la base de l’activité pour des entretiens de conseil sur place ou par téléphone. L’offre de rendez-vous s’adapte de manière flexible à la structure des équipes ou aux différents collaborateurs.

Customers can easily schedule Les clients prennent facilement rendez-vous via des sites Web, des applis, des newsletters, des e-mails, les réseaux sociaux, les chats et les chatbots. Les rendez-vous sont synchronisés en temps réel sur tous ces canaux d’information avec les systèmes de calendrier existants. Les succursales et les agences obtiennent une solution multicanal pour une meilleure accessibilité.

Salle d’attente

Les institutions et les entreprises comme les services industriels conseillent également leurs clients et leurs prospects sur place. En cas d’affluence notamment, des temps d’attente pénibles se produisent – un temps précieux qui pourrait être mieux utilisé par les clients.

Le logiciel ServiceOcean permet aux clients de prendre rendez-vous sur place via un écran tactile ou un code QR pour les smartphones. En complément, les rendez-vous sont pris en amont via des sites Web, des applis ou les réseaux sociaux.

Les clients reçoivent automatiquement une confirmation, puis une notification comportant des informations complémentaires peu avant le rendez-vous. À l’heure convenue, les clients se présentent au collaborateur adéquat. Les rendez-vous programmés sur la base de l’activité sont en adéquation avec la taille des équipes et la durée des appels.

Moteur de réservations

Le moteur de réservations est une plate-forme informatique travaillant en arrière-plan afin de gérer les ressources les plus diverses. Les entreprises gèrent différents produits à louer, événements, espaces, etc. de manière entièrement automatisée par l’intermédiaire du logiciel.

Chaque ressource peut être ajoutée sous forme de capacité unique ou multiple, et les ressources peuvent être fusionnées à l’intérieur de groupes d’enregistrement. Les groupes et les ressources ont des caractéristiques pouvant être définies librement et interrogeables lors de la réservation.

Cette solution logicielle a été développée spécialement pour répondre à des exigences complexes et couvre la réservation programmée sur la base de l’activité de l’ensemble des ressources. Les fonctions innovantes et la flexibilité du logiciel ServiceOcean répondent aux exigences individuelles.

Découvrez l’ensemble de solutions ONLINE

Depuis 2013, ServiceOcean est synonyme de nouvelle accessibilité à l’ère du numérique. Ses solutions logicielles innovantes améliorent les chiffres clés des centres de services, du service vente et des succursales. Des rendez-vous intelligents gèrent les files d’attente du service à la clientèle, les appels à froid du service vente et les temps d’attente au guichet sur la base de vos objectifs..

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