Centre de services sortantsLes meilleurs contacts clients dès la première tentative

En téléphonie sortante, les entreprises réussissent rarement à joindre les personnes cibles à la première tentative. En général, les entretiens sont couronnés de succès seulement après plusieurs tentatives d’appels. Les essais infructueux sont coûteux et frustrants pour les collaborateurs. En outre, les personnes cibles refusent les appels non annoncés. C’est dommage, car les entreprises ont de bonnes raisons de leur parler brièvement. Des solutions logicielles innovantes améliorent aujourd’hui les taux de réussite. Le logiciel de ServiceOcean joint les personnes cibles à la première tentative et garantit de meilleurs entretiens.


«Ce ne sont pas les plus gros qui mangent les plus petits,
mais les plus rapides qui mangent les plus lents. ServiceOcean a la solution!»
Martin Limbeck, coach de vente et orateur allemand vedette


Problème

Les personnes cibles sont difficiles à joindre par la téléphonie sortante et refusent de donner suite aux appels non annoncés par les entreprises. Les contacts fructueux constituent néanmoins le fondement de l’échange direct et améliorent les résultats de l’entreprise.

Les appels à froid non annoncés sont une obligation stressante pour de nombreux collaborateurs. À l’ère de la numérisation, les appels à froid n’ont plus leur raison d’être. Une accumulation de refus frustre les collaborateurs et fait diminuer leur productivité.

Le management compare les frais de fonctionnement avec les contacts fructueux. Plus le nombre de personnes cibles joignables à la première tentative est élevé, plus les coûts sont faibles et meilleurs sont les résultats. Les campagnes sortantes requièrent de nouvelles solutions générant des contacts à moindres frais à la première tentative.

Solution

Avant l’appel, les personnes cibles reçoivent une invitation en temps utile. Celle-ci comporte toutes les informations relatives au motif et à l’heure de l’appel. Les personnes cibles peuvent fixer un autre rendez-vous téléphonique via un lien. L’équipe passe alors l’appel entièrement automatisé à l’heure convenue.

Via le logiciel ServiceOcean, l’équipe appelle à l’heure convenue de manière entièrement automatisée les personnes cibles informées au préalable. Les collaborateurs se profilent comme des conseillers fiables et conduisent l’entretien dans une ambiance agréable.

Au sein des services à la clientèle et vente, la téléphonie sortante bénéficie des entretiens fixés sur rendez-vous. Davantage de personnes cibles peuvent être jointes avec beaucoup moins de tentatives d’appels. Le management améliore le rapport coût-efficacité en générant des avantages concurrentiels.

Cas d’applicationValeurs ajoutées de la solution OUTBOUND

Les centres de services sortants

Les centres de services sortants permettent de joindre rapidement de nouveaux clients et sont un important moteur de vente. De nombreux appels téléphoniques doivent avoir lieu à des coûts les plus bas possible et conduire finalement à une augmentation des ventes.

Les entreprises obtiennent des contacts de qualité à moindres frais dès la première tentative grâce à des entretiens fixés sur rendez-vous. Des clients parfaitement joignables poursuivent alors leur parcours dans la bonne humeur.

Les collaborateurs envoient aux clients des invitations à des rendez-vous de manière entièrement automatisée via le logiciel ou fixent directement un autre rendez-vous lors du premier entretien. Cette offre de rendez-vous a lieu sur la base de l’activité par équipe ou par collaborateur.

Prestataires externes

In terms of outbound calling, external En téléphonie sortante, les prestataires externes suivent leur propre modèle d’affaires. Des concurrents comparables et une pression des coûts élevée sont des défis propres au secteur.

ServiceOcean dispose d’une longue expérience de coopération avec des partenaires externes et transpose précisément leurs besoins particuliers. Le logiciel offre la flexibilité et la capacité multiclients requises.

Des tableaux de bord résument les chiffres clés et sont reliés au besoin à des rapports existants. Le management voit l’efficacité et les taux de réussite des campagnes sortantes avec invitations à des rendez-vous et peut facilement comparer les résultats avec des campagnes classiques.

Découvrez l’ensemble de solutions OUTBOUND

Depuis 2013, ServiceOcean est synonyme de nouvelle accessibilité à l’ère du numérique. Ses solutions logicielles innovantes améliorent les chiffres clés des centres de services, du service vente et des succursales. Des rendez-vous intelligents gèrent les files d’attente du service à la clientèle, les appels à froid du service vente et les temps d’attente au guichet sur la base de vos objectifs..

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